市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理關(guān)系與道德原則(編輯修改稿)
2025-01-31 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生行為控制；禁止廣告中的欺詐行為 ? （ 2）人員推銷(xiāo)的道德原則 ? 杜絕不道德的強(qiáng)壓式銷(xiāo)售；對(duì)推銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有保證 ? CASE：電視購(gòu)物， “廣州麥當(dāng)勞促銷(xiāo)風(fēng)波”在羊城引起 反響，好又多買(mǎi)豆?jié){機(jī) 0194（ ，簡(jiǎn)答題， P147，第 6章） 29．簡(jiǎn)述價(jià)格策略中的道德原則。 ? 樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu) ? 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題 ? 0119（ ，多項(xiàng)選擇題， P140） ? 20．產(chǎn)品策略的道德原則主要包括以下哪些方面 ?( ) ? 整體道德化 ? ? ABCDE0147（ ，多項(xiàng)選擇題， P140） ? ，要特別關(guān)注的是( ) ? ? ? ? ABD 一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念及其本質(zhì) 特征 （ ，名詞 解釋 ） 定義：將企業(yè)置于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中考察企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將營(yíng)銷(xiāo)看作是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程 ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 ? 基本目標(biāo)是維持顧客 群 ? 實(shí)施 ： ? ①組織設(shè)計(jì)（建立專(zhuān)門(mén)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)） ? ②資源配置（人力資源調(diào)配、信息資源共享） ? ③文化整合（合作方一定要注意文化的整合 ， ? 處理 相互之間的關(guān)系） ? CASE：卓越亞馬遜分析顧客需求 ? 主要作用 ? 收集信息，充當(dāng)企業(yè)耳目 ? 綜合評(píng)定個(gè)職能部門(mén)的決策活動(dòng) ? 調(diào)整內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力 ? 向公眾輸送信息，加強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的理解和信任 ? 人力資源調(diào)配 ? 信息共享 ? 文化差異導(dǎo)致的溝通困難 ? 是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式 ? （ ，多項(xiàng)選擇題， P152） ? 16．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征是（ ） ? 過(guò)程的協(xié)同性 ? ? ACDE ? 0107（ ，單項(xiàng)選擇題， P152） ? 8．將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一種與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等等發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，這種營(yíng)銷(xiāo)被視為 ( ) ? ? B（ P152） ? 營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。 ? 特點(diǎn) ： ? 綠色 消費(fèi)是 前提 ? 綠色 觀念是 指導(dǎo) ? 綠色 體制是 保障 ? 綠色 科技是保證 0072（ ，單項(xiàng)選擇題， P156） 6．狹義的綠色營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)（ ） C ? 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ? 制定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 企業(yè)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，制定體現(xiàn)綠色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，有利于長(zhǎng)期發(fā)展。 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)明確研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說(shuō)明環(huán)保的努力方向和措施。 ? 綠色產(chǎn)品對(duì)社會(huì)和環(huán)境的改善有所貢獻(xiàn)，還能為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，沖破綠色堡壘，適應(yīng)環(huán)?；貧w熱潮，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利益。 0183（ ，多項(xiàng)選擇題， P158） 18．實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，必須制定( ) DE ? 1綠色營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，具有以下哪些特征？（ ） ? A、綠色商品是消費(fèi)者的共同愛(ài)好 ? B、綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)的前提 ? C、綠色觀念是綠色營(yíng)銷(xiāo)的 指導(dǎo)思想 ? D、綠色體制是綠色營(yíng)銷(xiāo)的法制保障 ? E、綠色科技是綠色營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì) 保證 ? BCDE ? 單選題： ? 利益相關(guān)者是指 那些對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)，是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生影響的集團(tuán) 。 P131 ? 顧客 在所有利益相關(guān)者中被排在第一位。 P134 ? 保障公平競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)最基礎(chǔ)的條件 是初始位置的平等，即保證競(jìng)爭(zhēng)各方在一個(gè)大體平等的條件下開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng) 。 P135 ? “己所不欲，勿施于人”道出了 互惠互利的原則 ?！?P136 ? 互利和合作是 針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的性質(zhì)提出的交易中的基本信條 。★ P134 ? 價(jià)格策略中的主要道德原則是 消除價(jià)格欺詐、惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)及價(jià)格協(xié)定 等?！?P13 P147 ? 產(chǎn)品策略的道德原則： ①產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化②道德化品牌管理③道德化的產(chǎn)品整體④道德化的包裝⑤主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠 ★ P140 ? 產(chǎn)品品牌的道德問(wèn)題主要包括： 一是產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)的道德性，二是保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾 。 P144 ? 消除價(jià)格欺詐的途徑： 一是明碼標(biāo)價(jià)二是價(jià)值相符 。 P147 ? 促銷(xiāo)策略的道德原則： ①道德化廣告②人員推銷(xiāo)的道德原則 P150 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征： 信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性、信息反饋的及時(shí)性 ★ P152 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程： 組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合 P154 ? 營(yíng)銷(xiāo)道德：是指調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法律以外
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