產(chǎn)品策略概述(ppt48頁)(編輯修改稿)
2025-01-30 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 遇到強(qiáng)風(fēng)暴，一個(gè)裝滿 ，里面的黃色鴨子、藍(lán)色海龜和綠色青蛙漂浮到海面上，形成了一支龐大的“鴨子艦隊(duì)”，從此隨波逐流。歷時(shí) 15年從中國漂洋過海到了美國和英國海岸，這一路充滿了各種奇妙經(jīng)歷，頗有美麗童話故事的意味。而黃色鴨子、藍(lán)色海龜和綠色青蛙等歷來是中國出口歐美市場的浴盆玩具。 Company Logo 材料 2：“無印良品”品牌化的反諷 MUJI無印良品的最大特點(diǎn)之一是極簡。它的產(chǎn)品拿掉了商標(biāo)，省 去了不必要的設(shè)計(jì)，去除了一切不必要的加工和顏色，簡單到只剩下素 材和功能本身。除了店面招牌和紙袋上的標(biāo)識(shí)之外，在所有無印良品商 品上，顧客很難找到其品牌標(biāo)記， 但在現(xiàn)實(shí)市場中， MUJI Company Logo 材料 3： “為什么會(huì)有人買錘子手機(jī)？ ” ——“至于為什么叫錘子，一是代表著老羅心目中的工匠精神；二是代表了在那半年之前在西門子中國總部門口砸冰箱時(shí)用的那把錘子 …… ——“不是錘子手機(jī)的這個(gè)產(chǎn)品，大部分買的還是錘子手機(jī)所體現(xiàn)出現(xiàn)來的情感共鳴和趨同的價(jià)值觀。” ——“大部分企業(yè)管微（微博）都在塑造自己的品牌人格，都在擬人化 ”， “試圖通過賦予品牌人格，從而吸引粉絲 ” ——“社群主義的概念源自于 1970年代羅爾斯 《 正義論 》 一書”，“物極必反。當(dāng)個(gè)人越來越疏遠(yuǎn)社群時(shí)，另外一種人性會(huì)逼迫他們返回社群，即逃離孤獨(dú) ” 2023年 05月 21日 10:46 創(chuàng)事記 微博 作者： 廬陵子村 Company Logo 二、產(chǎn)品整體決策 ——服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)的含義與理解 “一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的產(chǎn)生可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關(guān)聯(lián)?！保ǚ评?科特勒） 服務(wù)產(chǎn)品分類 有形 一半對(duì)一半 無形 純粹 有形 商品 伴隨 服務(wù) 有形 商品 有形 商品 服務(wù) 混合 主要 服務(wù) 伴隨 物品 小服務(wù) 純粹 服務(wù) 商品 Company Logo 在菲利普 科特勒的服務(wù)概念中可以的出服務(wù)的特征有： 威脅（大 ) 無形性 也稱不可感知性 同步性 也稱不可分離性 可變性 由于人存在差異 機(jī)會(huì)（大） 易消失性 也稱不可儲(chǔ)存性 服務(wù)營銷 7P/s 傳統(tǒng)的 4P’s組合的基礎(chǔ)上增加 ——人（ People）、 ——過程（ Process）、 ——有形展示（ physical evidence） 運(yùn)用：銀行服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量管理 Company Logo 服務(wù)營銷討論： 服務(wù)營銷的核心問題是：如何處理顧客的不信任？ 服務(wù)營銷的關(guān)鍵是“人”，如何做好服務(wù)的過程管理？ ——重視人員的素質(zhì)培養(yǎng)，嚴(yán)格甄選、訓(xùn)練、激勵(lì)和控制； ——重視服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化， 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法：標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法是一種緊隨策略，跟進(jìn)競爭對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行； 藍(lán)圖作業(yè)法：①把服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容畫成直觀的服務(wù)作業(yè)流程圖；②找出容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的接觸點(diǎn)；③建立服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，定量化控制；④找出顧客能看得見、作為企業(yè)與顧客服務(wù)接觸點(diǎn)的證據(jù)。 ——重視顧客與顧客間的關(guān)系 Company Logo 討論：在線教育市場的開發(fā) 在線教育產(chǎn)品的屬性：服務(wù)產(chǎn)品 在線教育產(chǎn)品 STP： 2530技能型教育； 40以上的哲學(xué)類 在線教育市場營銷策略： 7P的運(yùn)用 Company Logo 三、產(chǎn)品生命周期決策 產(chǎn)品生命周期（ Product Life Cycle， PLC） 圖形： S曲線 Company Logo 產(chǎn)品生命周期各階段的目標(biāo)和策略 學(xué)習(xí)要求： 四階段中：市場條件 策略重點(diǎn) 營銷組合策略 4P/s 討論： 成長期為什么容易夭折？ 成長期的營銷重點(diǎn)是什么？ 品牌的知名度轉(zhuǎn)向美譽(yù)度的策略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向 結(jié)合： 我國企業(yè)高速成長期的一系列問題 Company Logo 產(chǎn)品生命周期的研究意義
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