2第五章如何有效傾聽和反饋(編輯修改稿)
2025-01-31 08:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好像 …… 你似乎 …… 你是不是覺得 …… 記著，一定要看著對方的眼睛。 眼睛是靈魂之窗?？粗鴮Ψ降难劬?，表示對他的興趣和尊重。透過眼睛，你可能會了解到對方心理無法用語言表達的想法。 當對方在講話時， 保持與對方的目光接觸 ,讓對方感覺你在認真的聽 . 傾聽技巧 保持 目光接觸 當對方在講話時，要專注傾聽，與他的表達同步。不要總想著如何去應對，而忽略了對方所講的內(nèi)容。 傾聽技巧 與對方同步 適時向?qū)Ψ椒答仯硎灸阍谡J真聽，并且你可以給他提供建議和想法，向他證明你是一個很好的溝通對象。 一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。 溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。 傾聽技巧 適時提供意見 通常每個人在講述一件事情時，都帶有感情，也就是他的情緒。情緒會影響表達，所以我們除了要聆聽對方的表達以外，還要注意對方的情緒，這樣才能真正理解對方的弦外之音。 傾聽技巧 聆聽事實，也聆聽情緒 有效溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權力，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效的與你交換。 KISS原則 Keep It Short and Simple。 言簡意賅 另一種傾聽：傾聽自己內(nèi)心的聲音 聽聽大自然萬物的聲音 聽聽花開的聲音 鳥叫的聲音 水流的聲音 心跳的聲音 微笑的聲音 飛雪的聲音 生活會更美好 不該聽的不停 保持內(nèi)心的寧靜。 課堂練習：誰先逃離？ ? 一場風暴把 5個人困在了孤島上，分別是孕婦、科學家、小孩、市長、企業(yè)家，只有一艘小船，小船只能坐一個人，在下次風暴到來之前，小船有機會逃出去。逃出去的有生還的機會，留下的可能喪生。請5名同學分別飾演以上人員，各自陳述自己坐船出去的理由。其他人陳述前要先復述前一個人的理由再說自己的理由。最先說的人陳述最后一人說的理由。最后由同學評價，選出最能完整復述別人理由的人及最充分陳述自身理由的人離島。 課堂練習：猜猜猜 第三節(jié) 有效反饋 反饋是互動交流的一部分 ,在溝通中 ,若只是傾聽了對方的講話，而沒有把重要信息反饋給對方，等于是對他的默視，并且還會影響溝通效果。 四、反饋的要點 ? 要點一：針對對方的需求 ? 要點二：反饋應當明確、具體，提供實例 ? 要點三：盡可能多一些正面的、有建設性的反饋 ? 要點四：進行反饋需要把握時機 ? 要點五：集中于對方可以改變的行為 ? 要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性 ? 的反饋 ? 要點七：考慮對方的接受程度，確保理解 注意：有的情況不是反饋 ? 指出對方做的正確或者錯誤的地方。這僅僅是一種主觀認識，反饋是你的表揚或者建議，為了使他做的更好。 ? 對于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內(nèi)容的復述。 ? 對于將來的建議。反饋是著眼于目前或近期的，而不是將來。
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