企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組--yahoocz(編輯修改稿)
2025-01-30 20:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 ? 屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程 ? 跨職能或職能部門的業(yè)務(wù)流程 ? 跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程的原則 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 ?發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動(dòng) ?在盡可能清除了不必要的活動(dòng)之后，應(yīng)該對(duì)剩下的必要活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化 ?經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要 ?在完成了流程與任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動(dòng)化 流程簡(jiǎn)化 流程簡(jiǎn)化的時(shí)機(jī) 流程簡(jiǎn)化的作用 流程簡(jiǎn)化的主要方法 流程簡(jiǎn)化的時(shí)機(jī) ?問(wèn)題解決流程所占用的時(shí)間或成本存在改進(jìn)的可能 ?瞄準(zhǔn)標(biāo)桿的結(jié)果表明，與競(jìng)爭(zhēng)者相比企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的配送成本或包括服務(wù)或技術(shù)支持的響應(yīng)速度上存在明顯的劣勢(shì) ?在分析問(wèn)題解決流程過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了對(duì)滿足顧客需要貢獻(xiàn)甚微或幾乎無(wú)貢獻(xiàn)的活動(dòng) 流程簡(jiǎn)化的作用 ? 提高響應(yīng)能力 ? 降低成本 ? 降低次／廢品率 ? 提高員工滿意度 ? 成本導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化 ? 時(shí)間導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化 ? 重組性的流程簡(jiǎn)化 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組 組織機(jī)構(gòu)重組的基本內(nèi)容 管理過(guò)程重組的實(shí)施步驟 組織機(jī)構(gòu)重組的基本內(nèi)容 ? 職能解析 ? 確定企業(yè)所應(yīng)具備的基本職能和為實(shí)現(xiàn)基本職能需執(zhí)行的工作內(nèi)容。 ? 管理過(guò)程分析與重組 ? 對(duì)為實(shí)現(xiàn)基本職能所進(jìn)行的活動(dòng)的順序分析，找出其不合理部分，進(jìn)行重新安排，以使活動(dòng)更加有效 管理過(guò)程重組的實(shí)施步驟 反饋 確定所要重組的管理過(guò)程 劃分為子過(guò)程分別繪制 匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu) 流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化 對(duì)優(yōu)化后的子過(guò)程改造 重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 評(píng)價(jià)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 重復(fù)直到滿意為止 重組 取消 E（ Eliminate） 簡(jiǎn)化 S（ Simplify） 合并 C（ Combine） 重排 R（ Rearrange） 新增 I（ Increase） 3 業(yè)務(wù)流程重組的一般方法 ? 結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計(jì)技術(shù) ? 數(shù)據(jù)流程圖 ? 集成化定義 ? 實(shí)體關(guān)系屬性方法 ? 作用活動(dòng)圖 ? 工作流 ? Petri網(wǎng) 4 供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要變化 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流管理組織形式的變化 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的幾個(gè)問(wèn)題 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要變化 制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化 ? 制造商與供應(yīng)商之間借助于因特網(wǎng)或 EDI進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，實(shí)施了電子化商務(wù)交易。 ? 許多過(guò)去必須通過(guò)人工處理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在信息技術(shù)的支持下變得簡(jiǎn)捷，有的環(huán)節(jié)甚至不要了，從而引起業(yè)務(wù)流程的變化。 ? 訂單處理流程變化的例子 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化 ? 供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，提高了企業(yè)管理信息計(jì)算機(jī)化的程度。 ? 借助于先進(jìn)的信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了很大的變化。 ? 有一定的信息技術(shù)作為支持平臺(tái)，數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)共享，并且可以實(shí)現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。 ? 采購(gòu)流程變化的例子 支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化 ? 供應(yīng)鏈管理促進(jìn)了信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使并行工作成為可能。 ? 借助管理軟件，借助于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈企業(yè)可以快速交換各類信息，為實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)作提供了可能。 ? 實(shí)施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，其對(duì)內(nèi)和對(duì)外的信息處理技術(shù)都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程也不同程度地產(chǎn)生了變化。 因塞特直銷公司的案例 ? 公司業(yè)務(wù) ? 從事計(jì)算機(jī)硬件和軟件的分銷。軟件產(chǎn)品客戶平均每天發(fā)出 2023個(gè)訂貨要求，高峰到達(dá)每天 3000個(gè)訂貨。擁有 400個(gè)訂貨終端，銷售員從 5700件庫(kù)存產(chǎn)品中挑出客戶需要的產(chǎn)品。 ? 挑戰(zhàn) ? 滿足客戶需求要保持較高庫(kù)存。 ? 現(xiàn)有訂貨流程系統(tǒng)能力有限，在訂貨接收和庫(kù)存管理方面存在許多困難。 原來(lái)的訂貨流程系統(tǒng) 分揀 、 包裝和運(yùn)輸 產(chǎn)品儲(chǔ)存 編制條碼 接收產(chǎn)
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