力保健市場推廣活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-31 03:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請(qǐng)?zhí)崆鞍胄r(shí)抵達(dá)指定商場 。 ? 到達(dá)后 ， 確定情況正常后立即打電話回公司報(bào)到并開始布臵促銷臺(tái) 。 ? 促銷員服裝 整體性 ? 按規(guī)定穿著統(tǒng)一的促銷服裝 。 ? 不可穿拖鞋及露趾涼鞋 ， 時(shí)髦 ， 暴露 ， 怪異服飾均不宜 。 ? 長發(fā)者請(qǐng)束綁之 ， 請(qǐng)勿披頭散發(fā) 。 ? 隨身物品以輕便為主 ， 以免遺失 。 皮包過大或過多時(shí) ， 務(wù)必放于超市服務(wù)臺(tái) ， 避免引起誤會(huì) 。 ? 促銷員態(tài)度 工作中均保持愉快和自信 。 ? 對(duì)消費(fèi)者要耐心 ， 親切 ， 并詳細(xì)介紹產(chǎn)品和活動(dòng) ， 買或不買 ， 參與活動(dòng)或不愿參與活動(dòng)都要說謝謝 ， 并禮貌地探究消費(fèi)者不買 （ 不愿參加活動(dòng) ） 的原因 ， 詳加記錄 。 24 SMART 促銷人員工作守則 ? 對(duì)商店之員工或負(fù)責(zé)人態(tài)度應(yīng)和顏悅色 ， 多用 “ 請(qǐng) ” ， “ 麻煩你 ” ， “ 對(duì)不起 ” 及 “ 謝謝 ” 等字句 ， 建立良好客情關(guān)系 ， 才能得到助益 ， 切勿與之沖突 。 ? 務(wù)必遵守商場的所有規(guī)定 。 ? 執(zhí)行中保持積極主動(dòng) ? 不放棄所有目標(biāo)對(duì)象 ， 有消費(fèi)者經(jīng)過時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其介紹產(chǎn)品及活動(dòng)特色 。 ? 當(dāng)顧客提出有關(guān)產(chǎn)品和促銷活動(dòng)的問題 ， 應(yīng)用自信 ， 肯定的語氣回答他 們；巧妙地利用回答問題的機(jī)會(huì) ， 宣傳多喝水多健康的新生活方式 。 ? 對(duì)顧客的提問 ， 在自己確知答案時(shí) ， 要耐心地回答；若是自己不清楚的情 況 ， 切不可胡亂回答 ， 并記錄好問題向巡視督導(dǎo)匯報(bào) ， 尋求正確答案 。 ? 介紹中 ， 不可詆毀同類產(chǎn)品 ， 應(yīng)避免提及或回避 。 即使與同類產(chǎn)品比較 ， 也不可提及具體品牌名稱 。 ? 隨時(shí)注意禮品之存量 ， 如發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)通知巡視督導(dǎo)補(bǔ)貨 。 25 SMART 促銷人員工作守則 ? 工作過程中不可靠墻 ， 斜倚貨架或插腰 ， 或坐 。 ? 不得嬉鬧 ， 聊天或到其他攤位逗留 ， 吃東西 。 ? 促銷臺(tái)禁止擺放本次活動(dòng)所需材料以外之物品 （ 包括報(bào)表 ， 飲料 ， 皮包等物 ） ， 隨時(shí)維持促銷現(xiàn)場之整齊與清潔 ， 對(duì)消費(fèi)者遺留在現(xiàn)場的收銀條等物須定時(shí)清理 ， 切勿造成商店之不良印象 。 ? 除用餐時(shí)間或上廁所 ， 其他時(shí)間不得任意離開促銷現(xiàn)場 。 ? 絕不可將禮品占為己有 ， 或?qū)⑵浞峙山o熟人及其他攤位之促銷員 。 ? 休息及用餐時(shí)間為 30分鐘 ， 不可擅自延長 。 ? 據(jù)實(shí)填寫相關(guān)報(bào)表 ， 并繳交于巡視督導(dǎo) 。 ? 自覺維護(hù)產(chǎn)品及公司形象 。 26 SMART 對(duì)突發(fā)事件的處理 ? 遇到顧客的 糾紛或挑釁 ? 向其禮貌解釋，不可與其發(fā)生爭吵。 ? 如無效則應(yīng)及時(shí)通知巡視督導(dǎo)來解決問題。 ? 問題未解決前不可以擅自與顧客加深沖突，以免造成惡劣的后果。 ? 與商場工作人員發(fā)生糾紛 ? 無論商場工作人員是否正確，先虛心接受批評(píng)，并且繼續(xù)工作。 ? 將事情通知巡視督導(dǎo)，讓其想辦法解決。 ? 事情未解決前決不能與商場工作人員加深沖突，以免影響后期活動(dòng)的執(zhí)行。 27 SMART 對(duì)突發(fā)事件的處理 ? 禮品不足夠 ? 應(yīng)提前 2小時(shí)通知巡視督導(dǎo)，讓其補(bǔ)足。 ? 如在巡視督導(dǎo)未到前禮品不能兌現(xiàn)給消費(fèi)者應(yīng)耐心解釋讓其稍候或記錄下來等下次該消費(fèi)者來時(shí)再予以補(bǔ)兌。 ? 停電或其他意外事件發(fā)生 ? 留在工作崗位繼續(xù)工作，不能擅自離開或東張西望。 ? 如在晚上可停下工作，對(duì)擺放在促銷臺(tái)上的禮品用保管處理并且留在原來崗位等待，將情況及時(shí)反映給巡視督導(dǎo)。 ? 遇人詢問工作情況 ? 請(qǐng)其出示名片，如是樂百氏公司、瑞獅廣告、明慧市場研究公司、聯(lián)恒市場研究公司工作人員，在不影響正常工作情況下應(yīng)禮貌回答其提問的問題，否則請(qǐng)禮貌拒絕并將情況反映給巡視督導(dǎo)。 28 SMART 促銷技巧 ? 促銷小姐應(yīng)充分發(fā)揮禮品作用，強(qiáng)調(diào)禮品的價(jià)值與所發(fā)費(fèi)購買產(chǎn)品的價(jià)格是一樣的，從經(jīng)濟(jì)上講，是完全回饋消費(fèi)者的一種作法，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感覺購買產(chǎn)品是超值的；尤其在顧客購買不到能換禮的數(shù)量時(shí)，應(yīng)努力說服。 ? 對(duì)于前來咨詢的消費(fèi)者，目光要親切、和藹、同時(shí)平視對(duì)方，努力使顧客和你交流。 ? 講解時(shí)的聲音須宏亮，至少對(duì)方可以聽見、同時(shí)要耐心與消費(fèi)者講解，不能有急躁或不耐煩的表現(xiàn)在消費(fèi)者面前出現(xiàn)。 ? 不斷與其它的促銷員交流經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不斷從活動(dòng)中總結(jié)，使自己在接下來的促銷工作中更得心應(yīng)手。 29 SMART 回答消費(fèi)者的技巧 ? 消費(fèi)者通常會(huì)說些什么東西？ ? 問：您們這是做什么？ ? 答：您好！我們是樂百氏公司的，我們正在促銷，只要您購買樂百氏系列產(chǎn)
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