新形勢下銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-29 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后，輕輕將單據(jù)送入 U型槽，推至客戶面前。執(zhí)行要點單手拿上部，四指并攏在前，輕推至客戶面前。 （五）親和語言 措辭簡潔，聲音清脆，“五聲”服務(wù)。執(zhí)行要點是簡潔、禮貌。 （六）簡化坐姿 保持上身正直，腿部可略放松。執(zhí)行要點是上身正直。 開放式柜臺柜員 （一）站立服務(wù) 迎送客時，起身站立，雙手輕握，上身微微前傾。執(zhí)行要點是上身微微前傾。 （二）坐姿 應(yīng)上身正直，腿部可略放松。執(zhí)行要點是應(yīng)上身正直，腿部可略放松。 （三）雙手遞送 以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。執(zhí)行要點是正向、雙手。 （四）簽字指示 五指自然并攏，掌心向上，指向簽字。執(zhí)行要點是五指自然并攏，掌心向上，指向簽字。 （五）專業(yè)用語 適量使用專業(yè)術(shù)語，表達清晰準(zhǔn)確，語調(diào)柔和，音量適中。執(zhí)行要點是適量使用專業(yè)用語。 （六）標(biāo)準(zhǔn)微笑 眼含笑意，露出 6—8顆牙齒，親切自然地微笑。執(zhí)行要點是親切自然。 客戶經(jīng)理 （一）三姿 應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。 （二）名片遞送 雙手遞送。 （三）握手 伸出右手握對方右手，握手時間一般應(yīng)在 35秒之間。握手力度適中，丌宜過大戒過小。執(zhí)行要點是握手時客戶在先、女士在先、上級在先、長輩在先。 （四）溝通語言 根據(jù)丌同客戶的特點，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言迚行溝通。執(zhí)行要點是把握客戶特點。 （五）微笑 親切自然，表達對客戶的友好。執(zhí)行要點是親切自然。 （六）標(biāo)準(zhǔn)手勢 使用手掌并且掌心略向上，迚行引導(dǎo)。執(zhí)行要點是掌心略向上 溫馨提示 服務(wù)最難的是長效堅持 員工需要激情和成就感 服務(wù)和營銷必須相結(jié)合 統(tǒng)一思想與行動提高執(zhí)行力 謝 謝 pOXLp7v0djZKylHSJr3W xBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCU D xqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCU D xqA7FHYi2C HhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHU m32WGeaU wYDIAWGMeR4I30kA1D kaGhn3XtKknBYCU D xqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1D kaGtgKQcWA3PtGZ7R4I3
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