員工心理管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】員工心理管理培訓(xùn)員工心理培訓(xùn)內(nèi)容?抓住員工心理特點(diǎn)，進(jìn)行有效管理?做好員工思想工作，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗意識I.了解員工的心理結(jié)構(gòu)?一般的心理活動過程?個性心理?個性心理特征?氣質(zhì)?性格?能力?個性心理傾向?情感?態(tài)度?價值觀感覺知覺記憶

2024-12-30 13:46

服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)課件-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)李連宇什么是服務(wù)禮儀？?服?務(wù)?禮?儀服從；服侍（照顧）勞務(wù)禮節(jié)形象客人永遠(yuǎn)是對的?把對讓給客人客人永遠(yuǎn)是對的?要充分理解客人的需求?要充分理解客人的想法和心態(tài)?要充分理解客人的誤會?要充分理解客人的過錯

2025-03-10 10:48

[精選]旅游服務(wù)心理原理與心理藝術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)???????????????第一節(jié)?客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性??

2025-01-24 01:38

[精選]服務(wù)心理學(xué)-心理學(xué)常識-資料下載頁

【總結(jié)】——你是學(xué)什么的？——我是學(xué)心理學(xué)的。?！悄悴挛倚睦镎谙胧裁础?。。。。。。?——你是學(xué)心理學(xué)的??？——是呀。?！遣皇菍W(xué)心理學(xué)的都有些變態(tài)??？——。。。。。。心理學(xué)常識科普?你聽到“心理學(xué)”想到的是……心理咨詢心理測驗讀心術(shù)psychologist抑郁癥催眠被誤解

2025-01-11 23:49

[精選]旅游購物服務(wù)心理策略-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章第十一章旅游交通服務(wù)心理旅游交通服務(wù)心理旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)第十一章第十一章旅游交通服務(wù)心理旅游交通服務(wù)心理第一節(jié)第一節(jié)旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求第二節(jié)第二節(jié)旅游交通服務(wù)的心理策略旅游交通服務(wù)的心理策略第一節(jié)第一節(jié)旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求旅游心理學(xué)旅游心理

2025-01-24 01:15

[精選]旅游服務(wù)心理策略-資料下載頁

【總結(jié)】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的：在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游服務(wù)活動的特殊性，掌握旅游服務(wù)活動過程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動規(guī)律，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識要求?旅游服務(wù)心理策略一、旅游服務(wù)概述

2025-01-24 01:12

[精選]7、旅游服務(wù)心理-資料下載頁

【總結(jié)】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的：在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游服務(wù)活動的特殊性，掌握旅游服務(wù)活動過程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動規(guī)律，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識要求?旅游服務(wù)心理策略

2025-02-27 16:09

[精選]項目六飯店服務(wù)心理-資料下載頁

【總結(jié)】項目六：飯店服務(wù)心理2023、9、26周一1、22023、9、28周五3、4學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解游客在飯店不同場合的不同心理需求，有利于提供針對性的服務(wù)。?重點(diǎn)：理解客房和餐廳是飯店最能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個性化有機(jī)結(jié)合的服務(wù)。?難點(diǎn)：了解賓客購物心理，掌握好商場服務(wù)接待技能技巧。?飯店服務(wù)心理由六部分組成

2025-01-22 04:47

[精選]民航服務(wù)心理3-資料下載頁

【總結(jié)】第二章民航服務(wù)中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個體對一定事或物的需求和追求。含義：1、個體缺乏時成為缺乏狀態(tài)2、個體去平衡這種缺乏狀態(tài)，這種平衡是個體生活體內(nèi)部的自動平衡

2025-01-17 21:57

[精選]21酒店服務(wù)心理-資料下載頁

【總結(jié)】第二章酒店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務(wù)策略（一）前廳服務(wù)的首因效應(yīng)一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。較好的第一印象可

2025-01-12 02:44

[精選]服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)塵浪超市策劃管理陳素立第一節(jié)禮貌禮儀常識塵浪超市策劃管理陳素立一、禮貌`禮貌是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。塵浪超市策劃管理陳素立二、禮儀禮儀是一個行業(yè)內(nèi)（或區(qū)域內(nèi)）人們交往時所認(rèn)

2025-01-22 05:25

[精選]旅游心理學(xué)課件第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性一區(qū)：情緒積極性很好心情愉快積極主動二區(qū)：情緒好積極性

2025-01-24 01:37

物業(yè)eap心理輔導(dǎo)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)員工EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)物業(yè)員工EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)講師：譚小琥物業(yè)員工心理輔導(dǎo)?引言：今天在這里和大家一起探討員工心理輔導(dǎo)問題，互相交流經(jīng)驗，希望大家積極發(fā)表意見。心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥

2025-01-23 19:24

心理咨詢培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】一、咨詢的階段二、會談技巧第四章咨詢會談一、咨詢的階段(1)一次咨詢一般控制在50分鐘內(nèi)，不超過1小時，一般分為三個階段：開始（介紹，開始）中間（主體）結(jié)束（結(jié)束，終止）

2025-01-26 23:16

心理診斷技能培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】心理診斷技能第一節(jié)鑒別診斷與神經(jīng)癥相關(guān)的鑒別診斷識別其他常見精神障礙常見人格障礙的特點(diǎn)心理咨詢的范圍心理健康心理疾?。ㄉ窠?jīng)癥、精神疾?。┬睦韱栴}（一般心理問題、嚴(yán)重心理問題）心理健康教育

2025-02-21 11:58

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