【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)決定做好工作的最佳方式或者說(shuō)是?重新設(shè)計(jì)?。 53 （ 1） 以用戶為中心的規(guī)程 。 （ 2） 目的明確的原則 。 （ 3） 指導(dǎo)原則 。 （ 4） 建立公認(rèn)的限制條件 。 （ 5） 有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣 。 （ 6） 職責(zé)分明 。 （ 7） 工作責(zé)任清楚 。 （ 8） 決策機(jī)制 。 （ 9） 解決問題的機(jī)制 。 （ 10） 提高工作效率的反饋信息 。 （ 11） 重新設(shè)計(jì)工作方式 。 （ 12） 學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展 。 （ 13）操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。 13 條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程 54 團(tuán)隊(duì)沖突處理的 5 種策略 1. 退卻或回避 這種策略需要人們對(duì)沖突臵之不理 ， 以期不了了之 。 該策略的不足之處在于只能暫緩人們直接的面對(duì)面的沖突 。 2. 安撫或遷就 執(zhí)行這一策略的人更多地是關(guān)注人 ， 而不是關(guān)注完成工作任務(wù) 。 他們認(rèn)為公開的沖突具有破壞性 。 這種做法的缺陷在于 ， 只是權(quán)宜之計(jì) ， 有時(shí)會(huì)杯水車薪 。 55 3. 妥協(xié) 妥協(xié)者認(rèn)為 ， 人人應(yīng)當(dāng)有平等的機(jī)會(huì)發(fā)表意見 。 如利用投票方 式避免直接沖突 。 他們認(rèn)為 ， 重要的不是高質(zhì)量的解決方案 ， 而是人人都能接受的方案 。 妥協(xié)法的問題在于 : 大家都有所損失 ， 不可能通過妥協(xié)達(dá)成最佳 解決方案 。 4. 硬逼或決戰(zhàn) 喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認(rèn)為 ， 達(dá)到自己的目的比 關(guān)心人更重要 。 除非有高于他們的仲裁力量 ， 否則 ， 他們不會(huì) 服從仲裁 。 這一策略的弊端是 ， 沖突的真正起因得不到解決 ， 所以任何解 決方案都是暫時(shí)的 。 56 5. 解難或協(xié)作 信奉這種做法的人對(duì)人和效果同樣重視 。 他們認(rèn)為 ， 要開誠(chéng)布公地 予以處理 ， 努力尋求群體共識(shí) ， 而且也愿意為此耗時(shí)費(fèi)力 。 這種策略的缺點(diǎn)是 ， 對(duì)價(jià)值觀不同或目標(biāo)各異的人不起作用 。 另一 缺點(diǎn)是很耗費(fèi)時(shí)間 。 57 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神 ( teamspirit )， 可透過各種團(tuán)體活動(dòng) ， 建立及培養(yǎng)成員互信互助的合作精神 。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ， 是基于人與人之間的互信互助 ， 所以要培養(yǎng)這種精神 ， 必須先要兼顧團(tuán)隊(duì)內(nèi)的三大基本因素 。 團(tuán)隊(duì)精神可以用三個(gè) 「 信 」 字代表： ※ 團(tuán)隊(duì)的信念 ( ideology ) ※ 團(tuán)隊(duì)的信心 ( confidence ) ※ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任 ( trust ) 58 團(tuán) 隊(duì) 的 激 勵(lì) 59 什么是激勵(lì) Ａ 使 Ｂ 做 Ａ 希望 Ｂ 做的事 激勵(lì) —— 可以說(shuō)是對(duì)人的積極行為、良好表現(xiàn)及時(shí)給予承認(rèn)、支持、獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)。正激勵(lì)是主動(dòng)性的激勵(lì)，它能振奮人的精神，保持飽滿的工作熱情和高漲的積極性和主動(dòng)性，起正強(qiáng)化作用。 60 激勵(lì)理論模型 一 、 需求層次理論 （ 美國(guó)心理學(xué)家 AHMaslow） 二、激勵(lì) 保健雙因素理論（美國(guó)心理學(xué)家 ） 三 、 公平理論 （ 美國(guó) ,1963） 員工激勵(lì)機(jī)制 61 ※ 生理的需求 。 如衣 、 食 、 睡 、 住 、 水 、 行 、 性 ※ 安全的需求 。 如保障自身安全 、 擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn) ※ 社交的需求 。 如情感 、 交往 、 歸屬要求 ※ 被尊重的需求 。 如自尊 （ 有實(shí)力 、 有成就 、 能勝任 、 有信心 、 獨(dú)立和自 由的 ） ， 受人尊重 （ 有威望 、 被賞識(shí) 、 受到重視和高度 評(píng)價(jià) ） ※ 自我實(shí)現(xiàn)的需求 。 其特征是自發(fā)性的 、 集中處理問題 、 自立的 、 有不斷的 新鮮感 、 幽默感 、 濃厚興趣 、 不受束縛的想像力 、 反潮 流精神 、 創(chuàng)造力 、 講民主的性格 需求層次理論 62 激勵(lì)因素 （ 內(nèi)在因素 ） 保健因素 （ 外在因素 ） 激勵(lì)因素為滿意因素 ， 有了它便會(huì)得到滿意和激勵(lì) 。 保健因素為不滿意因素，沒有它會(huì)產(chǎn)生意見和消極行為。 激勵(lì) 保健雙因素理論 63 Oa （當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬） Ob （參照對(duì)象的工作所得、獎(jiǎng)酬） 當(dāng)事人狀況 la （當(dāng)事人的工作付出、投入 ） lb （參照對(duì)象的工作付出、投入） = 感到公平 感到占了便宜 感到吃了虧 公平理論 64 人才的分類激勵(lì)模式 一 、 Ⅰ 型人才：高熱情 、 高能力 這是企業(yè)最理想的杰出人才 。 基本對(duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán) ， 賦予更多的責(zé)任 。 二 、 Ⅱ 型人才：低熱情 、 高能力 這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒有明確目標(biāo) 。 對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向： 對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的 ， 干脆趁早辭退 。 65 三 、 Ⅲ 型人才：高熱情 、 低能力 這是較常見的一種 ， 尤其年輕人和新進(jìn)員工 。 充分利用員工熱情 ， 及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng) 、 有效的培訓(xùn) 。 提出提高工作能力的具體要求和具體方法 。 調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù) 。 四 、 Ⅳ 人才：低熱情 、 低能力 站在上崗和下崗的邊緣 。 對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向： （ 1） 有限作用 。 不要對(duì)他們失去信心 ， 但控制所花時(shí)間 ， 僅開展小規(guī)模培訓(xùn) 。 首先激發(fā)其工作熱情 ， 改變其工作態(tài)度 ， 再安排到合適崗位 。 （ 2） 解雇辭退 。 66 誤區(qū)一： 激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì) —— 激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì) 誤區(qū)二： 同樣的激勵(lì)可以適用于任何人 —— 激勵(lì)要有針對(duì)性 誤區(qū)三： 只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果 —— 激勵(lì)要建立在客觀的評(píng)估之上 激勵(lì)的誤區(qū) 67 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力 激勵(lì)策略 公平競(jìng)爭(zhēng) 激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等 ， 并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 。 把握時(shí)機(jī) 在員工遇到困難 ， 有強(qiáng)烈要求愿望時(shí) ， 給予關(guān)懷 ， 及時(shí)激勵(lì) 。 力度足夠 對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng) ， 對(duì)造成巨大損失的予以重罰 。 通過各種有效的激勵(lì)技巧 ， 達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果 。 68 獎(jiǎng)罰分明 健全 、 完善績(jī)效考核制度 ， 做到考核尺度相宜 、 公平合理 ， 克服 有親有疏的人情風(fēng) 。 在提薪 、 晉級(jí) 、 評(píng)獎(jiǎng) 、 評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求 做到公平 。 物質(zhì)精神相結(jié)合 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 ， 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合 。 注重感化教育 ， 管理中 ? 胡羅卜加大棒 ? 的做法值得借鑒 。 69 推行職工持股計(jì)劃 使員工以勞動(dòng)者和投資者的雙重身份 ， 更加具有關(guān)心和改善企 業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的積極性 。 營(yíng)造合理的員工收入差距 適當(dāng)拉開收入距離，鼓勵(lì)一部分員工先富起來(lái)，使員工在反差 對(duì)比中建立持久的追求動(dòng)力。 70 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要靠什么才能生存下來(lái)并取得成功 ？ 答案就是： 擁有團(tuán)隊(duì)智慧 。 團(tuán)隊(duì)智慧是指有效共同工作的能力 。 一個(gè)有自知之明的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該同時(shí)掌握自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)所在 。 而團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該明了其它成員的特性 ， 知道如何取長(zhǎng)補(bǔ)短 ， 還應(yīng)該知道互相溝通 。聰明的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該努力達(dá)到這層認(rèn)識(shí) ， 并將其努力保持下去 。 團(tuán)隊(duì)智慧 —— 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力的關(guān)鍵 71 4S店員工的激勵(lì) 激勵(lì)員工 有人想做一些工作 —— 但是他不能做 有人想做一些工作 —— 但是不允許他做 有人可以做工作也被允許做 —— 但他不愿意做 72 第一種情況： 如果某人不能做某事 ， 通常有一定的實(shí)際情況：可能是員工不具備所 需要的專業(yè)技巧 。 或者是經(jīng)銷商所能提供的條件不夠充分 。 第二種情況： 這是一個(gè)典型的 ? 一個(gè)正確的員工被安排在錯(cuò)誤的地方 ? 的例子 。 在許 多情況下有個(gè)別員工的能力和愛好被低估了或沒有被充分地認(rèn)識(shí) 。 在 這樣情況下必須注意職工的愿望不至于因?yàn)槿狈Τ晒Ω卸鴾p少 。 第三種情況： 有能力進(jìn)行工作卻不愿意做 。 這通常是激勵(lì)方面的問題 。 唯一的解決 方法是立即找到他不愿意做事的原因 。 73 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法 一 、 關(guān)愛激勵(lì)法： 要點(diǎn)： 關(guān)心員工的身體健康 。 關(guān)心員工的生活 。 關(guān)心員工的親屬 。 二 、 尊重激勵(lì)法： 要點(diǎn)： 尊重下屬 。 尊重員工的正常需要 。 尊重行政后勤人員 。 尊重功臣 。 74 三 、 情緒激勵(lì)法： 要點(diǎn)： 團(tuán)體建立起親密 、 和諧氣氛來(lái)激勵(lì)員工 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量消除消極氣氛 ， 創(chuàng)造出積極氣氛 。 四 、 行為激勵(lì)法： 要點(diǎn)： 生活上的行為激勵(lì) 。 工作上的行為激勵(lì) 。 態(tài)度上的激勵(lì) 。 75 五 、 正負(fù)激勵(lì)法： 要點(diǎn)： 只對(duì)成功突出者予以獎(jiǎng)賞