百貨公司客服經(jīng)理集訓(xùn)營(yíng)第一期(編輯修改稿)
2025-01-31 05:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)聯(lián)關(guān)系關(guān)聯(lián)度的使用講解? 企劃活動(dòng)統(tǒng)計(jì)： 、圣誕節(jié)、打折季? 顧客商品組合統(tǒng)計(jì)：一群顧客在一段時(shí)期的消費(fèi)組合? 價(jià)格帶的商品組合：如單日累計(jì)消費(fèi) 200元的組合? 問(wèn)題描述：如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，使商品滿足最有價(jià)值客戶? 結(jié)果描述 :(Koholen聚類）營(yíng)銷活動(dòng)回應(yīng)率案例：回應(yīng)率? 客戶消費(fèi)能力；? 客戶保留；? 客戶細(xì)分；? 客戶傾向（很投入、較投入、一般、不投入）；? 客戶優(yōu)化；? 風(fēng)險(xiǎn)管理；? 欺詐監(jiān)測(cè)；? 購(gòu)物傾向分析；? 需求預(yù)測(cè)；? 價(jià)格優(yōu)化。數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用范圍?CRM數(shù)據(jù)挖掘模板中采用的主要理論252。 客戶金字塔理論（ pyramid model）252。 客戶生命周期價(jià)值理論252。 RFM模型CRM數(shù)據(jù)挖掘的理論基礎(chǔ)客戶金字塔理論（ pyramid model）高忠誠(chéng)度與高價(jià)值時(shí)間收入 利潤(rùn)損失銷售商品或服務(wù) 客戶關(guān)系結(jié)束認(rèn)知 更少損失更加有效的認(rèn)知利潤(rùn) 更多的利潤(rùn)更加多的銷售額更加有效的認(rèn)知 MORE PROFIT利潤(rùn)甚至更多利潤(rùn)更長(zhǎng)的客戶關(guān)系更加多的銷售額客戶生命周期價(jià)值理論CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 1客戶價(jià)值評(píng)估和客戶獲得圖例：數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流交易數(shù)據(jù)探索性分析 客戶價(jià)值計(jì)算按客戶價(jià)值市場(chǎng)細(xì)分客戶花費(fèi)數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù) 交易明細(xì) 客戶資料 客戶消費(fèi)卡 資料 創(chuàng)建客戶金字塔客戶價(jià)值總結(jié) 客戶信息匯總客戶信息 客戶信息RFM模型? 最近一次消費(fèi) (Recency) ? 消費(fèi)頻率 (Frenquency) ? 消費(fèi)金額 (Moary) CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 2－營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)分析圖例：數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流RFM模型交易數(shù)據(jù) 交易明細(xì) 客戶消費(fèi)卡 資料數(shù)據(jù)合并商品信息 商品明細(xì) 數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)購(gòu)買模式數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)RFM模型結(jié)果數(shù)據(jù)客戶回應(yīng)分析響應(yīng)概率發(fā)布響應(yīng)預(yù)測(cè)對(duì)響應(yīng)聚類RFM響應(yīng)購(gòu)買模式數(shù)據(jù)客戶原始數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 3－ 細(xì)分遷移和客戶流失分析圖例：數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流客戶價(jià)值矩陣客戶金字塔數(shù)據(jù)客戶購(gòu)買模式數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)客戶細(xì)分遷移分析客戶細(xì)分遷移數(shù)據(jù)遷移模型數(shù)據(jù)準(zhǔn)備細(xì)分遷移模型發(fā)布細(xì)分遷移模型客戶流失分析遷移模型結(jié)果
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