消費者權(quán)益保護(hù)法專題講座(編輯修改稿)
2025-01-30 10:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用啤酒必須首先購買本店自制扎啤一扎。如飲用啤酒必須首先購買本店自制扎啤一扎。該酒店的這種規(guī)定侵犯了消費者的（該酒店的這種規(guī)定侵犯了消費者的（ ) A 對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán) B 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) C 公平交易權(quán)公平交易權(quán) D人格尊嚴(yán)人格尊嚴(yán)B C 顧客丁某在一服裝商場選購衣服，當(dāng)她從一開架服裝陳列廳出來時，守在出口的該服裝陳列廳老板攔住她，說該陳列廳丟了一套西裝，而她背的包裝的滿滿的，懷疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打開檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)里面全是小孩玩具時，就又把東西裝好還給了劉某。劉某非常生氣，雙方因此發(fā)生爭議。 請回答老板的行為是否合法？侵犯了消費者的哪項權(quán)利 1998年 6月，王某到電信局聯(lián)系安裝住宅電話事宜，工作人員告訴她，本市公民申請安裝住宅電話必須填寫申請表，并交納 3000元初裝費用和 300元話機(jī)費。王某當(dāng)即填寫了居民安裝電話申請表，但表示已經(jīng)購買了電話機(jī)，只同意交納 3000元初裝費。工作人員卻告之如不在本局購買話機(jī)，就不能安裝電話。無奈之下，他只得花300元在電信局購買了電話。 請回答電信局的行為侵犯了消費者的哪項權(quán)利？：：|1：漫畫中為什：漫畫中為什么有那么多人搶著么有那么多人搶著去買東西？去買東西？|2：商家的銷售：商家的銷售行為侵犯了消費者行為侵犯了消費者的什么權(quán)益？請簡的什么權(quán)益？請簡要說說理由。要說說理由。 案例侵犯了消費者對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)、公平交易權(quán)。n 2023年秋某日，百貨商場電器柜臺買收放機(jī)。袁某想買一個功能全質(zhì)量好的收放機(jī)，但又不太懂就請售貨員推薦一下。女售貨員立即熱情地拿出某牌收放機(jī)，說這種收放機(jī)功能全音質(zhì)好，價錢還不算太高，買的人很多。袁某沒有認(rèn)真檢查便付款買了一臺售貨員推薦的某牌收放機(jī)?；氐郊抑校褂弥邪l(fā)現(xiàn)，該收放機(jī)缺少自動倒帶功能，而且有個按鈕剛用上一天就已不太靈敏。功能和質(zhì)量同女售貨員所介紹的不太一樣。袁某趕到百貨商場，找到女售貨員要求退貨。售貨員往墻上一指說： “我們商場墻上貼著告示， ‘商品售出，概不退換 ’。袁某便向法院提起訴訟，要討個說法。n 法院審理認(rèn)為，百貨商場所貼的店堂告示損害了消費者的利益，故百貨商場做出的 “商品售出，概不退換 ”的規(guī)定無效，責(zé)令撤銷這一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商場予以退貨。 商場的 “店堂公告 ”是否具有法律效力 n 法律不允許經(jīng)營者在經(jīng)營場所設(shè)立損害消費者權(quán)益的告示、聲明、通知等 n 經(jīng)營者自行設(shè)立的這類格式合同、通知、聲明、店堂告示還是很多的，但并不是全部無效 n 一類是關(guān)于經(jīng)營情況的一般性告示，如 “本店盤點暫不營業(yè) ”，這類告示一般不涉及消費者的權(quán)利和利益，也沒有不公平、不合理之處，因而是有效的。另一類告示涉及到交易的內(nèi)容，如“商品售出，概不退換 ”等。這類告示涉及到消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，如果該店堂告示的內(nèi)容對消費者不公平、不合理，或者免除、減輕經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，這樣的內(nèi)容無效。n 還有一種就是如 “吸煙有害健康 ” 商家一時疏忽錯價銷售商品怎么辦？ n 某家電商場新年搞促銷，一款原價為 6600元 15寸液晶電腦，竟然標(biāo)出 4050元，實在是太超值了，消費者金先生覺得非常合算，當(dāng)即買下一臺。事后，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)因自己粗心大意，更換標(biāo)簽時，誤將 4850元寫成了 4050元。按照售后服務(wù)的地址，該家電商場找到金先生讓其前來補(bǔ)足差價。金先生認(rèn)為商品錯買自己沒有過失，補(bǔ)足差價后不合算，要求將電腦退還，商場答應(yīng)了他的請求但要其承擔(dān)折舊費。金先生不肯，將某家電商場訴至法院要求討個說法。 n 在該事件中，營業(yè)員工作失誤將使家電商場損失 800元，其出售電腦的行為顯然屬于重大誤解。n 所謂重大誤解，是指表意人所表示出來的意思與真實意思不一致，而這種不一致是表意人為意思表示時所不知或誤認(rèn)的。一般認(rèn)為，誤解者在做出意思表示時，對涉及合同法律效力的重大事項存在認(rèn)識上的缺陷，其后果是使誤解者的利益受到較大的損失，或根本達(dá)不到誤解者訂立合同的目的。n 《民法通則》第 59條規(guī)定，對行為人行為內(nèi)容有重大誤解的，一方有權(quán)請求法院予以變更或撤消，n 所以，金先生應(yīng)當(dāng)向家電商場補(bǔ)足差價或者退還電腦。因為誤解是誤解者的過錯造成的，所以家電商場無權(quán)要求收取折舊費，反而應(yīng)賠償金先生在該事件中遭受的經(jīng)濟(jì)損失，如承擔(dān)送還電腦的運輸費用等。
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