【文章內(nèi)容簡介】 這一點非常重要，如果木板的厚度不夠。那么，水桶的直徑越大，木板越長就越危險。我們可以將企業(yè)員工的技能看成是木板的長短，員工的品德看成是木板的厚度。這樣就很容易理解了，對于一個企業(yè)來說，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是看他擁有多少有能力的員工，更要看他擁有多少品才都較優(yōu)秀的員工。如果沒有品德，那么這個員工對于企業(yè)的損害程度與他的技能將成正比。 演變八：木桶儲水多少還取決于木桶底面的面積 ? 這一點也非常重要，如果一個水桶的底面面積不夠?qū)?。就等于沒有了一個平臺，那么就會讓員工束縛住了，失去了施展手腳的天地。當(dāng)桶底足夠大時員工們就可以發(fā)揮自己的特長，即使再短的板子也需要他必須的空間。 ? 員工才會慢慢的長高，才會有了發(fā)展的機(jī)會。所以一個企業(yè)必須給員工一個大的桶底，一個大的平臺。 PDCA戴明循環(huán)理論 ? PDCA循環(huán)又叫 戴明 環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是 全面質(zhì)量管理 所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。 PDCA戴明循環(huán)理論 ? PDCA：是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計控制之父Shewhat（休哈特 )提出的 PDS（ Plan Do See）演化而來，由美國質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為 PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)”。 ? PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。 全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn) ? PDCA是英語單詞 Plan(計劃 )、 Do(執(zhí)行 )、Check(檢查 )和 Act(糾正 )的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 PDCA循環(huán)的特點 ? PDCA循環(huán)的特點有三個： ? ①各級質(zhì)量管理都有一個 PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖 85所示。在 PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。 ? ②每個 PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。 ? ③在 PDCA循環(huán)中， A是一個循環(huán)的關(guān)鍵 貫標(biāo)中的應(yīng)用： GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的管理思路 ? P（計劃）： ? GB/T 19001：工作計劃、策劃（職責(zé) 目標(biāo) 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測 5W1H）； 貫標(biāo)中的應(yīng)用： ? D（執(zhí)行）： ? －－ 明確職責(zé)（部門 /崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)） ? －－ 資源保證（能力、意識，特種作業(yè)人員上崗資格， ? －－編寫文件（強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫） ? －－信息交流和溝通（對內(nèi)、對外） ? －－ 執(zhí)行：符合性 痕跡管理 貫標(biāo)中的應(yīng)用： ? C（檢查）、 A（糾正）：檢查和持續(xù)改進(jìn) ? －－日常工作（質(zhì)量）檢查、安全檢查 ? －－目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗證 ? －－安全管理績效的檢查 ? －－法律法規(guī)符合性評價 ? －－對不合格（品）的整改，事故的調(diào)查和處理。 PDCA循環(huán)特點 ? (1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) ? (2)不斷前進(jìn)、不斷提高 ? (3)形象化 “營銷” ? 市場營銷（ Marketing）又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷”， ? 美國市場營銷協(xié)會下的定義：市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。 基礎(chǔ)的營銷理論 ? 4Cs，包括： 顧客（ Customer）、成本（ Cost）、溝通（ Communication）、便利（ convenience)。 ? 4R分別指代 Relevance(關(guān)聯(lián) )、 Reaction(反應(yīng) )、 Relationship(關(guān)系 )和 Reward(回報 )。 市場營銷種類 ? 1。整合營銷傳播：指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對分散的傳播信息進(jìn)行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確、連續(xù)、一致和提升。 市場營銷種類 ? 2。數(shù)據(jù)庫營銷：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)男袖N時機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計分析的行銷行為。 市場營銷種類 ? 3。網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個方面。 市場營銷種類 ? 4。直復(fù)營銷：是在沒有中間行銷商的情況下，利用消費者直接通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶。其最大特色為“直接與消費者溝通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售活動”，乃是利用一種或多種媒體，理論上可到達(dá)任何目標(biāo)對像所在區(qū)域 包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回應(yīng)或交易結(jié)果之行銷模式。 通常直復(fù)營銷所使用的媒體溝通工具與大眾或特定多眾行銷媒體 (如電視廣告 )不同，而是以小眾或非定眾的行銷媒體 (例如在面紙包上刊印廣告訊息后再將該面紙包分送出去給潛在消費