[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?未來社會(huì)不是給有“錢”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對(duì)所住酒店的服務(wù)員說：“我是第一次來北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說：“當(dāng)然可以。請(qǐng)您稍等一下，我馬上拿給您?！保?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）

2025-01-10 05:44

[精選]酒店服務(wù)語言技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?服務(wù)語言的重要?服務(wù)員的不規(guī)范用語?客人喜歡的表達(dá)方式?服務(wù)語言技巧?運(yùn)用服務(wù)語言技巧的好處什么是服務(wù)語言？服務(wù)語言，是指在服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿，與賓客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語。小組任務(wù)

2025-01-10 05:31

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營(yíng)銷:目的是開拓市場(chǎng)，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營(yíng)銷部門的工作。?內(nèi)部營(yíng)銷:主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額，這顯然是所有部門?因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí)。二、酒店的營(yíng)銷活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組

2025-01-10 04:11

[精選]提升酒店服務(wù)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)與服務(wù)意識(shí)旅游烹飪學(xué)院孫靜中國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展?（一）起步階段：７８－８８年?（二）起伏階段：89年下半年－９１年上半年?（三）起飛階段：91年下半年－96年上半年?（四）下滑階段：96年下半年-99年上半年?（五）復(fù)蘇階段：99年下半年－至今2023年中國(guó)星級(jí)飯店情況

2025-01-30 16:02

[精選]星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)祝朗培STARSERVICESTANDARDSTAR服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?SSMILEGREET微笑不問候?TTALKLISTEN交談

2025-01-30 16:03

【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-19 02:33

[精選]酒店服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專家客人定義：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見、識(shí)別并滿足我們顧客期望的能力，以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標(biāo)?理解誰是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識(shí)?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見、識(shí)

2025-01-10 04:05

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-10 05:27

大酒店服務(wù)禮儀講座-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】富麗華大酒店服務(wù)禮儀講座“前廳、餐廳服務(wù)員”高級(jí)考評(píng)員湖南省酒店專家委員會(huì)專家委員管理學(xué)副教授、國(guó)家資深導(dǎo)游何麗萍禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之

2025-01-09 18:39

[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí)，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-10 05:30

[精選]酒店服務(wù)用語規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)品質(zhì)提升課程之一有聲與微笑服務(wù)用語規(guī)范?語言是人類重要的交際工具，語言在賓館酒店中的重要性也尤為突出。?服務(wù)用語關(guān)系到賓館酒店的服務(wù)質(zhì)量。?賓館酒店服務(wù)語言有著自身的特點(diǎn)．這些特點(diǎn)有很多體現(xiàn)了禮貌原則的要求。?“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?“言之不文，行不遠(yuǎn)”

2025-01-10 05:41

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí)，客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時(shí)間是5

2025-01-10 05:05

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)(xxxx)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)（2023版）培訓(xùn)規(guī)則I請(qǐng)把調(diào)到振動(dòng)無聲或關(guān)機(jī)狀態(tài)溫馨提示?培訓(xùn)是機(jī)會(huì)，培訓(xùn)是工作，培訓(xùn)是責(zé)任；?開放的心態(tài)，主動(dòng)的態(tài)度，積極發(fā)言,全心投入；?認(rèn)真積極地參與課程中的每一個(gè)練習(xí)，互相評(píng)議，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；?隨時(shí)歡迎

2025-01-10 05:28

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

2025-01-08 23:36

[精選]酒店服務(wù)100問-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)100問目錄第一節(jié)儀態(tài)規(guī)范篇第二節(jié)禮節(jié)規(guī)范篇第六節(jié)消防安全篇第五節(jié)賓客服務(wù)篇第四節(jié)賓客關(guān)系篇第三節(jié)儀容儀表篇第一節(jié)儀態(tài)規(guī)范篇?時(shí)，該怎么辦？?答：兩眼正視前方，頭正肩平，挺身收腹；雙手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩寬。?，怎么辦？?

2025-01-10 05:25

第6章酒店服務(wù)心理(參考版)

第6章酒店服務(wù)心理-文庫(kù)吧資料

第6章酒店服務(wù)心理-展示頁(yè)

第6章酒店服務(wù)心理-在線瀏覽

第6章酒店服務(wù)心理-閱讀頁(yè)