第六章消費(fèi)者的情緒情感和意志過程(編輯修改稿)
2025-01-30 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 二、情緒的認(rèn)知理論 沙赫特的兩因素情緒理論 觀點(diǎn)：對(duì)于特定情緒而言，有兩個(gè)必要因素：一是個(gè)體必須體驗(yàn)到高度的生理喚醒，如心率加快；二是個(gè)體必須對(duì)生理狀態(tài)的變化進(jìn)行認(rèn)知性的喚醒。 沙赫特實(shí)驗(yàn) ? 被試：三組大學(xué)生 ? 程序： ? 注射藥物（腎上腺素），告知為維生素。 ? 向被試說明注射后的不同反應(yīng)：一組是注射激素的正確反應(yīng)，如手顫、面部發(fā)熱等；二組是錯(cuò)誤說明如手腳會(huì)有點(diǎn)麻癢，沒其他反應(yīng)；三組不做說明。 ? 分別進(jìn)入兩種環(huán)境，一種是惹人發(fā)笑的愉快情境；一種是惹人發(fā)怒的情境。 ? 結(jié)果： ? 二、三組被試愉快環(huán)境中愉快；憤怒環(huán)境中憤怒；第一組沒有愉快或憤怒的表現(xiàn)和體驗(yàn)。 沙赫特－辛格理論圖解 刺激情境 （如路遇暴徒） 情境的認(rèn)知評(píng)價(jià) （暴徒危險(xiǎn)） 情緒表達(dá) （恐懼反應(yīng)） 生理上表現(xiàn)反應(yīng) （逃跑、心跳等） 對(duì)生理變化的 認(rèn)知解釋 （因恐懼而心跳） 不能解釋的 身體反應(yīng) 幾種情緒理論的比較： 一般常識(shí)：“我顫抖是因?yàn)槲液ε隆? 詹姆斯 — 蘭格：“我害怕是因?yàn)槲翌澏丁? 坎農(nóng)－巴德：“這個(gè)狗使我顫抖和感到害怕” 沙赫特：“我認(rèn)為我的顫抖和害怕是因?yàn)槲乙庾R(shí)到了這個(gè)情境的危險(xiǎn)?！? 幾種情緒理論的比較： 測(cè)謊儀 及其記錄 第一節(jié) 消費(fèi)者的情緒情感過程 ? 五、情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ? 面部表情 — 指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。 面部表情 人與自然 人與自然 人與自然 第一節(jié) 消費(fèi)者的情緒情感過程 ? 五、情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ? 身段表情 — 身體的姿態(tài)是表達(dá)情緒的一種方式，其中以手、足的動(dòng)作最明顯。 值得注意是，不同民族、不同 文化背景的人，在面部表情上大 體一致，而在身段表情上存在差別 第一節(jié) 消費(fèi)者的情緒情感過程 ? 五、情緒的外部表現(xiàn) — 表情： ? 言語表情 — 情緒在言語的音調(diào)、強(qiáng)度、節(jié)奏和速度方面會(huì)表現(xiàn)出來，稱為言語表情。 第一節(jié) 消費(fèi)者的情緒情感過程 ? 六、影響消費(fèi)者情緒情感的主要因素 ? 購(gòu)物環(huán)境的影響 ； ? 商品因素的影響； ? 營(yíng)銷服務(wù)的影響 ； ? 身體狀況的影響。 小思考： ? 強(qiáng)烈的快樂狀態(tài)，對(duì)人的認(rèn)知能力和體力有什么影響？ 根據(jù)
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