【文章內(nèi)容簡介】 要競爭對手的差距 ， 以及與業(yè)界最佳基準的差距；要特別關(guān)注變化 、 動向 、 機會和風(fēng)險 。 精品資料網(wǎng) 45 （ 3） KPI完成情況 ? 報告上半年 KPI完成情況 ， 與上年同期水平相比的進步情況 ， 對 KPI指標(biāo)完成情況進行結(jié)構(gòu)性分析 ， 審視全年目標(biāo) 、 挑戰(zhàn)目標(biāo)的達成程度 ， 說明差距和原因 。 集團層面的績效管理 以某集團公司的考核案例來開展 （ 4）收入增長和競爭力提升的策略與措施 ? 收入增長的策略與措施是指那些克服短木板和瓶頸 ，增強公司競爭力的關(guān)鍵策略和措施 。 各子公司要圍繞向集團承諾的 KPI目標(biāo) ， 針對最主要的三個暗點 ， 制定有效的措施 ， 并對本公司長期堅持的戰(zhàn)略及其效果以及公司的盈利模式進行回顧與評估 。 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 46 （ 5）客戶滿意度 ? 客戶的滿意度和忠誠度是檢驗我們各項工作成效的客觀尺度 ， 是鞏固和擴大市場份額的基礎(chǔ) 。 各子公司要關(guān)注和分析客戶滿意度和忠誠度 ， 要針對客戶滿意度調(diào)查中反映出的主要問題制定整改措施 。 集團層面的績效管理 以某集團公司的考核案例來開展 （ 6）組織學(xué)習(xí)與成長 ? 組織建設(shè)和 IT建設(shè)是不斷提升集團核心競爭力的基礎(chǔ) 。 各公司確定本公司的變革創(chuàng)新項目和組織建設(shè)的任務(wù) ， 檢查其實施效果 ， 報告和分析組織氣氛指數(shù) ， 說明 IT建設(shè)的推進情況 。 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 47 （ 7）預(yù)算和 KPI承諾 ? 管理必須形成閉環(huán) 。 各公司應(yīng)根據(jù)市場變化 、 競爭對手情況和集團要求 ， 對全年 KPI指標(biāo)進行合理修訂和做出承諾 ， 提出挑戰(zhàn)目標(biāo) ， 并調(diào)整預(yù)算和資源配置 ，確保全年目標(biāo)的實現(xiàn) 。 集團層面的績效管理 以某集團公司的考核案例來開展 （ 8）意見反饋 ? 提出需集團關(guān)注的戰(zhàn)略問題和相關(guān)部門在運作方面的支持要求 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 48 ? 論述及評價 （ 1） 此述職及考核與其說是考核 ， 還不如說是一種綜合管理的手段 、 一種全面溝通的過程 、 一種對過去的檢討與對未來的展望過程及方法 。 （ 2） 此述職是一種綜合管理手段 ， 是對企業(yè)全面管理及考察的標(biāo)準 。 （ 3） 幫助企業(yè)提高 、 完善企業(yè)管理 ， 對于處于不同行業(yè) 、 不同性質(zhì)的子公司 ， 制訂了統(tǒng)一的考核 /述職樣本 ， 并針對不同的產(chǎn)業(yè) 、 公司性質(zhì) 、 規(guī)模的大小 、 所處于的發(fā)展階段 ， 對具體的模板進行有針對性的修改 。 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 49 ? 相關(guān)保證 /保障 （ 1） 目標(biāo)明確：目標(biāo)責(zé)任書的簽訂 。 （ 2） 過程跟蹤：中期述職 。 （ 3） 考核實施 （ 數(shù)據(jù)的取得 、 審計及調(diào)查 ） 。 （ 4） 總經(jīng)理任期制 。 （ 5） 高層經(jīng)營班子的年薪制 。 （ 6） 組織保障 。 集團層面的績效管理 以某集團公司的考核案例來開展 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 50 ? 績效管理體系及方法介紹 （以某大型企業(yè)的績效管理系列案例為主） ● 集團公司對子公司的績效管理 ● 企業(yè)對部門 KPI的績效管理 ● 部門對職能部門、崗位 /員工的績效管理（考核） ● 對人的考核 √對經(jīng)理人力資源的綜合考察 √ 對員工績效、能力與態(tài)度的綜合考核 操作篇 績效管理交流 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 51 ? 一般企業(yè)的考核聚焦點 ? 難點 在哪里？ 對部門的 KPI考核（含可以實施 KPI考核的 崗位） 對職能部門的考核（與崗位考核一起介紹） ? 理清部門、崗位考核的來龍去脈 企業(yè)對部門的考核 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 52 一、部門 KPI考核指標(biāo)闡述 ? 部門及崗位 KPI考核與集團 /企業(yè)層面的考核之間的關(guān)系 ? KPI指標(biāo)的基本特性 ? SMART原則 二、 KPI指標(biāo)制訂 ? 制訂 KPI考核方法及指標(biāo)的流程 ? KPI考核實施的注意要點 企業(yè)對部門的考核 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 53 一、部門 KPI考核指標(biāo)闡述 （ 一 ） 部門 、 崗位 KPI考核與集團 /企業(yè)層面考核的關(guān)系 （ 二 ） KPI指標(biāo)的基本特性 216。 與公司 KPIS的關(guān)聯(lián)性 —— 必須是公司層面 KPIS的分解 216。 可控性 —— 結(jié)果必須在職責(zé)范圍內(nèi)可以控制 216。 簡明性 —— 指標(biāo)簡單并能夠被理解 216。 可衡量性 —— 結(jié)果可量化或可描述 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 54 （ 三 ） SMART原則 （ “ 聰明目標(biāo) ” ） : 216。 具體的 (Specific) : 可以采取明確具體的行動 216。 可衡量的 (Measurable): 工作成果可以用質(zhì)量 、 數(shù)量 、 時間 、 費用等衡量 216。 互相認可的 (Agreedupon): 上級和下屬均認可所設(shè)定 的目標(biāo) 216。 實際可行的 (Realistic): 具有挑戰(zhàn)性然而實際可行 216。 與企業(yè)成功密切相關(guān) (Tie to the business)： 對企業(yè)的成 功緊密相關(guān) 一、部門 KPI考核指標(biāo)闡述 精品資料網(wǎng) 55 二、 KPI指標(biāo)制訂 制訂 KPI考核方法及指標(biāo)的流程 公司目標(biāo) 文化及價值導(dǎo)向 確定可以實施KPI考核方法的部門及崗位 引入外部專家 與部門一道制訂各 部門KPI 對部門 KPI進行 分解 到相應(yīng) 崗位 形成 KPI 體系 審批 及 執(zhí)行 理清公司 運作流程 各部門運作 關(guān)系 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 56 二、 KPI指標(biāo)制訂 （案例） 部門 指標(biāo) 大類 指標(biāo) 名稱 對公司關(guān)鍵財務(wù)績效考核指標(biāo)的貢獻 可控性 簡明性 可衡量性 備注 銷量 利潤 資金周轉(zhuǎn)率 代 表 處 財務(wù) 銷量 + Y Y Y 財務(wù) 人均銷售額 + Y Y Y 財務(wù) 遲收款項率 + Y Y Y 客戶 經(jīng)銷商滿意度 + + Y Y Y 通過滿意度調(diào)查 員工學(xué)習(xí)提升 員工滿意度 + Y Y Y 通過滿意度調(diào)查 代表處 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 57 研發(fā)部 （案例） 部門 指標(biāo) 大類 指標(biāo) 名稱 對公司關(guān)鍵財務(wù)績效考核指標(biāo)的貢獻 可控性 簡明性 可衡量性 備注 銷量 利潤 資金周轉(zhuǎn)率 研 發(fā) 部 財務(wù) 預(yù)算費用差異率 + Y Y Y 內(nèi)部管理流程 產(chǎn)品直通率 + Y Y Y 產(chǎn)品規(guī)劃達成率 Y Y Y 員工學(xué)習(xí)提升 員工滿意度 Y Y Y 通過滿意度調(diào)查 員工專業(yè)技術(shù)水平 + Y Y 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 58 部門 指標(biāo) 大類 指標(biāo) 名稱 對公司關(guān)鍵財務(wù)績效考核指標(biāo)的貢獻 可控性 簡明性 可衡量性 備注 銷量 利潤 資金周轉(zhuǎn)率 A工廠 財務(wù) 產(chǎn)品制造成本（固定和浮動） + Y Y Y 內(nèi)部管理流程 開箱合格率 + Y Y Y 來料檢驗合格率（ IQC） + Y Y Y 生產(chǎn)按計劃完成率 + + Y Y Y 員工學(xué)習(xí)提升 員工滿意度 + + Y Y Y 通過滿意度調(diào)查 A工廠 （案例） 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 59 部門 指標(biāo) 大類 指標(biāo) 名稱 對公司關(guān)鍵財務(wù)績效考核指標(biāo)的貢獻 可控性 簡明性 可衡量性 備注 銷量 利潤 資金周轉(zhuǎn)率 人力資源部 財務(wù) 費用預(yù)算差異率 + Y Y Y 客戶 學(xué)員滿意度 Y Y Y 內(nèi)部管理流程 人員流失率 Y Y Y 績效管理滿意度 Y Y Y 招聘完成率 Y Y Y 員工學(xué)習(xí)提升 員工滿意度 Y Y Y 通過滿意度調(diào)查 人力資源部 （案例） 精品資料網(wǎng) 60 KPI考核實施的注意要點 （ 一 ） KPI考核實施的關(guān)鍵因素把握 領(lǐng)導(dǎo)支持及組織保障 KPI指標(biāo)的尋找及設(shè)置 考核成本 （ 幾張紙的管理 — HRIS） （ 二 ） 啟示 216。 KPI觀念的引入及方法實施可以幫助我們極大地提升組織管理的有效性 216。 不要輕易地 KPI方法 ， 企業(yè)的考核實施可以從簡單到規(guī)范化 制作：石河子電大趙云英 精品資料網(wǎng) 61 ? 績效管理體系及方法介紹 （以某大型企業(yè)的績效管理系列案例為主） ● 集團公司對子公