市場營銷中的倫理關(guān)系與道德原則(編輯修改稿)
2025-01-31 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 避免對消費者產(chǎn)生行為控制；禁止廣告中的欺詐行為 ? （ 2）人員推銷的道德原則 ? 杜絕不道德的強壓式銷售；對推銷的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有保證 ? CASE：電視購物， “廣州麥當(dāng)勞促銷風(fēng)波”在羊城引起 反響，好又多買豆?jié){機 0194（ ，簡答題， P147，第 6章） 29．簡述價格策略中的道德原則。 ? 樹立社會市場營銷觀念 ? 加強法制建設(shè)，建立健全維護消費者利益的機構(gòu) ? 認真解決信息不對稱問題 ? 0119（ ，多項選擇題， P140） ? 20．產(chǎn)品策略的道德原則主要包括以下哪些方面 ?( ) ? 整體道德化 ? ? ABCDE0147（ ，多項選擇題， P140） ? ，要特別關(guān)注的是( ) ? ? ? ? ABD 一、關(guān)系營銷的概念及其本質(zhì) 特征 （ ，名詞 解釋 ） 定義：將企業(yè)置于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中考察企業(yè)的營銷活動，將營銷看作是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動的過程 ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動的互利性 ? 信息反饋的及時性 ? 基本目標(biāo)是維持顧客 群 ? 實施 ： ? ①組織設(shè)計（建立專門的關(guān)系營銷機構(gòu)） ? ②資源配置（人力資源調(diào)配、信息資源共享） ? ③文化整合（合作方一定要注意文化的整合 ， ? 處理 相互之間的關(guān)系） ? CASE：卓越亞馬遜分析顧客需求 ? 主要作用 ? 收集信息，充當(dāng)企業(yè)耳目 ? 綜合評定個職能部門的決策活動 ? 調(diào)整內(nèi)部關(guān)系，增強凝聚力 ? 向公眾輸送信息，加強企業(yè)與公眾之間的理解和信任 ? 人力資源調(diào)配 ? 信息共享 ? 文化差異導(dǎo)致的溝通困難 ? 是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式 ? （ ，多項選擇題， P152） ? 16．關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是（ ） ? 過程的協(xié)同性 ? ? ACDE ? 0107（ ，單項選擇題， P152） ? 8．將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷是一種與消費者、競爭者等等發(fā)生互動作用的過程，這種營銷被視為 ( ) ? ? B（ P152） ? 營銷中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。 ? 特點 ： ? 綠色 消費是 前提 ? 綠色 觀念是 指導(dǎo) ? 綠色 體制是 保障 ? 綠色 科技是保證 0072（ ，單項選擇題， P156） 6．狹義的綠色營銷也稱（ ） C ? 制定綠色營銷戰(zhàn)略 ? 制定綠色營銷組合 ? 企業(yè)基于環(huán)境和社會利益考慮，制定體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，有利于長期發(fā)展。 ? 綠色營銷應(yīng)明確研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向和措施。 ? 綠色產(chǎn)品對社會和環(huán)境的改善有所貢獻，還能為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，沖破綠色堡壘，適應(yīng)環(huán)?；貧w熱潮，為企業(yè)帶來長期利益。 0183（ ，多項選擇題， P158） 18．實施綠色營銷的企業(yè)，必須制定( ) DE ? 1綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下哪些特征？（ ） ? A、綠色商品是消費者的共同愛好 ? B、綠色消費是開展綠色營銷的前提 ? C、綠色觀念是綠色營銷的 指導(dǎo)思想 ? D、綠色體制是綠色營銷的法制保障 ? E、綠色科技是綠色營銷的物質(zhì) 保證 ? BCDE ? 單選題： ? 利益相關(guān)者是指 那些對企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團，是對企業(yè)的經(jīng)營效果產(chǎn)生影響的集團 。 P131 ? 顧客 在所有利益相關(guān)者中被排在第一位。 P134 ? 保障公平競爭的實現(xiàn)最基礎(chǔ)的條件 是初始位置的平等，即保證競爭各方在一個大體平等的條件下開始競爭 。 P135 ? “己所不欲，勿施于人”道出了 互惠互利的原則 ?！?P136 ? 互利和合作是 針對企業(yè)的營銷活動的性質(zhì)提出的交易中的基本信條 ?！?P134 ? 價格策略中的主要道德原則是 消除價格欺詐、惡性價格戰(zhàn)及價格協(xié)定 等?！?P13 P147 ? 產(chǎn)品策略的道德原則： ①產(chǎn)品設(shè)計道德化②道德化品牌管理③道德化的產(chǎn)品整體④道德化的包裝⑤主動糾正產(chǎn)品缺欠 ★ P140 ? 產(chǎn)品品牌的道德問題主要包括： 一是產(chǎn)品品牌設(shè)計的道德性，二是保護自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾 。 P144 ? 消除價格欺詐的途徑： 一是明碼標(biāo)價二是價值相符 。 P147 ? 促銷策略的道德原則： ①道德化廣告②人員推銷的道德原則 P150 ? 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征： 信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性、營銷活動的互利性、信息反饋的及時性 ★ P152 ? 關(guān)系營銷的實施過程： 組織設(shè)計、資源配置、文化整合 P154 ? 營銷道德：是指調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法律以外
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