eap員工協(xié)助服務(wù)人員的-生涯發(fā)展歷程-桃園市創(chuàng)新智庫-(編輯修改稿)
2025-01-30 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 孔子： 「己所不欲，勿施於人?！? 「推己及人?！? 同理心技術(shù) 語言 非語言 ? 眼神接觸 ? 身體專注 ? 肢體語言 ? 觸摸 ? 空間距離 ? 聲音線索 ? 衣著打扮 ? 簡述語意 ? 情緒反應(yīng) 初層次同理心語言注意提醒 1. 避免假裝了解 2. 避免鸚鵡學(xué)語式的模仿 3. 避免當(dāng)事人漫談 (具體 ) 4. 避免反映過程冗長 5. 避免以問題代替同理心 6. 注意使用語言層次應(yīng)符合當(dāng)事人背景 7. 注意語言與非語言一致性 同理心練習(xí) 不可提問 不可給意見 不批評 /指責(zé) 以回饋 /簡述語意 /情緒反應(yīng)為主 (聽到 看到 ….) 諮商員會談技術(shù) （ 1）行為 觀察敏感力（ Observe） ? 包括 「一般」行為與「工作」行為。而可能影響員工工作表現(xiàn)的行為指標(biāo) 有 ? 抗拒接受工作交付、工作時發(fā)生意外或 傷害 ? 不當(dāng)情緒爆發(fā)、無端發(fā)怒或 好鬥 ? 外出 ? 休假 ? 增加 ? 改變 ? 事務(wù) （ 2）行為記錄（ Document） ? 以 書面「客觀、公平、一致」記錄觀察行為 變化助於 ? ，有真實資料的依循，避免無謂 困擾 ? 資訊 ? 關(guān)心 ? 。 （ 3）問題確認(rèn)與 評估 ? 到員工個人工作績效降低或非期望的工作行為產(chǎn)生，應(yīng)當(dāng)與該員工面對面，就過去與現(xiàn)在的工作表現(xiàn)作討論，並且說明改變後可能的嚴(yán)重影響，同時告知有關(guān) EAP的訊息及 幫助 ? （行為觀察者）非該員工的直接督導(dǎo)，在與員工進行第二次面談前，應(yīng)先與其直接督導(dǎo) 討論 ? （行為觀察者）開始諮詢有關(guān)的 EAP，並且討論推介事宜；同時，方案專業(yè)人員將協(xié)助管理者如何面對需要幫助之員工，進行結(jié)構(gòu)式面 質(zhì) ? （行為觀察者）在此一階段最主要的目的是，勸服員工面對並接受其工作表現(xiàn)不良之事實，及承諾改進此一不良的工作表現(xiàn)。 （ 4）面 質(zhì) ? 面 質(zhì)時應(yīng)該在一個隱密、安全的會談環(huán)境，與員工討論。並注意以下 事項 ? （行為觀察者）應(yīng)以正向、誠懇態(tài)度，表達(dá)改善目前無法接受的工作表現(xiàn)及工作行為 ； ? ，可建議由 EAP專業(yè)人員來協(xié)助 ； ? ，管理者（行為觀察者）的進一步態(tài)度與行動 是 ? （ A）再與該員工針對其工作表現(xiàn)作討論 ； ? （ B）仍保持對所有員工一致的評估標(biāo)準(zhǔn) ； ? （ C）就事論事針對工作表現(xiàn)，不宜猜疑個人問題 ； ? （ D）肯定且明確告知哪些工作行為當(dāng)在何時獲得改善，並願意給予協(xié)助 。 ? 除非 必要，否則在第一次面談時還不須推介至 EAP處遇。但可告知有此社會資源能提供協(xié)助，由員工自己考慮是否需要 EAP專業(yè)人員加以協(xié)助。 （ 5） 推介 ? 將 員工問題連結(jié)至 EAP的技術(shù)，其方式可透過員工自己或管理者或其他人（如同事、好友、家人 …）介紹與EAP專業(yè)人員接觸。故推介方式 如下 ? 當(dāng)員工自己或家人自願接觸 EAP時，通常是期望有個能信賴的協(xié)助者或機構(gòu) ； ? 由管理者推介的基本情況是 ， ? （ A）員工的工作表現(xiàn)有明顯降低之情事 ； ? （ B）有特定的工作意外指出可能是個人問題引起 ； ? 由醫(yī)療者推介之情況有二 ， ? （ A）已確認(rèn)出該困擾問題與醫(yī)療徵候或不正常疾病有關(guān) ； ? （ B）員工個人認(rèn)為其困擾問題與醫(yī)療有關(guān)而提出協(xié)助要求 ； ? 通常是員工自己或家人藉由工會推介至EAP。 （ 6） 個案監(jiān)控 【 個案持續(xù)觀察 】 ? 經(jīng) 初次的面談討論工作表現(xiàn)問題之後，管理者應(yīng)繼續(xù)觀察並記錄該員工的工作表現(xiàn)及行為，若仍未見改善時，再安排一次面談，其 作法 ? 作表現(xiàn)，明確告知哪些工作問題應(yīng)該改正，並強調(diào)其可能的影響後果 ； ? EAP的需要性 ； ? EAP專業(yè)人員討論適當(dāng)?shù)耐平榉绞?； ? 善，同時員工個人亦拒絕 EAP協(xié)助，管理者只好依據(jù)企業(yè)的管理規(guī)定，做適當(dāng)?shù)奶幚怼? （ 7）轉(zhuǎn) 介 ? 當(dāng) 員工的問題確認(rèn)需要專業(yè)的協(xié)助或治療時，由管理者提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，其原則和作法 如下 ? ，如員工自己本身支持系統(tǒng)中的成員（家人、好友）、機構(gòu)（個案曾經(jīng)接觸過的諮詢服務(wù)機構(gòu)） ； ? 絡(luò)，依據(jù)企業(yè)特性及員工需求，尋求並發(fā)展一套屬於企業(yè)自己的方案服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)，且必須持續(xù)更新 資訊 ? ，幫助員工決定最適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介機構(gòu)，其評估項目，包括各機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、哲學(xué)理念、特殊性、專業(yè)水準(zhǔn)及費用結(jié)構(gòu)等； ? ，當(dāng)案主決定需要轉(zhuǎn)介服務(wù)時，一般應(yīng)該提供至少兩個以上的服務(wù)機構(gòu)給案主作選擇。尤其是關(guān)於收費標(biāo)準(zhǔn)、理念導(dǎo)向、協(xié)助模式、治療時間、治療程度等 ? ，當(dāng)案主轉(zhuǎn)介至協(xié)助機構(gòu)之後，管理者或企業(yè)仍應(yīng)繼續(xù)提供支持與追蹤服務(wù)，以增強員工問題解決的功能 。 （ 8）管理 諮詢 ? 管理 諮詢係指 EAP除了協(xié)助員工解決問題之外，同時也提供企業(yè)或管理者相關(guān)的諮詢協(xié)助處理自己的焦慮或困擾，及培養(yǎng)其解決問題的能力 。 ? 當(dāng) 管理者推介問題員工至 EAP時，自己也經(jīng)常會面臨一些困擾的干預(yù)行為（如員工的共謀、同儕壓力、複雜的規(guī)定和程序、擔(dān)心傷害該員工的生涯或使事情更惡化等），因而產(chǎn)生焦慮或不確定的感覺 。 ? 此時 EAP必須針對以上這些問題，提供管理者適當(dāng)?shù)闹J詢服務(wù)。故，諮詢的目標(biāo)一方面協(xié)助管理者解決立即性的問題，另方面加強管理者對長期問題解決的能力。
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