【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 loped by ZJ 藥店店堂 ? 門(mén)臉 / 櫥窗 ? 前柜臺(tái) / 后柜臺(tái) ? 柜臺(tái)分組 ? 藥品分類(lèi) 60 OTC training, developed by ZJ 藥店人員結(jié)構(gòu) 店經(jīng)理 藥師 藥房 質(zhì)檢 庫(kù)管 采購(gòu) 柜組長(zhǎng) 店員 店員 財(cái)務(wù) 出納 會(huì)計(jì) 柜組長(zhǎng) 副經(jīng)理 ?銷(xiāo)售額 ?利潤(rùn) ?本組人員 ?產(chǎn)品 ?影響購(gòu)買(mǎi)決策 ?采購(gòu)計(jì)劃 ?采購(gòu) 61 OTC training, developed by ZJ 銷(xiāo)售活動(dòng)與藥店人員 鋪貨 陳列 POP 促銷(xiāo)活動(dòng) 銷(xiāo)售 質(zhì)量 渠道 庫(kù)存 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品店經(jīng)理 x x x x x藥師 x庫(kù)管 x采購(gòu) x柜組長(zhǎng) x x x x x x店員 x x x質(zhì)檢 x 62 OTC training, developed by ZJ 藥品陳列 ? 引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi) ? 提醒 ? 方便推薦 63 OTC training, developed by ZJ 商品陳列的因素 ? 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 恰當(dāng)?shù)奈恢? ? 恰當(dāng)?shù)臉?biāo)價(jià) ? 恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 ? 恰當(dāng)?shù)年惲? SLIDE ? Season ? Location ? Information ? Drug ? Exhibit 64 OTC training, developed by ZJ 商品陳列的五大原則 ? 1 容易拿到或者看到的位置： – 面向消費(fèi)者入店的路線(xiàn)方向 – 營(yíng)業(yè)員后方柜臺(tái)：視線(xiàn)與肩膀之間的高度 – 營(yíng)業(yè)員前方柜臺(tái)：柜臺(tái)上面第一層 – 不以被其他擺設(shè)物遮擋 – 最貼近玻璃的地方 – 在同類(lèi)產(chǎn)品之間擺放在中間的位置 65 OTC training, developed by ZJ 2 擴(kuò)大或增加產(chǎn)品的陳列位置 ? 柜臺(tái)上面 ? 收銀臺(tái)附近 ? 貨架尾、頭轉(zhuǎn)彎處專(zhuān)柜 ? 走道邊落地陳列 66 OTC training, developed by ZJ 3 增大產(chǎn)品陳列面 陳列面倍數(shù) 銷(xiāo)售增加 2 15％ 3 30％ 4 60％ 5 100％ 67 OTC training, developed by ZJ 3 增大產(chǎn)品陳列面 ? 陳列面：產(chǎn)品正面，包括商標(biāo)、品名 ? 三個(gè)以上的陳列面 ? 放置穩(wěn)定，不易翻倒 68 OTC training, developed by ZJ 4 產(chǎn)品系列集中放置 69 OTC training, developed by ZJ 5 配合各類(lèi) POP促銷(xiāo)宣傳 70 OTC training, developed by ZJ 思考題 ? 醫(yī)院代表和 OTC代表的主要差別何在？ ? OTC銷(xiāo)售代表的三大核心任務(wù)是什么？ ? 店員培訓(xùn)會(huì)議的最終目的是什么？ ? 一個(gè) OTC代表可以覆蓋的藥店數(shù)目與哪些參數(shù)有關(guān)？ ? 藥店分級(jí)的三個(gè)參數(shù)是什么？ ? 制定跑街計(jì)劃有哪幾個(gè)步驟？ ? 商品陳列的 5個(gè)因素是什么？ ? 商品陳列有哪 5個(gè)原則？ 71 OTC training, developed by ZJ OTC代表拜訪(fǎng)技巧 P=(K+S) x A Performance=(Knowledge+Skill) x Attitude ? K知識(shí)：最基本產(chǎn)品知識(shí) ?照產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)的做 ? A態(tài)度：應(yīng)該是行為 ?照 OTC代表行為規(guī)定 和工作計(jì)劃執(zhí)行 ? S技巧：核心的基本技巧 72 OTC training, developed by ZJ 優(yōu)秀代表和普通代表的差別 優(yōu)秀代表 普通代表 ?技巧種類(lèi) ?應(yīng)用頻率 完 全 一 樣 經(jīng)常 73 OTC training, developed by ZJ OTC代表拜訪(fǎng)技巧 ? 拜訪(fǎng)前的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備 ? OTC代表拜訪(fǎng)技巧 74 OTC training, developed by ZJ OTC代表拜訪(fǎng)技巧 ? 拜訪(fǎng)前的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備 ? OTC代表拜訪(fǎng)技巧 75 OTC training, developed by ZJ 拜訪(fǎng)前專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備有助于： ? 增強(qiáng)信心 ? 了解客戶(hù)現(xiàn)狀，迅速掌握討論范圍 ? 拜訪(fǎng)時(shí)可掌握與客戶(hù)對(duì)話(huà)的大致討論范圍 ? 充分運(yùn)用寶貴時(shí)間，達(dá)成協(xié)議或有針對(duì)性的行動(dòng)計(jì)劃 76 OTC training, developed by ZJ 拜訪(fǎng)前的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備 ? 設(shè)立目標(biāo) SMART目標(biāo) ? 目標(biāo)與時(shí)間管理 拜訪(fǎng)記錄表 ? 拜訪(fǎng)前的自我準(zhǔn)備 儀表和拜訪(fǎng)包 ? 了解客戶(hù)的背景資料 藥店檔案表 ? 拜訪(fǎng)前的計(jì)劃準(zhǔn)備 拜訪(fǎng)目標(biāo)和心中拜訪(fǎng)過(guò)程 77 OTC training, developed by ZJ SMART目標(biāo) ? Specific 具體的 ? Measurable 可以衡量的 ? Attainable, Achievable, 經(jīng)過(guò)努力后仍可實(shí)現(xiàn) Ambitious ? Result oriented, Realistic 結(jié)果導(dǎo)向，切合實(shí)際的 ? Time based: 有時(shí)間限制的 78 OTC training, developed by ZJ 目標(biāo)與時(shí)間管理 ? 使用跑街路線(xiàn)表 /藥店拜訪(fǎng)記錄表 編號(hào) 藥店名稱(chēng) 11 12 21 22 31 32 41 42 A1 人民藥店 x x x x A2 健康藥店 x x x x A3 長(zhǎng)壽藥店 x x x x 周 問(wèn)題 /目標(biāo) 計(jì)劃 填表人 25 張柜長(zhǎng) : 天舒起效慢 準(zhǔn)備患者來(lái)信、臨床研究 王松 26 27 健康藥店檔案背面 79 OTC training, developed by ZJ 拜訪(fǎng)前的自我準(zhǔn)備 ? 儀容 ? 拜訪(fǎng)包： – 藥店拜訪(fǎng)記錄表 /計(jì)劃 – 必備文具用品 – 產(chǎn)品資料 80 OTC training, developed by ZJ 了解客戶(hù)的背景資料 ? 藥店檔案表 81 OTC training, developed by ZJ 拜訪(fǎng)前計(jì)劃準(zhǔn)備 ? 當(dāng)日拜訪(fǎng)藥店的目標(biāo)：藥店拜訪(fǎng)記錄表 /計(jì)劃 ? 對(duì)每個(gè)藥店確定達(dá)到拜訪(fǎng)目標(biāo)的拜訪(fǎng)過(guò)程： – 開(kāi)場(chǎng)白 – FAB及支持 – 可能的反對(duì)意見(jiàn)及處理方法 – 如何結(jié)束拜訪(fǎng) 82 OTC training, developed by ZJ 拜訪(fǎng)前的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備 ? 設(shè)立目標(biāo) SMART目標(biāo) ? 目標(biāo)與時(shí)間管理 拜訪(fǎng)記錄表 ? 拜訪(fǎng)前的自我準(zhǔn)備 儀表和拜訪(fǎng)包 ? 了解客戶(hù)的背景資料 藥店檔案表 ? 拜訪(fǎng)前的計(jì)劃準(zhǔn)備 拜訪(fǎng)目標(biāo)和心中拜訪(fǎng)過(guò)程 83 OTC training, developed by ZJ OTC代表拜訪(fǎng)技巧 ? 拜訪(fǎng)前的專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備 ? OTC代表拜訪(fǎng)技巧 84 OTC training, developed by ZJ 醫(yī)藥銷(xiāo)售代表核心拜訪(fǎng)技巧 確定拜訪(fǎng)目標(biāo) 開(kāi)場(chǎng)白 詢(xún)問(wèn)：導(dǎo)出需要 FAB：滿(mǎn)足需要 承諾： (部分 )達(dá)成目標(biāo) 記錄 /分析，制定下次目標(biāo) 拜訪(fǎng)前 異議處理 拜訪(fǎng)后分析 拜訪(fǎng) 85 OTC training, developed by ZJ 醫(yī)藥銷(xiāo)售代表核心拜訪(fǎng)技巧 確定拜訪(fǎng)目標(biāo) 開(kāi)場(chǎng)白 詢(xún)問(wèn)：導(dǎo)出需要 FAB：滿(mǎn)足需要 承諾： (部分 )達(dá)成目標(biāo) 記錄 /分析，制定下次目標(biāo) 拜訪(fǎng)前 異議處理 拜訪(fǎng)后分析 拜訪(fǎng) 86 OTC training, developed by ZJ OTC代表拜訪(fǎng)的目的 1 鋪貨 2 產(chǎn)品介紹 3 公司介紹 4 理貨 (貨架陳列 ) 5 提配訂貨 6 促銷(xiāo)計(jì)劃的落實(shí) 7 盤(pán)查庫(kù)存 8 本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況 9 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)情況 10 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品銷(xiāo)售情況 11 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 12 小宣傳展架 (POP) 13 店內(nèi)廣告促銷(xiāo)機(jī)會(huì) 14 聯(lián)誼 15 店員教育 87 OTC training, developed by ZJ 開(kāi)場(chǎng)白 ? 直接提出議程，陳述議程對(duì)客戶(hù)的價(jià)值 ? 連接主題 ?打招呼 ?恭維 ?稱(chēng)贊 ?探詢(xún) ?引發(fā)好奇心 ?提供服務(wù) ?戲劇化表演 ?驚異地?cái)⑹? 88 OTC training, developed by ZJ 詢(xún)問(wèn)：導(dǎo)出需要 ? 真正需求處于冰山底部 言語(yǔ) /行動(dòng) 態(tài)度 動(dòng)機(jī)欲望 基本需求 89 OTC training, developed by ZJ 需要背后的需要 ? 需要的邏輯嵌套 /需要的原因 ? 某一層需要才是我們的期望或?qū)ふ业男枰? F4 F3 F2 F1 90 OTC training, developed by ZJ 舉例 ? “外面不熱” ? – 我想到外面去玩 ? 咨詢(xún)服務(wù) – 咨詢(xún)公司 – 精神心理醫(yī)生 91 OTC training, developed by ZJ 醫(yī)藥銷(xiāo)售代表核心拜訪(fǎng)技巧 確定拜訪(fǎng)目標(biāo) 開(kāi)場(chǎng)白 詢(xún)問(wèn)：導(dǎo)出需要 FAB：滿(mǎn)足需要 承諾： (部分 )達(dá)成目標(biāo) 記錄 /分析，制定下次目標(biāo) 拜訪(fǎng)前 異議處理 拜訪(fǎng)后分析 拜訪(fǎng) 92 OTC training, developed by ZJ 詢(xún)問(wèn)方式 ? 開(kāi)放式 不選擇 暢所欲言