屈臣氏市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)案例分析(編輯修改稿)
2025-03-06 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %都是會(huì)員，每次購(gòu)物積分都會(huì)有記錄，商家借此機(jī)會(huì)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的喜好（借鑒 711），定期短信通知消費(fèi)者所喜好得東西在做活動(dòng)，這樣起到一個(gè)很好的推動(dòng)消費(fèi)作用。有 30%非會(huì)員顧客如何來推銷產(chǎn)品呢？屈臣氏打造自身品牌有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等，那為何不用自己店員做活招牌呢？大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為自己看到的比聽到的更可信。讓自家店員做一個(gè)使用產(chǎn)品前后的對(duì)比，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可信度大大提高，宣傳的 成本低，效果好。只有當(dāng)消費(fèi)者主觀感知價(jià)值大于比較水平時(shí)，即消費(fèi)者的基本期望價(jià)值得到滿足，而潛在期望價(jià)值得到部分或全部滿足時(shí)，才驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者不斷的購(gòu)買產(chǎn)品，成為忠實(shí)顧客。期望價(jià)值 是指顧客在特定的情況下，希望在企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的幫助下實(shí)現(xiàn)期望的、超越于產(chǎn)品或服務(wù)本身的目的與目標(biāo)。企業(yè)必須在深入了解顧客現(xiàn)在與潛在需求的基礎(chǔ)上，確定如何滿足顧客的期望價(jià)值。本人認(rèn)為 ：企業(yè)的 產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)成功的根基 。 只有雙管齊下才能夠達(dá)到客戶價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)的雙贏?？偨Y(jié)總結(jié)一、 關(guān)于屈臣氏的介紹?屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專家及研究人員創(chuàng)建自有品牌至今超過 20年。產(chǎn)品通過深入調(diào)研、客戶反饋及以最高監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的獨(dú)立產(chǎn)品測(cè)試開發(fā)而成，并通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程運(yùn)送產(chǎn)品至店鋪。他的產(chǎn)品銷售覆蓋超多 3,500個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并擁有超過 2,700自有品牌顧問向顧客提供專業(yè)美、保健及健康咨詢。?屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購(gòu)物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?：?中國(guó)大陸的女性平均在每個(gè)店里逗留的時(shí)間是 20分鐘，而在歐洲只有 5分鐘左右。?屈臣氏選擇了 18歲 35歲年齡段的女性消費(fèi)者，因?yàn)樗齻兏挥刑魬?zhàn)精神，她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗(yàn)，追求時(shí)尚，愿意在朋友面前展示自我，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張，不太喜歡去大賣場(chǎng)或大超市購(gòu)物，追求的是舒適的購(gòu)物環(huán)境。? ：? 屈臣氏針對(duì)不少女性消費(fèi)者在穿高跟鞋被磨腳問題所困擾，而開發(fā)出腳掌貼、腳后跟貼，盡管這些小物件在很多人眼里微不足道，但在業(yè)界打出了名氣。? 它還配有好的促銷和優(yōu)惠的價(jià)格。相對(duì)市場(chǎng)上其他品牌，屈臣氏自有產(chǎn)品以低于二至四成的價(jià)錢和新潮時(shí)尚的包裝吸引顧客。? 在推入市場(chǎng)之前先要由員工試用，再讓員工向消費(fèi)者宣傳，這樣員工就成了最好的代言人，能夠進(jìn)行有效行銷和口碑傳播。? ：? 根據(jù)國(guó)人 “實(shí)惠才是硬道理 ”的消費(fèi)習(xí)慣。屈臣氏實(shí)施加 1元多一件、 “全線八折 ”、 “買一送一 ”等促銷力度大的優(yōu)惠策略，吸引顧客眼球。? 此外，屈臣氏更注重消費(fèi)者心理研究，比如 “60秒瘋狂搶購(gòu) ”，抽獎(jiǎng)獲得者可以在賣場(chǎng)對(duì)指定的貨架商品進(jìn)行 “掃蕩 ”， 60秒內(nèi)拿到的商品都屬于獲獎(jiǎng)?wù)?，這樣的方式讓消費(fèi)者因體驗(yàn)新鮮刺激而津津樂道? ? 上面是屈臣氏官網(wǎng)的截圖，可以看到他們的網(wǎng)站里有自己店內(nèi)賣的產(chǎn)品，而且每個(gè)產(chǎn)品都有使用說明，還可以
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