市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)課程3(編輯修改稿)
2025-01-29 19:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng) ?注意樣本單位的無限制性，確保調(diào)查資料的準(zhǔn)確 ?注意調(diào)查員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的嫻熟程度 第四節(jié) 其他調(diào)查方法 一、觀察法的涵義 觀察法是指調(diào)查人員通過觀察調(diào)查對(duì)象的態(tài)度、行為并加以記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種方法。 第四節(jié) 其他調(diào)查方法 觀察法的類型 ? 按調(diào)查者觀察意圖劃分，分為有意圖觀察和隨機(jī)觀察兩種 ? 按參與觀察的主體分，有人工觀察與機(jī)器觀察兩種 ? 按觀察所取資料的時(shí)間特征不同，有縱向觀察、橫向觀察和縱橫結(jié)合觀察三種 第四節(jié) 其他調(diào)查方法 觀察法的注意事項(xiàng) ? 表情、舉止自然 ? 直接觀察，做到客觀公正 ? 所獲資料要全面 案例 34 雅馬哈數(shù)字鋼琴的神秘購物（一） 位于加利福尼亞的樂器制造商美國的雅馬哈集團(tuán)于 1985年生產(chǎn)出一種創(chuàng)新型鋼琴 ， 加重的琴鍵和體驗(yàn)型的數(shù)碼音質(zhì)可能與真正鋼琴感受和音質(zhì)相匹敵 。 作為新型鋼琴市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 雅馬哈把 Clavinova系列產(chǎn)品視為在更大的二手鋼琴市場(chǎng)上獲得一席之地的途徑 ， 同時(shí)又不與自己新鋼琴的顧客競(jìng)爭(zhēng) 。 數(shù)碼鋼琴合理的價(jià)格使那些因負(fù)擔(dān)不起新鋼琴而想購買二手鋼琴的消費(fèi)者認(rèn)為是一種較好的選擇 。 “ 新鋼琴的市場(chǎng)需求量大約為每年 100000， ” 吉姆 林奇 （ Jim Lynch） ， 雅馬哈健盤部助理經(jīng)理說 ， “ 二手鋼琴的市場(chǎng)需求量大約為每年 5000000臺(tái) ， 并非所有的都是賣出去的 ， 有一些是在家庭成員中流動(dòng) ， 但很多零售店都接待了一些對(duì)二手鋼琴感興趣的顧客 ， 我們認(rèn)為如果能讓那些顧客見識(shí)一下 Clavinova， 我們可以賣出很多產(chǎn)品 ， 這就是推出神秘購物者計(jì)劃的原由 。 ” 雅馬哈神秘購買者計(jì)劃的要點(diǎn)很簡單 ， 購買者前往一樂器店 ， 要求看一下比較好的二手鋼琴 ， 售貨員可以任意地向他們介紹二手鋼琴 。很明顯 ， 這是他們?nèi)ふ业哪康?。 但如果售貨員向消費(fèi)者介紹的第一架新鋼琴就是 Clavinova， 他們就會(huì)立即得到一張 100美元的支票 ，并被告知他們 “ 贏 ” 了 。 案例 34 雅馬哈數(shù)字鋼琴的神秘購物（二） 如果售貨員沒有向購買者展示 Clavinova， 按要求神秘購物者應(yīng)立即停止購買活動(dòng) ， 不至于使自己暴露神秘購物者的身份 ?！?如果售貨員沒有贏 ， 購買者不會(huì)說什么 ， 他們已經(jīng)占用了售貨員的時(shí)間 ， 我們并不希望他們花時(shí)間在假設(shè)的購買上而產(chǎn)生負(fù)面影響 。 ” 林奇說 。 對(duì)于那些沒有贏得這一機(jī)會(huì)的售貨員 ，雅馬哈集團(tuán) 14個(gè)分部總經(jīng)理中的一位會(huì)找他們談話 ， 以明確的方式告訴他們失去了這次機(jī)會(huì) ， 這一明確的做法是有效地管理在神秘購物中表現(xiàn)欠佳店員的關(guān)鍵 。 休斯 （ Hughes） 說： “ 對(duì)于制造商來說 ， 與商店管理層和店員談話也就是對(duì)他們說 ， 遵照我們提供的行動(dòng)慣例 ， 使用我們提供的銷售工具 ， 你們就會(huì)改善我們商品的銷售情況 。 如果你們遵循這些的話 ， 你們很可能會(huì)看到銷售量的增加 。 ” 這不是讓別人做錯(cuò)事 ， 而是指導(dǎo)他們正確的方法并不斷改進(jìn)它 。 雅馬哈的計(jì)劃是真正的神秘購物嗎 ？ 為什么 ？ 第四節(jié)
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