銷售經(jīng)驗和技巧(編輯修改稿)
2025-01-29 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 → 客戶對我的電話有什么反對意見 → 我們要有解決與備用方案 → 我如何講如何服務 ,客戶會買我的單 → 轉(zhuǎn)介紹。 一、打電話的準備 ? （顛峰狀態(tài)） ? （對鏡子微笑） ? ：（清晰 /動聽 /標準） ? ：（三色筆黑 藍 紅； 14開筆記本 /白紙 /鉛筆；傳真件 ,便簽紙 ,計算器）。 ? 成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關(guān)鍵。 二、打電話的五個細節(jié)和要點 ? 1．用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容） 。 ? 2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過 8分鐘 。 ? 3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習 。 ? 4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨） 。 ? 5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。 三、電話行銷的三大原則： 大聲、興奮、堅持不懈。 四、行銷的核心理念 : 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 ? １．每一通來電都是有錢的來電 。 ? ２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 。 ? ３．想打好電話首先要有強烈的自信心 。 ? ４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 。 ? ５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方 。 ? ６．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 。 ? ７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好 。 ? ８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 。 ? ９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 。 ? ，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。 五、電話中建立親和力的八種方法 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 、信念同步 :合一架構(gòu)發(fā) :我同意您的意見 ,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時” 。 ? :根據(jù)視覺型 ,聽覺型 ,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 。 ? (呼吸 ,表情 ,姿勢 ,動作 鏡面反應 ) ? 。 六、預約電話 ? 對客戶有好處 。 ? 明確時間地點 。 ? 有什么人參加 。 ? 不要談細節(jié) 七、用六個問題來設計我們的話術(shù) ? ？ ? ？ ? ? 、正確的？ ? ？ ? ？ 八、行銷中專業(yè)用語說習慣用語 ? 習慣用語：你的名字叫什么？ ? 專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？ ? 習慣用語：你的問題確實嚴重 ? 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 ? 習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 ? 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 ? 習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞 ? 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。 ? 習慣用語：你錯了，不是那樣的！ ? 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。 ? 習慣用語：注意，你必須今天做好！ ? 專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。 ? 習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 ? 專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 ? 習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 ? 專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。 第三篇 : 服務營銷 ? 服務三階段
化學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1