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正文內(nèi)容

加強(qiáng)門診服務(wù)管理提高門診服務(wù)質(zhì)量(崗前培訓(xùn))(編輯修改稿)

2025-01-30 16:33 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 綠色通道醫(yī)生 、 護(hù)士要訓(xùn)練有 素, 技術(shù)熟 練, 勝任搶救 各種危重病急救患者 的需要 。能 開展抗休 克 、 復(fù)蘇 、 除顫、 臨時(shí)起搏術(shù) 、 機(jī) 械通氣治療 、 洗 胃術(shù)、 氣管插 管術(shù)、 深靜脈置管術(shù)、 胸腔穿刺、 閉式引流術(shù) 、 腹腔穿刺術(shù)等。 門診各項(xiàng)制度與管理規(guī)定 ?門診工作制度 ?門診例會制度 ?門診會診制度 ?專家門診管理制度 ?專家門診準(zhǔn)入制度 ?門診首問負(fù)責(zé)制度 ?急危重癥患者優(yōu)先處置制度 ?門診病歷書寫規(guī)范 ?門診處方書寫規(guī)范 ?門診限時(shí)承諾服務(wù)制度 ?醫(yī)療證明管理制度 ?多學(xué)科綜合門診管理制度 ?門診消毒隔離制度 ?門診護(hù)理工作制度 門診管理規(guī)定 服務(wù)管理 ?各科工作人員要儀表端莊,穿著整齊,佩戴胸卡,做到提前到崗 ,按時(shí)開診,堅(jiān)守崗位 ,不遲到 ,不早退 ,不脫崗 ,不串崗,凡無故違反勞動(dòng)紀(jì)律者,一經(jīng)查實(shí),每次扣罰個(gè)人 100元。 ?落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,滿足病人訴求,改善病人就醫(yī)體驗(yàn),不得以任何理由推諉病人。 ?加強(qiáng)醫(yī)患溝通,主動(dòng)服務(wù),用心服務(wù),尊重病人的知情同意權(quán),工作中無因溝通不到位所致的投訴,有效投訴,一次扣罰 400元。 ?各窗口部門熱情服務(wù),積極為病人排憂解難,嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生,如有違反,視情節(jié)嚴(yán)重性,給予300500元處罰。 ?收費(fèi)掛號處要堅(jiān)持唱收、唱付、準(zhǔn)確無誤,不準(zhǔn)以任何理由推諉病人,如因服務(wù)不到位導(dǎo)致病人投訴,一經(jīng)查實(shí),一次扣罰 400元。 ?中、西藥房嚴(yán)格按處方要求給病人取藥,耐心向病人解釋藥品、用量、用法,未經(jīng)醫(yī)生和病人同意,不準(zhǔn)私自隨意更改處方藥品名稱及用量,如有違反,一次扣罰 300元。 ?門診各服務(wù)窗口(掛號收費(fèi)及相關(guān)醫(yī)技部門)有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的制度和措施,不斷提高工作效率,減少病人檢查等候時(shí)間。( 限時(shí)服務(wù)承諾制度 ) ?門診實(shí)行一次性全程診療服務(wù),從掛號、就診、檢查到取藥,中間不再掛號,若因輔助檢查影響當(dāng)天診治者,可由接診醫(yī)師預(yù)約再診,也可由本科同級醫(yī)師處理。違者發(fā)現(xiàn)一次扣罰 200元。 ?嚴(yán)格執(zhí)行門診高峰應(yīng)急管理辦法,做好彈性安排,努力減少病人等候,確保門診工作的正常運(yùn)行。 門診管理規(guī)定 醫(yī)療文書書寫管理 ?病歷完成有缺陷者,按照 50元 /份進(jìn)行處罰;申請單無病情介紹、臨床診斷及醫(yī)師簽名者,按照 50元 /份進(jìn)行處罰;不合格處方按照 50元 /份進(jìn)行處罰。 ?各科室務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)處方管理辦法,按要求規(guī)范書寫處方;嚴(yán)格控制各科門診醫(yī)藥比, 杜絕不合理大處方 。 ?門診病人的醫(yī)療診斷證明應(yīng)符合
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