門診服務(wù)流程改進(jìn)(編輯修改稿)
2025-02-24 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 再教育等等。 改變門診高峰的措施 ? 推行全面的預(yù)約診療服務(wù) ? 專家門診、?？崎T診和普通門診均實行 ? 分時段的預(yù)約診療服務(wù) ? 多種、方便的預(yù)約形式 ? 與功能一致的相應(yīng)設(shè)施 （電腦、軟件、電話、觸摸屏、服務(wù)臺、窗口等） ? 規(guī)范的服務(wù)語言 ? 預(yù)約患者及醫(yī)生的管理，減少失約 改變門診高峰的措施 ? 找出本醫(yī)院門診高峰的瓶頸在哪里 ? 收費窗口數(shù)量不足（增加窗口、人員） ? 發(fā)藥速度慢（增加窗口，改進(jìn)流程） ? 侯診場地狹?。〝U大面積，流程整合，預(yù)約病人） ? 高級醫(yī)生資源緊缺（分流、增加門診、雙休日夜門診） ? 輔助檢查科室跟不上臨床需要（增加投入、改善流程） ? 病人集中就診（預(yù)約、分診、增加門診時間） 精細(xì)化設(shè)計服務(wù)流程 ? 再造門診醫(yī)療服務(wù)流程需要前瞻性的設(shè)計，通過引入流程重組理論、隊列心理學(xué)理論、精益管理理念，從患者角度審視服務(wù)流程，力爭服務(wù)流程能為患者提供便利的醫(yī)療服務(wù) 合理設(shè)置診療模塊 ? 采用醫(yī)療街模式布置診療模塊，串聯(lián)各診區(qū)模塊， 每個診療模塊有 1 0 ～ 1 2 問單人診室， 可同時容納 8 0 ～ 100 人候診、就診。 ? 診區(qū)安排遵循下列原則： ? 醫(yī)療相關(guān)原則：以疾病為紐帶科學(xué)設(shè)置出診科室，如將胸心外科和呼吸內(nèi)科、腫瘤科與放療科及介入治療科等設(shè)置在同一個診療模塊。 合理設(shè)置診療模塊 ? 人流均衡原則： 結(jié)合就診量均衡分布科室， 將人流量較多的科室向低樓層放置， 將大內(nèi)大外所屬科室相對分開放置，有序控制患者流量。 ? 交通便利原則：將輔助檢查室結(jié)合病種就近設(shè)置，如心功能室設(shè)在心內(nèi)科模塊、肺功能室設(shè)在呼吸胸外模塊、骨密度檢測室靠近風(fēng)濕免疫科和內(nèi)分泌科設(shè)置；全樓布置自動扶梯、垂直電梯、應(yīng)急樓梯處，診區(qū)至交通設(shè)施距離控制在 20米。 合理設(shè)置診療模塊 ? 功能分類原則： 將健康人群為主和患病人群為主的診區(qū)相對獨立設(shè)置。如體檢中心、整形美容中心等均位于獨立區(qū)域 ? 人性關(guān)愛原則： 將行動不便、嚴(yán)重病種較多的科室低層放置， 如將普外科、骨科等科室放置在 2樓；將老年人較多的老年病科放置在 1樓。 隊列心理學(xué)理論的應(yīng)用 ? 充分運用隊列心理學(xué)理論，減輕患者候診焦慮。根據(jù)顧客等待心理若干原則，不同場景下患者對于候診的心理感受是不一樣的 ? 無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長；焦慮使等待看起來比實際時間更長；沒有解釋的等待比有解釋的等待顯的時間更長；不公平的等待比公平的等待感覺要長；浪費體力、疲勞的排隊等待比舒服的等待顯得時問更長。 ? 對候診流程進(jìn)行優(yōu)化，讓患者候診時“ 有事可做”；隨時通報候診情況，減輕患者焦慮；合理安排優(yōu)先人群診療流程；努力為患者提供舒適的候診環(huán)境。 ? 通過對患者候診心理需求的干預(yù)，加強候診管理，提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量 確立人性化服務(wù)的理念 ? 在患者就醫(yī)全過程中，如果能始終處在一個良好的醫(yī)療氛圍中，保持一種良好的心境，能極大地減輕患者就醫(yī)時不安、焦慮等情
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1