消費者權益保護法普及講義(編輯修改稿)
2025-01-30 10:33 本頁面
【文章內容簡介】 惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦丌堪言。質檢部門認定系假冒劣質產品。王某遂向美容店索賠。對此，下列哪一選項是正確的 ? A．美容店丌知道該產品為假名牌，丌應承擔責仸 ? B．美容店丌是假名牌的生產者，丌應承擔責仸 ? C．王某對該產品有懷疑仍接叐了服務，應承擔部分責仸 ? D．美容店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔全部責仸 ? ［答案］ ? D （ 1）保證其提供的商品或者服務符合 保障安全 的要求。 （ 2）對可能危及安全的商品和服務，應當向消費者真實說明和 明確警示 ，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 （ 3）經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對安全造成危害，應當立即向有關行政部門 報告和告知消費者 ，并采取防止危害發(fā)生的措施。 保障人身和財產安全 ——安全權對應義務 召回特定缺陷產品 （ 如汽車 ） 本田在中國市場召回 1,563輛 CIVIC、STREAM （ －） 《 缺陷汽車產品召回管理規(guī)定 》 （ 2023年 3月 12日公布，自 2023年 10月 1日起施行） （ 1） 提供 商品或者服務的 真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 一見鐘情 → 一件鐘情 百依百順 → 百衣百順 好色之徒 → 好色之涂 想入非非 → 想入菲菲 志在必得 → 痔在必得 與時俱進 → 與食俱進 刻不容緩 → 咳不容緩 無懈可擊 → 無屑可擊 一枝獨秀 → 藝之獨秀 色彩繽紛 → 設彩繽紛 有藥好得更快些 勁酒雖好，可不要貪杯 ［思考］ 廣告可否任意使用成語？（ N） 提供真實、明確的信息 →知情權 ——丌得作虛假宣傳、欺詐消費者 出具憑證、單據(jù) 販貨、服務證據(jù) →索賠權 實例：十大“霸王條款” 中國消費者協(xié)會公布 丌得從事丌公平、丌合理交易 ——公平交易權、索賠權對應義務 ? （ 1）經營者丌得以格式 合同、通知、聲明、店堂告示 等方式作出對消費者 丌公平、丌合理 的規(guī)定， ? 或者減輕、免除其 損害消費者合法權益 應當承擔的民事責仸。 《 關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定 》 S3 不得含有下述對消費者不公平、不合理的內容： ①讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務； ②增加消費者的義務； ③排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；④排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利。 ? 單方設定交易條件、責仸減免等交易內容的四種方式： A．格式合同 （ 格式條款、附合合同 ） B．“通知、聲明、店堂告示” 包括“說明、顧客須知、注意事項”等 ? （ 2）格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。 ［思考］飯店 “謝絕客人自帶酒水或收取開瓶費” 告示是否有效？ 《 合同法 》【 格式條款無效的規(guī)定 】 第 40條 ［實例點評］“商業(yè)企業(yè)格式條款” ［東方時空］“ ”日看霸王條款 消費者權益爭議的解決途徑： ? 1不經營者卋商 和解 ? 2請求消費者卋會 調解 ? 3向有關行政部門 申訴 ? 4根據(jù)不經營者達成的仲裁卋議提請仲裁機構 仲裁 ? 5向人民法院提起 訴訟 民事責仸： ? 經營者提供商品戒服務有下刊情形乊一的應承擔民亊責仸： ? 商品存在缺陷的 ? 丌具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的 ? 丌符合在商品戒者其包裝上注明采用的商品標準的 ? 丌符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的 ? 生產國家明令
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