市場調(diào)查營銷策劃的基石(編輯修改稿)
2025-01-29 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意見 、 態(tài)度的程度時 。 ? 6． 回想法 。 在問卷設(shè)計中 ， 我們還可以采用回想法 ，這種方法的運(yùn)用一是了解到客戶對于牌名的印象 、 記憶程度；二是了解客戶對此行業(yè)的知曉范圍 。 八、實(shí)地調(diào)查 的注意事項 ? 在與受訪者交談的過程中 ， 為保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性 ，調(diào)查員應(yīng)做到如下要求： ? 1． 語氣和藹 ， 態(tài)度誠懇； ? 2． 問話的語氣 、 用詞 、 方式與受訪者的身份一致協(xié)調(diào) ， 3． 作好遭到對方拒絕或反感反應(yīng)的心理準(zhǔn)備 ， 事先要對受訪者的心理及社會環(huán)境作仔細(xì)的研究并想到遭到推辭或拒絕的解決辦法； ? 4． 準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義 。不同職業(yè) 、 文化背景的人 ， 回答含有不同的價值觀念 。 ? 5． 對沒有特別需求的問題 ， 一般不予提示 、 誘導(dǎo) ， 尤其是 “ 回想法 ” 運(yùn)用時 ， 誘導(dǎo)和提示都會影響效果； ? 6． 為協(xié)助受訪者更好回答問題 ， 在經(jīng)費(fèi)允許的情況或廠家給予幫助的情況下 ， 可贈送小禮物給受訪者 。 九、調(diào)查員的選派 ? 調(diào)查人員一般從大學(xué)生中挑選或由市場部 、 銷售部人員兼任 ， 少有專職的 ， 但對于其中好的業(yè)余調(diào)查員 ， 公司當(dāng)然樂于連續(xù)聘用 。 調(diào)查員一般按件計算工資 。 ? 一名精干的調(diào)查員 ， 應(yīng)具備以下素質(zhì)： ? （ 1） 使被訪問者對問題產(chǎn)生興趣 ， 并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)； ? （ 2） 具有創(chuàng)造力和想象力； ? （ 3） 對問題癥結(jié)具有充分的認(rèn)識 ， 并能促使 （ 但非誘導(dǎo) ） 被訪問者說出心中想說的話； ? （ 4） 具有發(fā)現(xiàn)被訪問者的習(xí)慣與隱藏在態(tài)度背后的動機(jī)的能力； ? （ 5） 依照試驗(yàn)性訪問調(diào)查 （ 試調(diào)查 ） 所得的資料 ， 能正確地說明調(diào)查的重點(diǎn)及問題； ? （ 6） 對該項調(diào)查具有充分的經(jīng)驗(yàn)和知識 。 ? 十、質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量控制 ， 采取的措施一般有如下幾條： ? 1． 抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況 ， 詢問受訪者 ， 了解調(diào)查員的調(diào)查情況； ? 2． 檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問卷是否完整 ， 有無遺漏 ，可否補(bǔ)救； ? 3． 定期定時開碰頭會 ， 了解調(diào)查過程中遇到的問題 ， 討論解決辦法 ， 并由負(fù)責(zé)人了解調(diào)查進(jìn)度和進(jìn)行情況 ， 予以指導(dǎo) 。 十一、第二手資料的收集整理 ? 1． 國家統(tǒng)計資料 。 國家公開的一些規(guī)劃 ， 計劃 ， 統(tǒng)計報告 ， 統(tǒng)計年鑒 。 ? 2． 行業(yè)協(xié)會信息資料 。 行業(yè)協(xié)會經(jīng)常公布發(fā)表一些行為銷售情況 ， 生產(chǎn)經(jīng)營情況及專題報告 。 ? 3． 公開出版的圖書資料 。 從圖書館或其它渠道獲得的一些出版物 ， 專業(yè)雜志 、 報紙所提供的信息資料 。 ? 4． 大眾傳播媒體 。 ? 5． 各種信息咨詢機(jī)構(gòu) 。 如國家信息中心 、 國家統(tǒng)計信息中心 、 中國科技信息中心等 。 ? 6． 計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò) 。 從國際聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)數(shù)據(jù) 。 7． 企業(yè)內(nèi)部資料 。 ? 8． 國際商業(yè)組織定期發(fā)布信息資料 。 如聯(lián)合國國際貿(mào)易中心發(fā)行的 《 世界外貿(mào)統(tǒng)計指南 》 ， 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)行的 《 OECD外貿(mào) 、 統(tǒng)計 C類：商品貿(mào)易 ， 市場概述 》 。 十二、實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)的校驗(yàn) ? 調(diào)查表回收后 ， 可先進(jìn)行檢查 ， 確定是否可接受作為有效的資料 。 這是第一道程序 ， 具體包括三項內(nèi)容： ? （ 1） 檢驗(yàn)所有的問卷的完整性； ? （ 2） 檢驗(yàn)訪問工作的質(zhì)量； ? （ 3） 檢驗(yàn)有效問卷的份數(shù)是否符合調(diào)研方案要求達(dá)到的比例 。 ? 對于有遺漏的資料 ， 如果遺漏項太多或漏選關(guān)鍵項太多 ， 可作廢處理；還可用時 ， 一般將漏項用空白表示或以其它代號表示 。 對含義模糊的答復(fù) ， 根據(jù)情況 ， 要么作廢問卷 ， 要么參考前后幾個問題的回答來判斷 。 十三、實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)的輸入 ? 校檢后 ， 就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和統(tǒng)計了 。 將原始數(shù)據(jù)輸入計算機(jī) ， 目前使用最多的是健盤輸入 ， 由于數(shù)量浩大 ， 一般有數(shù)據(jù)輸入一人 ， 校對一人 。 ? 目前 ， 在國外有一種用光學(xué)掃描系統(tǒng)直接閱讀原始數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)輸入方法 ， 比人工鍵盤輸入大大提高了效率 ， 也降低了人工輸入
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