【總結(jié)】第五章服務(wù)營銷組合,之一:服務(wù)與品牌,1,?,,,,課程結(jié)構(gòu),1.緒論,2.服務(wù)營銷理念,3.服務(wù)質(zhì)量,4.服務(wù)營銷規(guī)劃,5.營銷組合,6-7.服務(wù)人員/顧客,8.過程,9.環(huán)境,,應(yīng)用層,理論層,背...
2025-11-08 22:47
【總結(jié)】第五章項目合同管理目錄1總則2總承包合同管理3工程勞務(wù)分包與合同管理4顧客服務(wù)與滿意度評價管理1總則為了實現(xiàn)項目合同的規(guī)范管理,減少合同糾紛,規(guī)避合同風(fēng)險,維護企業(yè)的合法權(quán)益,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會信譽。2總承包合同管理(1)成本合同部組織對項目部的合同交底及移交合同及附件;(2)項
2025-05-14 12:16
2025-01-01 05:42
【總結(jié)】第五章項目投資管理o投資投資VS回報回報第一節(jié)第一節(jié)項目投資需考慮的主要因素項目投資需考慮的主要因素一、現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量也稱現(xiàn)金流動量。在項目投資決也稱現(xiàn)金流動量。在項目投資決策中,現(xiàn)金流量是指投資項目在計算期內(nèi)策中,現(xiàn)金流量是指投資項目在計算期內(nèi)因資本循環(huán)而可能或應(yīng)該發(fā)生的各項現(xiàn)金因資本循環(huán)而可能或應(yīng)該發(fā)生的各項現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金流
2025-07-20 22:32
【總結(jié)】第五章國際服務(wù)貿(mào)易?第一節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易的概念和分類?第二節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?第三節(jié)服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定?學(xué)習(xí)要點與要求?本章小節(jié)?思考與練習(xí)題??
2025-03-09 13:32
【總結(jié)】第五章服務(wù)有形展示教學(xué)目標(biāo):?從顧客感知和經(jīng)驗的角度解釋有形展示,尤其是服務(wù)場景對顧客感知的影響?闡述各類服務(wù)場景間的差異、服務(wù)場景的作用及去戰(zhàn)略啟示?使用一個基于營銷、組織行為及環(huán)境心理學(xué)的框架,解釋服務(wù)場景為什么會影響員工和顧客的行為?介紹有效有形展示戰(zhàn)略的各要素超過90%的急診室病人所患的病,都很可能在診
2025-03-08 11:43
【總結(jié)】?課題:前廳服務(wù)管理?目的要求:了解門童與行李服務(wù)業(yè)務(wù)及其管理,認(rèn)識客戶關(guān)系管理,掌握怎樣處理客人的投訴,認(rèn)識飯店金鑰匙理念?教學(xué)重點:客戶關(guān)系管理?教學(xué)難點:處理客人的投訴?教學(xué)課時:4課時理論:2課時實踐:2課時?教學(xué)方法:講述法案例法?教學(xué)內(nèi)容與步驟第一節(jié)
2025-01-25 18:22
【總結(jié)】服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念?核心利益:無差別的顧客真正所購買的服務(wù)和利益?基礎(chǔ)產(chǎn)品:產(chǎn)品的基本形式?期望價值:顧客購買產(chǎn)品時希望并默示可得的,與該
2025-03-05 15:05
【總結(jié)】第五章項目時間管理丁勇合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院信息工程項目管理InformationEngineeringProjectManagement(IEPM)第五章項目時間管理1第五章項目時間管理第一章IT項目管理概述第二章項目的組織和過程管理第三章項
2025-01-14 02:55
【總結(jié)】第五章項目時間管理項目整體管理范圍管理質(zhì)量管理成本管理時間管理人力資源管理風(fēng)險管理采購管理溝通管理核心功能輔助功能干系人需求和期望工具、技術(shù)內(nèi)容?一、概念?二、活動定義?三、活動排序?四、活動歷時估算
2025-03-08 22:07
【總結(jié)】財務(wù)管理章節(jié)目錄?第一章總論?第二章財務(wù)管理的價值觀念?第三章籌資管理?第四章營運資金管理?第五章項目投資?第六章證券投資?第七章收益分配?第八章財務(wù)分析與業(yè)績評價第五章項目投資?第一節(jié)投資管理概述?第二節(jié)現(xiàn)金流量分析?第三節(jié)
2025-03-11 10:34
【總結(jié)】第三章(5)審計目標(biāo)第一節(jié)財務(wù)報表審計目標(biāo)與審計責(zé)任第二節(jié)管理層認(rèn)定與具體審計目標(biāo)第一節(jié)財務(wù)報表審計目標(biāo)與審計責(zé)任?財務(wù)報表審計目標(biāo)(總目標(biāo))?審計工作前提(財務(wù)報表審計責(zé)任)?兩種責(zé)任不能相互取代CPA執(zhí)行財務(wù)報表審計工作時,總目標(biāo):1、財務(wù)報表整體是否不存在由于舞
2025-01-15 01:35
【總結(jié)】第五章倉庫儲存規(guī)劃管理——倉儲合理化的“基石”1內(nèi)容提要倉庫建設(shè)規(guī)劃倉庫貨區(qū)布局標(biāo)桿管理內(nèi)容提要存儲規(guī)劃管理2學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識目標(biāo)?掌握分類分區(qū)存儲的基本原則、方法;?掌握貨位指派的基本方法;?掌握貨垛占地面積、層高、垛型的
2025-01-16 10:57
【總結(jié)】電子商務(wù)項目管理1第五章項目準(zhǔn)備與計劃制定2主要內(nèi)容一、電子商務(wù)項目背景描述二、電子商務(wù)項目目標(biāo)的確定三、電子商務(wù)項目范圍確定3學(xué)習(xí)目標(biāo)?熟悉項目背景,需求建議書,項目目標(biāo)的寫法?掌握工作結(jié)構(gòu)分解與責(zé)任矩陣的編制方法4相關(guān)軟件?Project?教程:
2025-01-14 06:58
【總結(jié)】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理hotelservicequalitymanagement?學(xué)習(xí)目的掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理內(nèi)涵熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系充分掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法掌握顧客滿意度及對其進(jìn)行科學(xué)的評價?教學(xué)要求要求學(xué)生懂得如何站在酒店與顧客的立場來客觀看待酒店服務(wù)質(zhì)