如何做個(gè)好的傾聽者(編輯修改稿)
2025-01-30 08:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (一 ) 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： . 盡早先列出你要解決的問題。 . 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 . 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點(diǎn)著手： . 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無道理。 . 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。 . 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。 . 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： . 努力樹立自己的可信度 . 把握適宜的反饋時(shí)機(jī) . 注意傳達(dá)反饋的方式 二、反饋的障礙源 ．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系。 ．第二個(gè)影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。 ．同事之間常常因?yàn)橐恍┳笥覟殡y的事情，無法有效地進(jìn)行反饋。例如： ()溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因?yàn)楸舜藳] 什么需要相互學(xué)習(xí)的。 ()兩人都以為別人會(huì)提供反饋。 ()雙方存在競爭感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享。 ()文化背景不同造成的反饋障礙。 ()當(dāng)對(duì)方提出他遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題。 ()有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)方話的內(nèi)容 “你是說你在周五之前沒時(shí)間完成報(bào)告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評(píng) “你該知道將本部門的問題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的?！? 可能的積極回應(yīng)： “聽起來你部門里的問題令你非常困擾?！? ★ 審問 “為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：陳述自己的感受 “我很失望工作還沒完成，而且擔(dān)心是否能如期交工?！? 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問題縮小 “你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕。但你看看我這周得做些什么?！? 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問題實(shí)質(zhì) “任務(wù)的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 ．準(zhǔn)備傾聽 準(zhǔn)備傾聽指在傾聽之前傾聽者要有充分的心理和必要的情境準(zhǔn)備，保證能夠保持充沛的精力來集中于講話者的行為中。這些準(zhǔn)備主要包括： ) 布置一個(gè)幽雅，安靜的環(huán)境。 ) 預(yù)先了解談話者的個(gè)人背景和所要談話的內(nèi)容。 ) 使自己的情緒穩(wěn)定。 . 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢 ☆ 積極預(yù)期 ．鼓勵(lì) 啟發(fā) :例如，一般用點(diǎn)頭以及一些語氣助詞來鼓勵(lì)對(duì)方，這是一種常見的方法?；蛘哒f， “你剛才講得很好，苗期的注意事項(xiàng)已經(jīng)比較清楚了。你能再談一些病蟲害防治方面需要注意的問題嗎？ ”。 提問一
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