第八章配送管理與客戶服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-30 12:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 起來，完成對配送計劃的分配。 ? 二、不合理配送的表現(xiàn)形式 ? 資源籌措不合理 ? 庫存決策不合理 ? 價格不合理 ? 配送與直達(dá)的決策不合理 ? 送貨中不合理運輸 ? 經(jīng)營觀念不合理 ? 配送合理化的判斷標(biāo)志 ? 庫存標(biāo)志：庫存總量、庫存周轉(zhuǎn) ? 資金標(biāo)志：資金總量、資金周轉(zhuǎn)、資金投向的改變 ? 成本和效益 ? 供應(yīng)保證標(biāo)志 ? 社會運力節(jié)約標(biāo)志 ? 用戶企業(yè)倉庫、供應(yīng)、進貨人力物力節(jié)約標(biāo)志 ? 物流合理化標(biāo)志 ? 配送合理化的措施 ? 推行專業(yè)化配送 ? 推行加工配送 ? 推行共同配送 ? 實行進取結(jié)合 ? 推行即時配送系統(tǒng) 第四節(jié) 配送中心與物流中心 ? 一、配送中心 ? （一）配送中心的概念與功能 ? 配送中心是將 取貨、集貨、包裝、倉庫、裝卸、分貨、配貨、加工、信息服務(wù)、送貨 等多種服務(wù)功能融為一體的物流據(jù)點；是從供應(yīng)者手中接受多種大量的貨物，進行倒裝、分類、保管、流通加工和情報處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務(wù)水平進行配送的設(shè)施。 沒有配送中心的配送次數(shù) N N 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 有配送中心的配送次數(shù) 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 廠商 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 配送中心 ? （三）配送中心設(shè)置的必要性 ? 配送中心的地位 ? 物流功能系統(tǒng)化的體現(xiàn)； ? 現(xiàn)代物流技術(shù)的集成； ? 企業(yè)銷售競爭的重要手段。 配送中心的作用使供貨適應(yīng)市場需求變化； 實現(xiàn)儲運的經(jīng)濟高效；實現(xiàn)物流的系統(tǒng)化和專業(yè)化； ? 促進地區(qū)經(jīng)濟的快速增長； ? 完善連鎖經(jīng)營體系。 配送在商業(yè)活動中的作用 強化了商品的生產(chǎn)、流通和消費之間的協(xié)調(diào)能力； 提高物流效率，降低物流費用； ? 密切供需雙方的關(guān)系，實現(xiàn)共贏共生； ? 實現(xiàn)低庫存。 ? 配送在商業(yè)活動中的作用 ? 強化了商品的生產(chǎn)、流通和消費之間的協(xié)調(diào)能力； ? 提高物流效率，降低物流費用； ? 密切供需雙方的關(guān)系，實現(xiàn)共贏共生； ? 實現(xiàn)低庫存。 ? （二）配送中心的類型 ? 按照配送中心的內(nèi)部特征分類：儲存性配送中心、流通型配送中心、加工配送中心 ? 按照配送中心承擔(dān)的流通職能分類：供應(yīng)配送中心、銷售配送中心 ? 按照配送區(qū)域的范圍分類：城市配送中心、區(qū)域配送中心 ? 按照配送貨物的屬性分類：食品配送中心、醫(yī)藥品配送中心、生鮮處理中心等 ? 二、物流中心 ? （一）物流中心的概念及功能 ? 物流中心的概念 ? 物流中心是指出于樞紐或重要地位，具有較完善的物流環(huán)節(jié)，并能實現(xiàn) 物流集散和控制一體化運作 的物流節(jié)點。 ? 物流中心的功能 ? ⑴運輸功能 ? ⑵儲存功能 ? ⑶裝卸搬運功能 ? ⑷包裝功能 ? ⑸流通加工功能 ? ⑹物流信息處理功能 ? 增值性功能 ? ⑴結(jié)算功能 ? ⑵需求預(yù)測功能 ? ⑶物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢功能 ? ⑷物流教育與培訓(xùn)功能 ? （二）物流中心的類型 ? 集貨中心 ? 送貨中心 ? 轉(zhuǎn)運中心 ? 加工中心 ? 配送中心 ? 物資中心 ? （三）物流園區(qū) ? 物流園區(qū)是指為了實現(xiàn)物流設(shè)施集約化和物流運作共同化，或者出于城市物流設(shè)施空間布局合理化的目的而在城市周邊等各區(qū)域，集中建設(shè)的物流設(shè)施群與眾多物流業(yè)者在地域上的物理集結(jié)地 第五節(jié) 產(chǎn)品配送與客戶服務(wù) ? 一、物流客戶服務(wù)概述 ? 客戶服務(wù)定義 :客戶服務(wù)是提供競爭優(yōu)勢、增加供應(yīng)鏈利益以取得對最終客戶價值最大化的過程。 二、物流表現(xiàn)與客戶滿意 ? 物流過程從三個方面影響顧客的滿意程度 : ? 基本增值服務(wù) :時間效用與地點效用 ? 足客戶的能力 ? 品及相關(guān)服務(wù)的感受 物流促進顧客滿意的內(nèi)容 : 定制服務(wù) 的能力和提高更高的服務(wù)水準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量 (一致與可靠 ) 備貨周期 供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力 聯(lián)系 ? 阻礙改進物流服務(wù)和顧客滿意的方面 : ? ? ? ? 三、客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)的 關(guān) 鍵 是理解與認(rèn)識客戶及他們的期望。 ? 客戶服務(wù)的 形式 : ? 開具帳單的程序 ? 財務(wù)與信貸支撐 ? 規(guī)定的時間 送達(dá)貨物 ? 代表 ? 銷售中 提供有關(guān)資料 ? 產(chǎn)品 ? 備件 的存貨 四、物流中客戶服務(wù)的因素 ? 客戶服務(wù)四個傳統(tǒng)要素 : ? ? ? ? ? (以訂單周期表示 ):備貨或補貨時間 ? 訂單傳送 ? 訂單處理 ? 訂單準(zhǔn)備 ? 訂單發(fā)送 ? (客戶可使存貨最小化 ) ? 周期時間 : 提高存貨水平 ,減少存貨成本。 ? 安全交貨 : (最終目的 ) 避免較高存貨成本或利潤和生產(chǎn)損失。 ? 訂單的正確性 : 提高效率和服務(wù)質(zhì)量 注重客戶訂購信息與訂單供應(yīng)和實際存貨揀貨的溝通 , EDI和條形碼結(jié)合使用。 (靈活 ) 對不同客戶給予不同的服務(wù)水平。 五、物流中客戶服務(wù)表現(xiàn)的度量 因素 簡單描述 典
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