【總結(jié)】員工心理管理培訓(xùn)員工心理培訓(xùn)內(nèi)容?抓住員工心理特點(diǎn),進(jìn)行有效管理?做好員工思想工作,培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)I.了解員工的心理結(jié)構(gòu)?一般的心理活動(dòng)過(guò)程?個(gè)性心理?個(gè)性心理特征?氣質(zhì)?性格?能力?個(gè)性心理傾向?情感?態(tài)度?價(jià)值觀感覺(jué)知覺(jué)記憶
2024-12-30 13:46
【總結(jié)】服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)李連宇什么是服務(wù)禮儀??服?務(wù)?禮?儀服從;服侍(照顧)勞務(wù)禮節(jié)形象客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?把對(duì)讓給客人客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?要充分理解客人的需求?要充分理解客人的想法和心態(tài)?要充分理解客人的誤會(huì)?要充分理解客人的過(guò)錯(cuò)
2025-03-10 10:48
【總結(jié)】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)???????????????第一節(jié)?客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性??
2025-01-24 01:38
【總結(jié)】——你是學(xué)什么的?——我是學(xué)心理學(xué)的。?!悄悴挛倚睦镎谙胧裁础?。。。。。。?——你是學(xué)心理學(xué)的???——是呀。?!遣皇菍W(xué)心理學(xué)的都有些變態(tài)啊?——。。。。。。心理學(xué)常識(shí)科普?你聽(tīng)到“心理學(xué)”想到的是……心理咨詢心理測(cè)驗(yàn)讀心術(shù)psychologist抑郁癥催眠被誤解
2025-01-11 23:49
【總結(jié)】第十一章第十一章旅游交通服務(wù)心理旅游交通服務(wù)心理旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)第十一章第十一章旅游交通服務(wù)心理旅游交通服務(wù)心理第一節(jié)第一節(jié)旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的心理需求旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的心理需求第二節(jié)第二節(jié)旅游交通服務(wù)的心理策略旅游交通服務(wù)的心理策略第一節(jié)第一節(jié)旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的心理需求旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的心理需求旅游心理學(xué)旅游心理
2025-01-24 01:15
【總結(jié)】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動(dòng)的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動(dòng)規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)要求?旅游服務(wù)心理策略一、旅游服務(wù)概述
2025-01-24 01:12
【總結(jié)】旅游服務(wù)心理學(xué)習(xí)目的:在了解旅游者心理需要和心理特征的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游服務(wù)活動(dòng)的特殊性,掌握旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中旅游者和旅游服務(wù)人員之間的心理互動(dòng)規(guī)律,以提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。引言內(nèi)容安排?旅游服務(wù)概述?旅游者的服務(wù)需要?旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)要求?旅游服務(wù)心理策略
2025-02-27 16:09
【總結(jié)】項(xiàng)目六:飯店服務(wù)心理2023、9、26周一1、22023、9、28周五3、4學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解游客在飯店不同場(chǎng)合的不同心理需求,有利于提供針對(duì)性的服務(wù)。?重點(diǎn):理解客房和餐廳是飯店最能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化有機(jī)結(jié)合的服務(wù)。?難點(diǎn):了解賓客購(gòu)物心理,掌握好商場(chǎng)服務(wù)接待技能技巧。?飯店服務(wù)心理由六部分組成
2025-01-22 04:47
【總結(jié)】第二章民航服務(wù)中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。含義:1、個(gè)體缺乏時(shí)成為缺乏狀態(tài)2、個(gè)體去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個(gè)體生活體內(nèi)部的自動(dòng)平衡
2025-01-17 21:57
【總結(jié)】第二章酒店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務(wù)策略(一)前廳服務(wù)的首因效應(yīng)一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。較好的第一印象可
2025-01-12 02:44
【總結(jié)】服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)塵浪超市策劃管理陳素立第一節(jié)禮貌禮儀常識(shí)塵浪超市策劃管理陳素立一、禮貌`禮貌是人與人之間在交往接觸中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。塵浪超市策劃管理陳素立二、禮儀禮儀是一個(gè)行業(yè)內(nèi)(或區(qū)域內(nèi))人們交往時(shí)所認(rèn)
2025-01-22 05:25
【總結(jié)】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性一區(qū):情緒積極性很好心情愉快積極主動(dòng)二區(qū):情緒好積極性
2025-01-24 01:37
【總結(jié)】物業(yè)員工EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)物業(yè)員工EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)講師:譚小琥物業(yè)員工心理輔導(dǎo)?引言:今天在這里和大家一起探討員工心理輔導(dǎo)問(wèn)題,互相交流經(jīng)驗(yàn),希望大家積極發(fā)表意見(jiàn)。心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥
2025-01-23 19:24
【總結(jié)】一、咨詢的階段二、會(huì)談技巧第四章咨詢會(huì)談一、咨詢的階段(1)一次咨詢一般控制在50分鐘內(nèi),不超過(guò)1小時(shí),一般分為三個(gè)階段:開(kāi)始(介紹,開(kāi)始)中間(主體)結(jié)束(結(jié)束,終止)
2025-01-26 23:16
【總結(jié)】心理診斷技能第一節(jié)鑒別診斷與神經(jīng)癥相關(guān)的鑒別診斷識(shí)別其他常見(jiàn)精神障礙常見(jiàn)人格障礙的特點(diǎn)心理咨詢的范圍心理健康心理疾?。ㄉ窠?jīng)癥、精神疾?。┬睦韱?wèn)題(一般心理問(wèn)題、嚴(yán)重心理問(wèn)題)心理健康教育
2025-02-21 11:58