網(wǎng)路消費(fèi)者遭遇困難之觀察研究(編輯修改稿)
2025-01-30 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售後服務(wù) 等三階段之行為無法觀察，其困難僅能由訪談得之，其餘七個(gè)階段之困難皆由分析觀察與訪談資料而得。 結(jié)果 (2/4) ?上表列出了購(gòu)買不同商品時(shí)，在各購(gòu)物階段所遭遇困難之總次數(shù)。由上表中可看出，購(gòu)買不同商品時(shí)，受試者遭遇最多困難的階段並不完全相同。 –買書時(shí)，消費(fèi)者在 付款程序 階段遭遇最多困難 –買手機(jī)與電腦等科技產(chǎn)品時(shí)，則在 產(chǎn)品檢視 階段遭遇最多困難。 結(jié)果 (3/4) ?若考量每位受試者在各購(gòu)物階段會(huì)遭遇困難之平均個(gè)數(shù)差異情況 –買書時(shí)，消費(fèi)者在 付款程序 與 搜尋網(wǎng)站 等階段遭遇較多困難。 –買手機(jī)時(shí)，在 產(chǎn)品檢視 與 搜尋網(wǎng)站 等階段遭遇較多困難。 –買電腦時(shí)，則在 產(chǎn)品檢視 與 評(píng)估比較 等階段遭遇較多困難。 結(jié)果 (4/4) ?以上差異正可提供我們用以設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站輔助介面時(shí)之參考， 應(yīng)考量商品特性 ，從不同的重點(diǎn)階段優(yōu)先改善。 結(jié)論 ? 本研究以網(wǎng)路消費(fèi)者之行為模式出發(fā)，透過觀察與訪談的方式，成功地發(fā)掘出網(wǎng)路消費(fèi)者在購(gòu)物過程中所遭遇的困難，並按行為模式各階段予以分類彙整。 ? 在分析中也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在各購(gòu)物階段中所遭遇之困難次數(shù)明顯不同。我們即可利用此結(jié)果，透過輔助介面設(shè)計(jì)， 來改善並提供較佳之購(gòu)物環(huán)境 。而此結(jié)果對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者而言，也可提供其設(shè)計(jì)與改善之參考。 ? 此外，網(wǎng)路消費(fèi)者仍不斷面臨困難，有待後續(xù)研究者繼續(xù)挖掘與創(chuàng)新，若能將其歸納成 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 ，將可提供網(wǎng)路消費(fèi)者與網(wǎng)站設(shè)計(jì)者更多助益。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:04:2702:04:2702:041/31/2023 2:04:27 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。
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