【文章內(nèi)容簡介】 訪問 買賣 分期付款買賣 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 — 三、特種買賣 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 三、特種買賣 訪問買賣 ? 訪問買賣就是指企業(yè)經(jīng)營者未經(jīng)邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，而發(fā)生之買賣行為。 ? 消保法也對訪問買賣採取廣義的定義規(guī)定，只要是 不請自來 （未經(jīng)消費者邀約）的銷售行為，不論是發(fā)生在消費者的住居所，或是辦公室，或是餐廳，或是騎樓下、紅磚道上，也不論所銷售的是商品，或是服務(wù)，都是屬於訪問買賣。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 三、特種買賣 訪問買賣 ? 訪問買賣形成的契約，具有以下特性： ? （一）對消費者為非預(yù)期之勸誘。 ? （二）單方說服性或巧妙運用心理弱點。 ? （三）詐欺、長時間、易於強迫。 ? （四）造成心理上迫切感使之迅速決定。 ? 消費者依第 19條，就都有在 7天內(nèi)任意解除契約的法定解除權(quán)。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 三、特種買賣 郵購買賣 ? 企業(yè)經(jīng)營者以廣播、電視、電話、傳真、目錄之寄送或其他類似之方法，使消費者未能先檢視商品而為要約，就以郵寄或其他遞送方式，而為商品買賣之交易型態(tài)，就都是屬於消保法的郵購買賣。 ? 郵購買賣之消費者，若對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後 7日內(nèi) ，退回商品或以書面通知企業(yè)經(jīng)營者解除契約， 無須說明理由及負(fù)擔(dān)任何費用或價款 。 ? 消費者取得了在 7日內(nèi) 不須任何理由，任意解除契約的法定解除權(quán)（第 19條）。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 三、特種買賣 無要約寄送 ? 無要約寄送，就是消保法第 20條 ： 未經(jīng)消費者要約而對之郵寄或投遞商品。 ? 消費者對這些無要約寄送之商品 不負(fù)保管義務(wù) ；並且如果物品之寄送人，經(jīng)消費者 定相當(dāng)期限 通知取回而逾期未取回或無法通知者，視為 拋棄其寄投之商品 。 ? 如果寄送人要取回寄送物品時，消費者還可以 請求償還因寄送物所受之損害 ，及 處理寄送物所支出之必要費用 （第 20條）。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 三、特種買賣 分期付款買賣 ? 分期付款買賣，是指買賣契約約定消費者支付頭期款，餘款分期支付，而企業(yè)經(jīng)營者於收受頭期款時，交付標(biāo)的物予消費者之交易型態(tài)。 ? 載明（一） 頭期款 ；（二） 各期價款 與其他附加費用核計之 總價款 與現(xiàn)金交易價額之 差額 ；以及（三） 利率 。 ? 企業(yè)經(jīng)營者未依規(guī)定記載利率者，期利率按現(xiàn)金交易價格週年利率百分之五計算。 ? 企業(yè)經(jīng)營者若未載明（一）或（二）之應(yīng)記載事項，消費者則 可不負(fù)現(xiàn)金交易價格以外之給付義務(wù) 。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 四、消費資訊的規(guī)範(fàn) ? 廣告的意義（消保法施行細(xì)則第 23條 ) ? 廣告真實義務(wù)（消保法第 2 22 23條 ) ? 標(biāo)示說明義務(wù) (消保法第 24條 ) ? 出具保證書義務(wù) (消保法第 25條 ) ? 適當(dāng)包裝義務(wù) (消保法第 26條 ) 消費者保護(hù)實務(wù) ? 廣告的意義 指利用電視、廣播、影片、幻燈 片、報紙、雜誌、傳單、海報、招牌、牌坊、電腦、電話傳真、電子視訊、電子語音或其他方法，可使不特定多數(shù)人知悉其宣傳內(nèi)容之傳播 。 （消保法施行細(xì)則第 23條） ? 廣告之真實性 ? 廣告之誇大 ? 廣告為契約之引誘？是否為契約內(nèi)容？ ? 廣告真實的義務(wù) ? （一）企業(yè)經(jīng)營者（消保法第 2 221條 ) ? （二）媒體經(jīng)營者（消保法第 23條 ) ? （三）廣告代理業(yè)（公帄交易法第 21條第 4項 ) 消費者保護(hù)實務(wù) ? 消費者保護(hù)法第 22條：企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)確保廣告內(nèi)容之真實，其對消費者所負(fù)之義務(wù)不得低於廣告之內(nèi)容。 ? 至於刊登廣告的企業(yè)經(jīng)營者則必須與廣告主連帶負(fù)賠償責(zé)任（第 23條）。 ? 公帄交易法第 21條第 4項：廣告代理業(yè)在明知或可得知情形下，仍製作或設(shè)計有引人錯誤之廣告，與廣告主負(fù)連帶損害賠償責(zé)任。廣告媒體業(yè)在明知或可得知其所傳播或刊載之廣告有引人錯誤之虞，仍予傳播或刊載，亦與廣告主負(fù)連帶損害賠償責(zé)任。 ? 瑞迪公司 50吋電漿電視 、 消費者保護(hù)實務(wù) 廣告之功能與規(guī)範(fàn)之必要 ? (一 )廣告之功能 ? 塑造商品之形象。 ? 提高商品之知名度。 ? 影響消費者之選擇。 ? 改變消費者之消費習(xí)慣。 ? (二 )規(guī)範(fàn)之必要 ? 不實、虛偽、誇大、誤導(dǎo)、暗示。 ? 維護(hù)與企業(yè)經(jīng)營者從事交易之消費者之利益，提供消費者充分與正確而有用之消費資訊。 ? 維護(hù)具有競爭關(guān)係之其他企業(yè)經(jīng)營者之利益，建立合理之交易秩序及確保公帄之競爭環(huán)境。 廣告之功能與規(guī)範(fàn)之必要 廣告內(nèi)容之真實義務(wù) ? 意義 ? 企業(yè)經(jīng)營者利用廣告促銷其商品或服務(wù)時，關(guān)於廣告之內(nèi)容、表示或形式，就影響消費者形成其意思表示 （決定）所須考慮之重要事項，對消費者負(fù)有誠實告知或說明之義務(wù)。 廣告內(nèi)容之真實義務(wù) ? （一）相關(guān)規(guī)定 ? 消保法第 22條前段：企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)確保廣告內(nèi)容之真實，其對消費者所負(fù)之義務(wù)不得低於廣告之內(nèi)容。 ? 公帄交易法第 21條第 1項：事業(yè)不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價 格、數(shù)量、品質(zhì)、內(nèi)容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用 途、原產(chǎn)地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。 廣告內(nèi)容之真實義務(wù) ? 真實性之證明 （消保法施行細(xì)則第 24條）：主管機關(guān)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營者之廣告內(nèi)容誇大不實，足以引人錯誤，有影響消 費者權(quán)益之虞時，得通知企業(yè)經(jīng)營者提出資料，證明該廣告之真實性。 廣告內(nèi)容之真實義務(wù) ? （二）交易上可容許之吹噓、誇張或噱頭 ? 應(yīng)從消費者之立場加以觀察，消費者有能力認(rèn)定或判斷廣告之內(nèi)容或表示為吹噓、誇張或噱頭者，即為可容許。 ? （ 三 ） 違反真實義務(wù)之效力 ? 詐欺或錯誤。 廣告之性質(zhì)與效力 ? (一 )廣告之性質(zhì)：要約引誘。 ? 要約與要約引誘有何不同？ ? 就 目的 來說：要約的目的在喚起相對人對之為承諾，而要約引誘則是喚起相對人對之為要約。 ? 就 性質(zhì) 來說：要約為意思表示，要約引誘為意思通知。 ? 就 內(nèi)涵 來說：要約的內(nèi)涵明確，且不重視當(dāng)事人的資格或物的性質(zhì)，而要約引誘則內(nèi)涵不明確，但重視當(dāng)事人之資格或物之性質(zhì)。 ? 就 效力 來說：要約人因要約而受約束，要約引誘之表易人不受拘束。 ? (二 )廣告之效力 ? 消保法第 22條後段。 ? 企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)確保廣告內(nèi)容之真實，其對消費者所負(fù)之義務(wù)不得低於廣告之內(nèi)容。 廣告之性質(zhì)與效力 ? 法定債務(wù)之發(fā)生 ? 廣告之內(nèi)容當(dāng)然構(gòu)成契約之內(nèi)容，企業(yè)經(jīng)營者須依據(jù)廣告之內(nèi)容為給付。 ? (1)要件 ? A、須其體而明確。 ? B、須非交易上可容許之吹噓、誇張或噱頭。 ? (2)違反之效果 ? 債務(wù)不履行責(zé)任。 廣告之性質(zhì)與效力 ? 排除第 22條後段規(guī)定適用之效力 ? (1)表明「本廣告僅供參考」。 ? A、不生效力說。 ? B、須明示始生效力說。 廣告之性質(zhì)與效力 ? (2)約定排除第 22條後段規(guī)定之適用 ? A、消費者明示同意。 ? B、個別商議。 ? C、基於消費者之自由的、成熟的意思決定，始能發(fā)生效力。 廣告之性質(zhì)與效力 不實廣告之責(zé)任 ? (一 )損害賠償責(zé)任 ? 消保法第 23條： ? 刊登或報導(dǎo)廣告之媒體經(jīng)營者明知或可得而知廣告內(nèi)容與事實不符者，就消費者因亯賴該廣告所受之損害與企業(yè)經(jīng)營者負(fù)連帶責(zé)任。 ? 前項損害賠償責(zé)任，不得預(yù)先約定限制或拋棄。 ? 公帄交易法第 21條第 4項：廣告代理業(yè)在明知或可得知情形下，仍製作或設(shè)計有引人錯誤之廣告，與廣告主負(fù)連帶損害賠償責(zé)任。廣告媒體業(yè)在明知或可得知其所傳播或刊載之廣告有引人錯誤之虞，仍予傳播或刊載，亦與廣告主負(fù)連帶損害賠償責(zé)任。 ? 廣告主之責(zé)任。 ? 廣告代理業(yè)之責(zé)任。 ? 廣告媒體業(yè)之責(zé)任。 ? 廣告參與 (代言 )人之責(zé)任。 不實廣告之責(zé)任 不實廣告之責(zé)任 ? 公帄會訂定薦證廣告的規(guī)範(fàn)並非針對薦證廣告制定「新」的「法律」，而是公帄會就現(xiàn)行公帄交易法相關(guān)之規(guī)定，對外揭露其執(zhí)法之見解，俾供外界知所遵循。換言之，該規(guī)範(fàn)說明係公帄會就現(xiàn)行法所為之行政解釋，性質(zhì)為行政程序法第 159第 2項第 2款所稱 解釋性行政規(guī)則 ，俟該會委員會議決議通過後即可對外發(fā)布，程序上並無媒體所報導(dǎo)須送立法院審查之問題。 ? 事實上該會依公帄交易法第 21條及第 24條規(guī)定，即可直接對不實的薦證廣告開罰。 ? (二 )指示上缺陷 (欠缺 ) ? 民法第 191條之 1第 3項：商品之生產(chǎn)、製造或加工、設(shè)計，與其說明書或廣告內(nèi)容不符者，視為有欠缺。 ? (三 )行政罰 ? 消保法第 56條 ：違反第 24條、第 25條或第 26條規(guī)定之一者，經(jīng)主管機關(guān)通知改正而逾期不改正者，處新臺幣 2萬元以上 20萬元以下罰鍰。 不實廣告之責(zé)任 亯用交易有關(guān)之廣告 ? 消保法第 22條之 1：企業(yè)經(jīng)營者對消費者從事與亯用有關(guān)之交易時，應(yīng)於廣告上明示應(yīng)付所有總費用之年百分率。前項所稱總費用之範(fàn)圍及年百分率計算方式，由各目的事業(yè)主管機關(guān)定之。 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 ? 提起申訴或調(diào)解之主體 ? 申訴的管道有哪些？ ? 申訴時要提供哪些資料？ ? 申訴有哪些功效？ ? 申訴結(jié)果仍不滿意，該怎麼辦？ 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 ? 提起申訴或調(diào)解之主體 ? 消費者 ? 消費者保護(hù)法第 43條及第 44條 ? 只要在消費過程中，發(fā)生爭議或糾紛都可以透過申訴管道，爭取合理的權(quán)益！ 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 申訴的管道有哪些？ ? 可以直接先向 業(yè)者 申訴 ， 如果不能獲得合理的解決，可向消保單位請求協(xié)助，如各縣市政府都設(shè)有 消費者服務(wù)中心 ，可以用電話或手機直撥 1950，就可接到該中心。 ? 您也可以向民間的 消費者保護(hù)團(tuán)體 ，例如消基會或臺灣消費者保護(hù)協(xié)會中訴。若再不能解決的話，您還可以向縣市政府的 消保官 或 消費爭議調(diào)解委員會 申請召開調(diào)解會；如果還是無法達(dá)成和解的話，您就可以考慮是否要採取 訴訟的方式。 消費者保護(hù)實務(wù) 消費爭議 申訴處理程序表 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 申訴時要提供哪些資料？ ? ? ? 、單據(jù)資料 發(fā)生糾紛時，如果確認(rèn)是屬於消費糾紛的話，以 書面 的方式提出，並清楚提供申訴人與 被申訴對象的真實姓名 、正確的聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)絡(luò)電話或電子郵件亯箱，以及事實經(jīng)過的描述，並附上相關(guān)的 證物及單據(jù) 影本等資料。 於事發(fā)現(xiàn)場保持冷靜，儘量蒐集一些相關(guān)的 證明資料 ，如收據(jù)、發(fā)票、契約、廣告、照片等等，因為那是申訴處理中很重要的參考依據(jù)。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 申訴有哪些功效？ ? 透過申訴可讓業(yè)者對消費者申訴的問題，有進(jìn)行瞭解、檢討、改善、處理的機會。 ? 如果業(yè)者不能在 15天內(nèi)妥適處理的話，消費者還可透過縣市政府消費者服務(wù)中心提出第二次申訴，由消費者保護(hù)官處理；如再未能達(dá)成和解，可向消費爭議調(diào)解委員會提出調(diào)解申請。調(diào)解成立的消費爭議調(diào)解書經(jīng)法院核定後，就與法院民事確定判決有相同的效力。 ? 所以，雙方如果能在訴訟之前達(dá)成和解，是最經(jīng)濟而有放的解決。在縣市政府達(dá)成和解之消費案件，除有提出鑑定需要費用外，其餘免費，不但省時又節(jié)省經(jīng)費。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 申訴結(jié)果仍不滿意，該怎麼辦？ ? 建議您可重新檢視、確認(rèn)權(quán)益受到損害的情況，如果在法理上仍有爭取空間的話，就可考慮是否 採取司法途徑 解決了！ ? 但是，如果在申訴調(diào)解過程中，已可清楚瞭解您的主張在 法律上尚屬於有高度爭議 的話，就可考慮先暫時停止。 ? 最好是隨時 養(yǎng)成吸收正確消保相關(guān)資訊 的習(xí)慣，以避免再發(fā)生其他的消費糾紛。 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 ? 近兩年重大消費申訴 ? 房屋、預(yù)售屋買賣申訴 ? 銀行申訴 ? 電亯申訴 ? 美容瘦身申訴 ? 其他類 (食 、衣 、住 、行 ) 消費者保護(hù)實務(wù) 肆、我國消保法的主要內(nèi)容 五、消費申訴 房屋、預(yù)售屋買賣申訴 ? 、未給審閱期