百貨公司客服經(jīng)理集訓營第一期(編輯修改稿)
2025-01-31 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)聯(lián)關(guān)系關(guān)聯(lián)度的使用講解? 企劃活動統(tǒng)計： 、圣誕節(jié)、打折季? 顧客商品組合統(tǒng)計：一群顧客在一段時期的消費組合? 價格帶的商品組合：如單日累計消費 200元的組合? 問題描述：如何對市場進行細分，使商品滿足最有價值客戶? 結(jié)果描述 :(Koholen聚類）營銷活動回應(yīng)率案例：回應(yīng)率? 客戶消費能力；? 客戶保留；? 客戶細分；? 客戶傾向（很投入、較投入、一般、不投入）；? 客戶優(yōu)化；? 風險管理；? 欺詐監(jiān)測；? 購物傾向分析；? 需求預測；? 價格優(yōu)化。數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用范圍?CRM數(shù)據(jù)挖掘模板中采用的主要理論252。 客戶金字塔理論（ pyramid model）252。 客戶生命周期價值理論252。 RFM模型CRM數(shù)據(jù)挖掘的理論基礎(chǔ)客戶金字塔理論（ pyramid model）高忠誠度與高價值時間收入 利潤損失銷售商品或服務(wù) 客戶關(guān)系結(jié)束認知 更少損失更加有效的認知利潤 更多的利潤更加多的銷售額更加有效的認知 MORE PROFIT利潤甚至更多利潤更長的客戶關(guān)系更加多的銷售額客戶生命周期價值理論CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 1客戶價值評估和客戶獲得圖例：數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流交易數(shù)據(jù)探索性分析 客戶價值計算按客戶價值市場細分客戶花費數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù) 交易明細 客戶資料 客戶消費卡 資料 創(chuàng)建客戶金字塔客戶價值總結(jié) 客戶信息匯總客戶信息 客戶信息RFM模型? 最近一次消費 (Recency) ? 消費頻率 (Frenquency) ? 消費金額 (Moary) CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 2－營銷活動的響應(yīng)分析圖例：數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流RFM模型交易數(shù)據(jù) 交易明細 客戶消費卡 資料數(shù)據(jù)合并商品信息 商品明細 數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù)市場活動數(shù)據(jù)購買模式數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)RFM模型結(jié)果數(shù)據(jù)客戶回應(yīng)分析響應(yīng)概率發(fā)布響應(yīng)預測對響應(yīng)聚類RFM響應(yīng)購買模式數(shù)據(jù)客戶原始數(shù)據(jù)CRM數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用模板 3－ 細分遷移和客戶流失分析圖例：數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流客戶價值矩陣客戶金字塔數(shù)據(jù)客戶購買模式數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)客戶細分遷移分析客戶細分遷移數(shù)據(jù)遷移模型數(shù)據(jù)準備細分遷移模型發(fā)布細分遷移模型客戶流失分析遷移模型結(jié)果
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