【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)問卷初稿確實(shí)無誤，方可定稿付印，制成正式問卷。 36 （四）修改定稿并印刷 根據(jù)上述方法找出問卷初稿中存在的問題后，對其進(jìn)行逐一分析和修改，最后定稿。在對修改后的問卷進(jìn)行印刷的過程中，同樣注意版面安排的適當(dāng)和文字符號的準(zhǔn)確，以免影響到最終的調(diào)查結(jié)果。只有經(jīng)過了試用和修改，并對校樣反復(fù)檢查后，才能把問卷送去印刷，并用于正式調(diào)查中。 37 第四節(jié) 問卷中問題和答案的設(shè)計 一 、 問題的設(shè)計 二 、 答案的設(shè)計 38 一 、 問題的設(shè)計 調(diào)查所要詢問的問題和答案是問卷的主要內(nèi)容?？茖W(xué)地設(shè)計問題和答案，在問卷調(diào)查中具有關(guān)鍵性的意義。 （一）問題的種類 按問題的詢問內(nèi)容分類 按其可分為事實(shí)性問題、行為性問題、意見性問題 、動機(jī)性 問題和態(tài)度性問題。 按問題形式分類 開放式問題和封閉式問題 事實(shí)性問題 是客觀存在情況的問題，要求被調(diào)查者依據(jù)客觀事實(shí)來回答問題。如： “你的姓名、職業(yè)、文化程度 ”等。 39 行為性問題 是詢問干過什么或正在干什么的問題，是關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活、消費(fèi)等行為特征方面的問題。如： “上個月你購買新衣服嗎？ ”。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者的購買行為，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會。 意見性問題 是詢問人們對某些事務(wù)的意見、看法、要求和打算的問題。如： “你準(zhǔn)備選購哪種牌子的洗衣機(jī)？ ” 、 “你對國產(chǎn)電視機(jī)售后服務(wù)方面有什么意見和要求？ ” ，等等。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者對商品的需求意向，為決策者提供未來需求信息。 動機(jī)性問題 是詢問萬物的行為、意見、看法產(chǎn)生的原因或動機(jī)的問題。如 ： “請問您選擇順鑫物流公司的主要原因是（ ） ”。 這類問題能夠較為深入發(fā)了解消費(fèi)者的心理活動，促使企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 40 態(tài)度性問題 是詢問人們對某些事物或某種商品持什么態(tài)度的問題。如： “你對小天鵝全自動洗衣機(jī)的質(zhì)量滿意嗎？ ”。這類問題可以衡量消費(fèi)者對商品的態(tài)度，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在市場競爭中求得生存和發(fā)展。 開放式問題 又稱自由回答題，是指調(diào)查者對所提問題不提供任何具體答案而由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由回答的問題。 開放式問題的主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以暢所欲言，自由表達(dá)自己的意見，因此所得到的調(diào)查資料豐富、生動，有時還可能得到一些調(diào)查者尚未考慮到的信息資料。 開放式問題也存在某些缺點(diǎn)，主要是它要求被調(diào)查者具有較高的知識水平和文字表達(dá)能力；回答問題要花費(fèi)較多的時間和精力；由于被調(diào)查者的回答無所限制，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計和定量分析。 41 封閉式問題 是指調(diào)查者提出問題的同時還給出若干個可供選擇的答案并由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況從中選擇一個或幾個答案作出回答的問題。 開放式問題一般適用于消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，常在探索性調(diào)查中應(yīng)用。對于需要作定量分析的調(diào)查項目則不宜采用開放式問題。 如：你家有洗衣機(jī)嗎？（請在所選答案的空檔上打 √ ） 1）有 ________ 2）沒有 ___________ 你對你家洗衣機(jī)是否滿意？ 1）很滿意 _____ 2）比較滿意 ________ 3）一般 _______ 4）不滿意 __________ 5）很不滿意 ____ 42 封閉式問題的缺點(diǎn)則是被調(diào)查者受給出答案的限制，難以發(fā)揮主觀能動性，沒有了開放式問題的那種豐富生動的回答；當(dāng)被調(diào)查者對問題不清楚或不了解時，有可能任意選答，造成回答偏誤，而這類錯誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正，從而降低了調(diào)查的真實(shí)可靠性。 封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開放式問題相反。其主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問題十分方便、省時省力；調(diào)查結(jié)果便于整理和分析。 封閉式問題特別適用于大規(guī)模正式市場調(diào)查，它有利于提高問卷的回收率和有效回收率，并便于歸類統(tǒng)計和定量分析。 在實(shí)際問卷設(shè)計時，有時將封閉式問題與開放式問題結(jié)合起來，組成半封閉半開放的結(jié)構(gòu)式問題。這種結(jié)構(gòu)式的問題綜合了封閉式問題和開放式問題的優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，具有較廣泛用途。 43 （二）設(shè)計問題應(yīng)遵循的原則 內(nèi)容要具體，不要提那些抽象的、籠統(tǒng)的問題 內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提問 用詞要通俗易懂，不要使用那些過于專業(yè)化的術(shù)語 語言要簡單明確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞語 態(tài)度要客觀，不要使用帶有 誘導(dǎo)性或傾向性 的詞語 方式要恰當(dāng)，不要直接詢問敏感性問題，避免使用否定句 （四）詢問設(shè)計技術(shù)： ： 又稱是否法或真?zhèn)畏?，它的回答項目非此即彼，簡單明了? 這種問題的形式一般如下： 您是否聽說過 **物流公司 ? a、是 b、否 這類問題的答案通常是互斥的，調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計得到 “是 ”與 “否 ”的比例，由于回答項 “是 ”與 “否 ”之間沒有任何必然的聯(lián)系，因此得到的只是一種定性分析，說明不同回答所占比例，比例大的部分影響力和重要性比較大。 ： 有些問題為了使被調(diào)研者完全表達(dá)要求、意愿，還需采用多項選擇法，根據(jù)多項選擇答案的統(tǒng)計結(jié)果，得到各項答案重要性的差異。 例：您買山地車是因為： A．經(jīng)濟(jì)條件允許 B．自己騎著玩、個人娛樂 C．送給朋友 D．上下班騎，代步工具 E．氣派，趕時髦 F．周圍鄰居或熟人有用的 G．為了旅游、鍛煉身體 H．其它 (具體寫出 ) ： 這種方法就是列舉出若干項目，以決定其中較重要的順序方案。 例：請問您所知道的山地車牌子有哪些 ? A．中華牌 B．斯普瑞克 C．三槍 D．凱迪 E．其它 ——— 您最喜歡哪兩種 ? A．第一次提及 ——— B．第二次提及 ——— ： 問題答案由表示不同等級的詞組成，并按照一定的順序排列，讓被調(diào)研者選擇，研究同質(zhì)間的不同程度差別。 例：請問您是否想買一部空調(diào)器 ? A．很想買 B．想買 C．不一定 D．不想買 E．很不想買 請問您覺得 XX空調(diào)器的價格如何 ? A．很貴 C．適中 E．便宜 ： 這種方法常運(yùn)用在調(diào)研被調(diào)研者的意見、態(tài)度的程度時 。 例：西安菲倫市場信息研究所是西北地區(qū)最具實(shí)力的市場信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，他們近三年來已為很多企業(yè)提供了良好的市場信息服務(wù)，請問您是否愿意求助于他們：