第六章消費者的情緒情感和意志過程(編輯修改稿)
2025-01-30 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 二、情緒的認知理論 沙赫特的兩因素情緒理論 觀點：對于特定情緒而言，有兩個必要因素：一是個體必須體驗到高度的生理喚醒，如心率加快；二是個體必須對生理狀態(tài)的變化進行認知性的喚醒。 沙赫特實驗 ? 被試：三組大學(xué)生 ? 程序： ? 注射藥物（腎上腺素），告知為維生素。 ? 向被試說明注射后的不同反應(yīng)：一組是注射激素的正確反應(yīng)，如手顫、面部發(fā)熱等；二組是錯誤說明如手腳會有點麻癢，沒其他反應(yīng)；三組不做說明。 ? 分別進入兩種環(huán)境，一種是惹人發(fā)笑的愉快情境；一種是惹人發(fā)怒的情境。 ? 結(jié)果： ? 二、三組被試愉快環(huán)境中愉快；憤怒環(huán)境中憤怒；第一組沒有愉快或憤怒的表現(xiàn)和體驗。 沙赫特－辛格理論圖解 刺激情境 （如路遇暴徒） 情境的認知評價 （暴徒危險） 情緒表達 （恐懼反應(yīng)） 生理上表現(xiàn)反應(yīng) （逃跑、心跳等） 對生理變化的 認知解釋 （因恐懼而心跳） 不能解釋的 身體反應(yīng) 幾種情緒理論的比較： 一般常識：“我顫抖是因為我害怕” 詹姆斯 — 蘭格：“我害怕是因為我顫抖” 坎農(nóng)－巴德：“這個狗使我顫抖和感到害怕” 沙赫特：“我認為我的顫抖和害怕是因為我意識到了這個情境的危險?！? 幾種情緒理論的比較： 測謊儀 及其記錄 第一節(jié) 消費者的情緒情感過程 ? 五、情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ? 面部表情 — 指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。 面部表情 人與自然 人與自然 人與自然 第一節(jié) 消費者的情緒情感過程 ? 五、情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ? 身段表情 — 身體的姿態(tài)是表達情緒的一種方式，其中以手、足的動作最明顯。 值得注意是，不同民族、不同 文化背景的人，在面部表情上大 體一致，而在身段表情上存在差別 第一節(jié) 消費者的情緒情感過程 ? 五、情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ? 言語表情 — 情緒在言語的音調(diào)、強度、節(jié)奏和速度方面會表現(xiàn)出來，稱為言語表情。 第一節(jié) 消費者的情緒情感過程 ? 六、影響消費者情緒情感的主要因素 ? 購物環(huán)境的影響 ； ? 商品因素的影響； ? 營銷服務(wù)的影響 ； ? 身體狀況的影響。 小思考： ? 強烈的快樂狀態(tài)，對人的認知能力和體力有什么影響？ 根據(jù)
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