【培訓(xùn)課件】中國供應(yīng)商顧問式服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-31 05:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 催款很積極，收了錢就不見人影 ? 原因：當(dāng)客戶是取款機，典型的功利心態(tài) ? 沒有做好決策者和使用者間的溝通 對銷售人員不滿意 ? 問題 順便來回訪，解決不了問題 ? 原因：缺少準(zhǔn)備，不重視回訪，為回訪而回訪 ? 不專業(yè)，解決不了客戶問題 對銷售人員不滿意 ? 問題 銷售人員態(tài)度不好，強硬態(tài)度 ? 原因：缺乏服務(wù)意識，不知道面對的是誰 ? 情緒控制差 對銷售人員不滿意 ? 問題 簽了單，不知道找誰解決問題 ? 原因：功利、責(zé)任心有問題 ? 對可使用資源不清楚，比如后臺 對銷售人員不滿意 ? 問題 不知道怎么使用中國供應(yīng)商及相關(guān)操作 ? 原因：對自己的產(chǎn)品及服務(wù)不熟悉 ? 缺乏責(zé)任心 對銷售人員不滿意 ? 問題 我們的人缺乏顧客的專業(yè)知識 ? 原因： 自我學(xué)習(xí)能力差 售后服務(wù) ? 簽訂合同后到上傳前： ? 1，給客戶發(fā)一封感謝信 ? 2，幫助客戶一起整理資料 ? 3，協(xié)助拍攝 ? 定期上門回訪，并經(jīng)常保持聯(lián)系 ? 保持聯(lián)系 —— 最基本的一點就是與你的客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系 —— 不用準(zhǔn)備什么問題 —— 這可能是最好的了解你的生意進展的方法。這一點最重要的方面就是：明確地讓客戶知道你會與他們保持經(jīng)常的聯(lián)系，并歡迎他們提出問題或建議。 ? 服務(wù)最好的方法，是讓客戶自己參與 ? 讓客戶明確他的責(zé)任和必須完成的工作，可以給客戶定一個工作任務(wù)，而你必須做到監(jiān)督、鼓勵和引導(dǎo)。 ? Such as:13個月：完全熟悉操作內(nèi)容，掌握判斷客戶的基本技巧，爭取有試單； ? 46個月：積累部分好客戶，有正式的 ORDER； ? 79個月：擴大戰(zhàn)果，解決隨時出現(xiàn)的負(fù)
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