提高酒店員工服務質(zhì)量培訓(編輯修改稿)
2024-10-06 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 。 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 。 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 。 Company name 微笑：與客人聯(lián)系情感的橋梁 和藹 幫助 今天你微笑了嗎？ ——讓我們把真誠的微笑獻給客人，把周道的服務提供給客人。 Company name 儀容儀表 ?良好的儀容儀表是酒店服務人員的一項基本素質(zhì)； ?儀容儀表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與一個人的道德修養(yǎng)、審美情趣、個人品位有著密切的關(guān)系。 Company name 服務人員的形象設計 清淡雅致服務人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。簡潔明快服務人員化妝應以簡妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。適度合宜既然服務人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。色彩自然在用色上柔和自然，不能過份妖艷Company name 文明舉止 ? 服務人員的舉止是否文雅、規(guī)范，不僅反應其本人的性格，修養(yǎng)，而且也反應一個酒店的管理水平。當然，一個服務人員的舉止要做到合乎標準，不是一朝一夕，需要平時嚴格要求自己，從一點一滴做起。 Company name 收腹挺胸雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。嘴微閉，面帶笑容男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。女子站立時，腳呈 V 形，雙膝和腳后腳要靠緊背不靠墻下顎微收（以站姿為例） Company name 禮貌服務 + 零度干擾 ?禮貌服
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