【文章內(nèi)容簡介】 疑問語氣而不是陳述口氣進(jìn)行澄清。 最后，要通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評(píng)估澄清反應(yīng)的效果。 策略： 1 來訪者告訴了我什么？ 2 來訪者信息中有沒有需要進(jìn)一步核實(shí)或遺漏的內(nèi)容？如果有，他們是什么？如果沒有，則決定下一步更適合的反應(yīng)。 3 我用何種方式開始澄清反應(yīng)？ 4 我如何知道澄清反應(yīng)是起作用的？ 例： 來訪者：有時(shí)候，我真想徹底地?cái)[脫它。 咨詢師（內(nèi)部自問自答）： 1 這個(gè)來訪者告訴了我什么？她想擺脫某些事情。 2 在她的信息里有沒有含糊或遺漏的部分？如果有，它們是什么？ 是的 —— 我需要查出“徹底擺脫”的含義。 3 那么，我如何開始澄清反應(yīng)呢？ 好的，你能告訴我，或者你能描述一下。 4 我怎樣知道澄清是否有幫助呢？ 我必須去看去聽去捕捉來訪者是否作出了詳細(xì)的反應(yīng)。 例如： 十五歲的高中生 ?“我的成績正在走下坡路，我不知道為什么。我對(duì)任何事情都感到失望。 ?澄清自問 1：這個(gè)求助者告訴我什么？她感到很失望，沮喪。 ?澄清自問 2： 有任何含糊或遺漏的信息需要檢查嗎？是的，有幾個(gè)。一是她感到對(duì)什么失望，另一個(gè)是這種失望的感受對(duì)她意味著什么？ ?澄清自問 3：我怎樣開始進(jìn)行澄清反應(yīng)？ ?“你是說有某些事情很特殊嗎？” ?“你能描述這種感受嗎？” ?澄清自問 4：大聲說出實(shí)際的澄清反應(yīng) ?”你是說一些特別的事情使你感到失望？“你能說說失望的感受象什么？” 練習(xí)：現(xiàn)呈現(xiàn)給你兩段求助者實(shí)際的信息，對(duì)于每個(gè)信息請(qǐng)使用澄清反應(yīng)。 求助者 1（一個(gè)四年級(jí)學(xué)生）：我不想做這該死的作業(yè)。我不要學(xué)習(xí)這些數(shù)學(xué)，反正女孩子不需要知道這個(gè)。 自問 1：她告訴我了些什么？ 自問 2：有任何含糊或遺漏的信息需要我檢查嗎？如果有，那是什么？ 自問 3：我如何聽到、看到或捕捉到開始進(jìn)行反應(yīng)的方式？ 實(shí)際的澄清反應(yīng)： 求助者 1 1 她說了些什么？ 她不想做數(shù)學(xué)作業(yè) —— 她認(rèn)為這對(duì)女孩子來說不重要。 2 有任何含糊或遺漏的信息？ 有。她是否真的不關(guān)心數(shù)學(xué)；或者是因?yàn)樗臄?shù)學(xué)成績不好，而否認(rèn)對(duì)數(shù)學(xué)的關(guān)心。 3 澄清回答的例子： “你是說真的不喜歡數(shù)學(xué)，還是數(shù)學(xué)成績沒有像你努力做的那樣好?！? “你是說數(shù)學(xué)對(duì)你不重要，還是對(duì)你來說很困難？” 求助者 2 （一位中年男人）：我對(duì)于現(xiàn)在的身體殘疾感到沮喪。我感到再也不能象過去一樣做事。它不僅影響到我的工作，而且還影響到我的家庭。我感到似乎我對(duì)他人沒有任何作用了。 自問 1 他告訴了我些什么？ 自問 2 有任何含糊或遺漏的信息需要檢查嗎？如果有，那是什么？ 自問 3 我如何聽到、看到或捕捉到開始進(jìn)行反應(yīng)的方式？ 1 他說了什么？ 他感到他對(duì)自己和家人無用。 2 有任何含糊或遺漏的信息？ 有。他現(xiàn)在還不十分清楚事情變得與以前怎樣不同了，而且還否認(rèn)自己的殘疾困擾自己，否認(rèn)殘疾的影響。（不能到處走，他人的反應(yīng)等。） 3 澄清回答的例子： “你能解釋一下，與過去相比你在那些方面發(fā)生了變化?。俊薄澳闶钦f你對(duì)殘疾感到灰心喪氣，還是說你對(duì)殘疾帶來的影響和后果感到不方便？”“你是說，你感覺現(xiàn)在的自己與以往的自己有很大的不同嗎？” 為理解而傾聽 —— 釋義、情感反應(yīng) 除了準(zhǔn)確地澄清求助者的信息外，咨詢者還要傾聽信息中對(duì)求助者生活有重大意義的情境，以及生活事件的真實(shí)含義，即他們對(duì)這些事件的感受。有人將傾聽總結(jié)為（ 1）求助者故事中的主要事實(shí)（ 2）求助者對(duì)自己故事的感受 設(shè)計(jì)情境的部分被稱為認(rèn)知部分，感受成為情感部分。 如 我不喜歡學(xué)校，它不好玩。 我該如何向我的男朋友說我要跟他分手？他會(huì)很傷心的，我想我不敢告訴他。 一般來說，咨詢者可以使用釋義手段對(duì)信息的內(nèi)容部分進(jìn)行反應(yīng)，而使用情感手段對(duì)信息的情感部分進(jìn)行反應(yīng)。 釋義是對(duì)先前的言語 和思想進(jìn)行再編排。它包括有選擇地注意求助者信息中的認(rèn)知部分，并將求助者的主要想法用咨詢者的語言表達(dá)出來。因此，有效的釋義不是鸚鵡學(xué)舌。再編排時(shí)應(yīng)該是小心選詞，以便引起進(jìn)一步討論。 例如： 來訪者：我知道整天坐在或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。 咨詢師：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。 這樣的回答不恰當(dāng)，不能一起進(jìn)一步詳談。有效的釋義反應(yīng)可以是： 你已經(jīng)意識(shí)到，你需要離開床鋪到周圍四處走走，以便減少抑郁。 釋義的 目的 ：表明理解求助者的信息、鼓勵(lì)求助者就關(guān)鍵的想法或思想進(jìn)一步解釋、可以使求助者集中于有重要性的特殊情境、事件、思想和行為、幫助求助者做決定，有助于使得談話不離題。 ? 步驟 ： ?A、心理重復(fù)信息 他告訴了我什么？ ?B、在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體和思想 ?C、選擇適當(dāng)?shù)恼Z句進(jìn)行釋義 ?D、盡量用陳述句將選擇的語句表達(dá)出來 ?E、評(píng)價(jià)釋義的效果 例如： 求助者：我該如何告訴我丈夫我想與它離婚？它會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。 咨詢者（內(nèi)心對(duì)話過程） 1 求助者告訴了我什么？ —— 她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了。 2 信息的內(nèi)容部分是什么？ —— 想離婚但還沒有告訴丈夫，因?yàn)檎煞驎?huì)認(rèn)為她瘋了。 3 應(yīng)使用什么合適的語句？ —— “我認(rèn)為”“我聽到你說”“它聽起來好像”等。 4 怎樣將求助者的主要內(nèi)容用我自己的語言來表述？ —— 想離婚＝解除關(guān)系，結(jié)束關(guān)系、分手 5 如何知道我的釋義是有用的？ —— 注意傾聽來訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性。 實(shí)際的釋義：聽起來好像是因?yàn)槟阏煞虻目赡芊磻?yīng)，你還沒有找到告訴他你想結(jié)束你們的關(guān)系的方法 . 咨詢師常用的釋義的短語： 那看起來好像 它看起來就像是 從我的角度看 我所看到的是 我明白你的意思 它看起來像 如我所聽到的 你所說的是 我我聽到你在說 你在告訴我的是 從我的立場出發(fā) 我感覺到 例 2 ?對(duì)我來說，這段時(shí)間安排實(shí)在是艱難的，要工作，又要堅(jiān)持上研究生，還要花時(shí)間與家人在一起。我不斷告訴自己，這種緊張的生活會(huì)有一天慢下來的。 ?釋義自問 1：求助者對(duì)我說了什么？“同時(shí)做許多事情對(duì)他來講很困難” ?釋義自問 2：信息的內(nèi)容是什么？“試圖同時(shí)工作、學(xué)習(xí)、與家人團(tuán)聚” ?釋義自問 3：合適的釋義語句是什么？“我試圖用句子聽起來像。實(shí)際的釋義是 “聽起來好象你很難平衡你的責(zé)任，或者現(xiàn)在有許多事情需要你花時(shí)間來做” 練習(xí)：用釋義技術(shù)處理如下兩段信息 求助者 1 （ 30歲的婦女）我和我丈夫總是就如何管教孩子發(fā)生爭吵。他說我總是干擾他的紀(jì)律 —— 我想他對(duì)孩子們太嚴(yán)厲了。 自問 1 她對(duì)我說了些什么？ 她與丈夫就孩子的教育問題進(jìn)行爭吵。 自問 2 信息的內(nèi)容是什么？（來訪者討論的是什么人、事、思想或情境） 作為夫婦，他們對(duì)于由誰來管和怎樣管教孩子有不同的想法。 自問 3 有用的釋義的句子是什么 ? “用聽起來像”或“關(guān)于教育的原則你的看法是” 實(shí)際的釋義反應(yīng)： 聽起來好像你與丈夫在由誰管教孩子們和如何教育他們的方面有不同的看法。 或你對(duì)孩子們的教育原則的想法卻是與你丈夫的不同，這在你們之間產(chǎn)生了分歧。 來訪者 2 （ 6歲的男孩）我不希望我有妹妹。我知道我父母會(huì)愛她勝過愛我。 自問 1 他對(duì)我說了什么？ 他認(rèn)為他的父母會(huì)更愛他的妹妹，他不希望她出現(xiàn)。 自問 2 信息的內(nèi)容是什么？ 來訪者感到失寵，希望妹妹不要出現(xiàn)。 自問 3 有用的釋義句子是什么？ 用“似乎是”或“我感到” 實(shí)際的釋義： 你感到從你妹妹出世后，你就不相信你在家里的地位了?；蚝孟袷悄阆Ｍ僖淮纬蔀榧依锏牡谝?。 情感反應(yīng) 情感反應(yīng)與釋義的不同在于情感反應(yīng)要對(duì)信息加入情緒基調(diào)或成分，而這是釋義反應(yīng)沒有的 。如 來訪者：所有的事情都很枯燥，沒有新鮮刺激，沒有讓人興奮的事情。我的所有朋友都不在身邊。我希望我有錢去做一些不同的事情。 咨詢師（釋義）由于朋友不在身邊，又沒有錢，你現(xiàn)在沒有事情可做。 咨詢師（情感反應(yīng)）你感到現(xiàn)在的狀況非常乏味。 情感反應(yīng)的 ? 目的 ： 會(huì)讓求助者覺得被咨詢者理解了、鼓勵(lì)求助者表達(dá)出更多的情感、幫助求助者控制情緒、幫助求助者準(zhǔn)確地區(qū)分不同的情緒感受 ? 步驟： ?A、注意聆聽求助者使用的情感詞匯 B、觀察傳遞的非語言信息 C、使用自己的語言把由言語和非言語線索獲得的情感再反映給求助者 D、用一個(gè)合適的語句開始進(jìn)行情感反映 E、加進(jìn)情感發(fā)生時(shí)的情境 F、評(píng)估反映是否有效 開始情感發(fā)應(yīng)的合適于語句有： 你表現(xiàn)的好像正在生氣 看起來你現(xiàn)在正在生氣 在我看起來你正在生氣 聽起來你似乎正在生氣 我聽到你說你現(xiàn)在生氣 我的耳朵告訴我你正在生氣 我能捕捉到你正在生氣 你現(xiàn)在感到生氣 讓我們感受你的生氣 例 1?求助者（中年男人）：你不能想象我發(fā)現(xiàn)妻子欺騙我時(shí)，我的感受是怎樣的。我眼睛都冒火了。我應(yīng)該怎么做？以同樣的方式扯平嗎？要不離開她？我不能確定。（大聲、激動(dòng)、高聲地說、拳頭緊握 ） ?A、求助者用了什么情感詞匯？沒有，“眼睛都冒火了” ?B、語言和非語言暗示了什么？“生氣、憤怒、敵意？ ?C、選擇什么樣的詞匯描述求助者的情緒程度”憤然、發(fā)怒、大怒 ?D、選擇的語句“似乎是 … ”、“看起來 … ”、“顯示出 … ” ?E、發(fā)生的情境：發(fā)現(xiàn)妻子欺騙他時(shí) ?D、評(píng)價(jià)反映是否有幫助：注意聆聽及觀察 例 2 求助者（ 50歲，剛失業(yè)的鋼鐵工人）【用大聲的、批評(píng)的聲音說，憤怒地、雙眉緊鎖地抱怨，眼睛盯著天花板】：瞧，我現(xiàn)在能做什么？我已失業(yè)一年多了，沒有錢，沒有工作，還要負(fù)擔(dān)家庭。我的知識(shí)和技能就這樣被廢掉了。 自問 1：求助者使用了什么樣的情感詞匯？ 沒有。 自問 2：求助者的非語言行為暗示了什么情感？ 厭惡、憤怒、難過、受挫、怨恨、失去勇氣。 自問 3：在相同程度上描繪求助者情感的其他形容詞匯是什么？ 似乎是兩種感受 —— 憤怒和氣餒，憤怒在兩者中顯得更強(qiáng)些。 自問 4：與求助者使用的感官詞匯相匹配的合適語句是什么？ “我看 … … ”“我看清楚你 … … ”“從我的角度來看你 … … ”這些句子與求助者的語句“瞧”和“它是清楚的”相符。 自問 5：與求助者情感有關(guān)的情境和背景是什么？ 失業(yè)、無經(jīng)濟(jì)來源、沒有工作機(jī)會(huì)。 實(shí)際的情感反映回答：我能看得出你由于失業(yè)很生氣，對(duì)未來很沮喪，或者看起來你對(duì)于失去工作和穩(wěn)定的收入很難過。 練習(xí)：用情感發(fā)應(yīng)的技巧處理下面兩段信息 來訪者 1 （ 8歲女孩）我不喜歡再呆在家里。我希望與我的朋友及她的父母住在一起、我告訴我母親說，說不定那一天我就會(huì)離開，但是她根本不聽我。 自問 1 來訪者使用什么情感詞？ 不喜歡 自問 2 來訪者的非語言行為反應(yīng)什么感情？ 難過，生氣，怨恨 自問 3 什么是精確和類似的可替換的情感詞？ 煩擾，傷心，憤怒 自問 4 與求助者所使用的情感詞相匹配的句子是什么？ 好像是，聽起來好像 自問 5 我將釋義的來訪者的情感背景和情境是什么？ 與她的父母住在一起。 實(shí)際的情感反應(yīng)回答是： 聽起來好像你對(duì)于家里發(fā)生的一些事情很難過，或者我聽說你的父母讓你很煩擾。 來訪者 2 據(jù)我所知，自從去年我妻子重新工作后，我們的婚姻就變味了。她花在工作上的時(shí)間超過與我在一起的時(shí)間。 自問 1 求助者使用什么情感詞？ 不太明顯，除了“變味”“在一起” 自問 2 求助者的非言語行為暗示何種感情？ 傷心、孤獨(dú)、傷害 自問 3 什么是精確和類似的可替換的情感詞？ 不高興、孤獨(dú)、冷漠 自問 4 與來訪者所使用的情感詞相匹配的句子是什么？ 用“我感覺” “你覺得” 自問 5 我將釋義的來訪者情感背景和情境是什么？ 妻子重新工作。 實(shí)際的情感反應(yīng)回答： 自從你妻子重新工作后，你感到受到了冷落和孤獨(dú)；或者，我感到你很不高興和受到傷害，這是由于你妻子對(duì)工作更感興趣的原因。 為主題而傾聽 —— 總結(jié) 主題就是代表著來訪者想要講述的東西，也是在咨詢過程中應(yīng)該給予關(guān)注的地方。尋找主題就是傾聽來訪者如何組織他們自己的故事。咨詢師對(duì)主題的反應(yīng)就是總結(jié)。 ? 目的 ：將求助者信息中的若干元素聯(lián)系起來、識(shí)別出明確的主題或模式、打斷求助者的不斷重復(fù)、調(diào)整咨詢的節(jié)奏、回顧在過去咨詢中已取得的進(jìn)步 ? 步驟： ?A、回憶求助者表述的信息 ?B、識(shí)別信息中存在著的明顯模式、主題或多種元素 ?C、選擇合適的開始句進(jìn)行總結(jié)，用第二人稱 ?D、用陳述句將總結(jié)復(fù)述給求助者 ?E、評(píng)估總結(jié)效果