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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)學(xué)資料(編輯修改稿)

2025-01-29 23:30 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e, CDV) ? 顧客滿意與顧客忠誠(chéng) 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)? 顧客滿意 (satisfaction)? 顧客期望? 向顧客傳遞價(jià)值 (customerdelivery system) ? 檢核顧客滿意狀況( 1)投訴和建議制度。( 2)顧客滿意調(diào)查。 ( 3)神秘購(gòu)物者。 吸引和保持顧客 ( 1)確定和衡量顧客保持率。( 2)找出導(dǎo)致顧客流失的原因,并尋求改進(jìn)的對(duì)策。( 3)估算失去這些不該失去的顧客時(shí)所導(dǎo)致的利潤(rùn)損失。( 4)測(cè)算降低流失率所需成本。( 5)接觸流失的顧客,聽(tīng)取他們的心聲。 吸引和保持顧客 吸引和保持顧客 區(qū)別顧客關(guān)系,實(shí)行恰當(dāng)營(yíng)銷(xiāo) ( 1)基本型營(yíng)銷(xiāo)( 2)反應(yīng)型營(yíng)銷(xiāo)( 3)負(fù)責(zé)型營(yíng)銷(xiāo)( 4)主動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)( 5)合伙型營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的演進(jìn)? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在中國(guó)的發(fā)展歷程謝 謝一月 2108:33:2808:3308:33一月 21一月 2108:33 08:3308:33:28一月 21一月2108:33:282023/1/26 8:33:28? 靜夜四無(wú) 鄰 ,荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ,燈下白 頭 人。 08:33:2808:33:2808:331/26/2023 8:33:28 AM? 1以我獨(dú)沈久,愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2108:33:2808:33Jan2126Jan21? 1故人江海 別 ,幾度隔山川。 08:33:2808:33:2808:33Tuesday, January 26, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng),相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2108:33:2808:33:28January 26, 2023? 14
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