如何做個(gè)好的傾聽(tīng)者-全文預(yù)覽
【正文】 解信息。 傾聽(tīng)障礙測(cè)試 懶惰 ※ 你是否回避聽(tīng)一些復(fù)雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽(tīng)一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容 ? 封閉思維 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話(huà)氣氛嗎 ? ※ 你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見(jiàn) ※ 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? ※ 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧時(shí)，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠(chéng)意 ※ 你在聽(tīng)講時(shí)是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關(guān)注說(shuō)話(huà)人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 傾聽(tīng)障礙測(cè)試 厭煩情緒 ※ 你是否對(duì)說(shuō)話(huà)主題毫無(wú)興趣 ? ※ 你是否總對(duì)說(shuō)話(huà)者不耐煩 ? ※ 在聽(tīng)講時(shí)你是否做著“白日夢(mèng)”，或者想著別 的事情 ? 用心不專(zhuān) ※ 你是否關(guān)注說(shuō)話(huà)人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機(jī)器、電話(huà)、別人的談話(huà)等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專(zhuān)注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí) ? ※ 你是否拼命想理出個(gè)大綱來(lái) ? 三、如何克服傾聽(tīng)者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： . 盡早先列出你要解決的問(wèn)題。 第二節(jié) 傾聽(tīng)中的障礙 一、環(huán)境障礙 環(huán)境類(lèi)型特征及傾聽(tīng)障礙源 環(huán)境類(lèi)型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話(huà)打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開(kāi)放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 二、傾聽(tīng)者障礙 ? 用心不專(zhuān) ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的身體語(yǔ)言 生理因素 生理上存在著先天的缺陷是導(dǎo)致不能有效傾聽(tīng)的一個(gè)明顯原因，如聽(tīng)覺(jué)器官靈敏度的差異。 用耳朵聽(tīng) 尊重對(duì)方，當(dāng)成王 “加” 四目相對(duì) 專(zhuān)心致志 聆聽(tīng)與你是否同意其他人的講話(huà)是毫無(wú)關(guān)系的。 ?：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)： 「 傾聽(tīng) 。 ?增強(qiáng)制訂決策的能力 。所以那些亂插話(huà)者，比發(fā)言冗長(zhǎng)者更令人討厭。米內(nèi)； 自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。 皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。三個(gè)金人 曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。 這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人的人。保羅 .趙； 會(huì)傾聽(tīng)的人到處受到歡迎。因?yàn)樵?huà)頭一被打斷，說(shuō)話(huà)者就不得不把話(huà)題重復(fù)一遍。 ?增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力 。 ?獲得加薪 、 晉升和嘉獎(jiǎng) 。 ? 傾聽(tīng)概述 ? 傾聽(tīng)中
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