電話銷售訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-01-31 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不太有經(jīng)驗的電話營銷人員拿起電話時，往往向客戶宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點，但是，這些并不一定是客戶所關(guān)心的內(nèi)容。極度以自我為中心會引起客戶的反感，這就是許多人拒絕電話推銷的原因。 花費時間了解客戶關(guān)心的事情，才會達(dá)到有的放矢、事半功倍的效果。記?。嚎蛻粽嬲枰氖撬麄兿胂笾惺褂眠@些產(chǎn)品之后所獲得的“滿意的感受”。 開場白的內(nèi)容 ?自我介紹 ?第三方引介 ?說明打電話的目的 ?了解對方的需求 ?怎樣讓第一個接聽者樂于給你轉(zhuǎn)接 1. 首先，搞到您的理想準(zhǔn)客戶的名字 ?“假如沒有搞到呢？” ?“就問總機(jī)，千萬別問秘書 !” 這樣問： “請問是◇◇公司總機(jī)嗎？很高興得到您的幫助！我們這里是信息產(chǎn)業(yè)部駐昆辦，現(xiàn)在有一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的問題需要得到貴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。懇切地想請問您相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的尊姓以及他的電話（最好連手機(jī)一起要），以便我們聯(lián)系，能幫幫這個忙嗎？” 2. 我們假定這位準(zhǔn)客戶是 ◇◇ 總。 如果有秘書一接電話你就這樣說： “請轉(zhuǎn)◇◇總，我是＃＃＃（你的名字）?！弊孕诺卣f完這番話，不要用疑問句。 3. 如果對方說“你有什么事跟我說”，你怎么辦？ 這樣說： “您是他的秘書嗎？我打電話來是希望安排一次與他會見。是您來安排他的所有約會嗎？還是我直接和他聯(lián)系？” 4. 如果這位秘書說 ◇◇ 總太忙了，所以沒有時間與您見面，并試圖讓您和其他人談?wù)?…… 。 這樣說： “我非常理解◇◇總的時間非常寶貴，我也非常高興能得到您的幫助 !在和◇◇總溝通之后，我會很高興和您交談。我并不是一定要在今天就見到◇◇總。您建議我什么再打電話來呢？” ?怎樣讓接聽者不會馬上放下電話 業(yè)務(wù)員： “ 是◇◇總嗎？請問您現(xiàn)在說話方便嗎？” ?鄭重地介紹自己和所在公司 準(zhǔn)客戶： “ 是的，您說吧?！? 業(yè)務(wù)員： “太好了，真高興能與您通話！” 準(zhǔn)客戶： “你找我有什么事嗎？” 業(yè)務(wù)員： “我是＃＃＃，昆明恩派瑞網(wǎng)絡(luò)公司的銷售主管。我們公司受信息產(chǎn)業(yè)部委托，專業(yè)在云南進(jìn)行通用網(wǎng)址的推廣?！? 介紹產(chǎn)品各種實際益處的表達(dá)方式 ?我們開發(fā)了某物 …… ?有助于提高客戶的生產(chǎn)率 …… ?正符合貴方生產(chǎn)的特殊性 …… ?了解客戶目前的使用情況 ?了解客戶可能存在的不滿 ?能暗示和牽連到的問題 ?客戶到底有什么的需求 推介的內(nèi)容 舉例 馬小兵被調(diào)到集團(tuán)公司建材部擔(dān)任銷售主管，主管新式的節(jié)能馬桶的銷售業(yè)務(wù)。此次，他致電環(huán)球房地產(chǎn)采購部總監(jiān)周全能。周全能是個推崇環(huán)保的人士。經(jīng)過開場白后，進(jìn)入了產(chǎn)品的推介階段。 馬小兵 ：貴公司在本行業(yè)內(nèi)享有很高的聲望，特別是在環(huán) 保節(jié)能方面的貢獻(xiàn)更是讓人欽佩。 周全能 ：過獎，過獎。 馬小兵 ：這次打電話給您，是想向您介紹一種更能體現(xiàn)綠 色環(huán)保理念的潔廁方法。 周全能 ：什么方法？ 馬小兵 ：您能不能簡單說說，貴公司經(jīng)常會選用哪一類的 馬桶呢？ 周全能 ：我們都是選用國外原裝進(jìn)口的產(chǎn)品，人家用的原 料就是好，就是“以人為本”，專門設(shè)計了自動沖 洗、自動清潔的功能，外觀設(shè)計都是國際尖端的 流線型。 馬小兵 ：那使用后住戶覺得怎么樣呢？ 周全能 ：很好，都覺得很方便，很舒服。 馬小兵 ：那么說，大家對這種馬桶都很滿意嘍？包括它的 價格？ 周全能 ：當(dāng)然很滿意。好東西嘛，價格總是要貴一點，一 分錢一分貨嘛。 馬小兵 ：如果讓你選擇，您一定選用這種產(chǎn)品嘍！ 周全能 ：我可用不起
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