酒店金鑰匙的含義和服務(wù)理念(編輯修改稿)
2025-01-29 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 猛給他聯(lián)系的士。卓猛見此種情況，考慮到客 ? 人的安全等方面問題，他疾步從禮賓臺(tái)拿出一 ? 份地圖，首先，景區(qū)距市區(qū)較遠(yuǎn)，如果此時(shí)前 ? 去，一是路途〈夜間山路行車〉 服務(wù)案例 ? 不是很安全，二是出租車車費(fèi)較高；其次， ? 我們酒店目前是本地區(qū)規(guī)模最大、檔次最豪 ? 華的四星級(jí)酒店，客房?jī)r(jià)格是由嚴(yán)格按照行 ? 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)需求所定的，且房費(fèi)含兩份西 ? 式自助早餐，另早餐里西式菜肴中的韓國泡 ? 菜味道絕對(duì)是一流的，可以與韓國餐廳里的 ? 菜肴味道不相上下；第三，近年來，酒店的 ? 服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施受到越來越多韓國旅行社和 ? 客人們的青睞，客人住店人數(shù)非常之多，而 ? 且可以的話我們可以通過熟悉的專業(yè)韓語旅 ? 行社聯(lián)系其導(dǎo)游。 服務(wù)案例 ? 再者，孩子們都累了，如果能住在我們酒店是既方便又省錢，我們將會(huì)為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聽了卓猛一席話，客人從最初的猶豫中拿定了主意，非常高興地接受了卓猛建議，并拍了拍卓猛的肩膀說 “Thanks for your good idea！ ” 然后在前臺(tái)迅速地辦理了入住手續(xù)。 ? 01： 18分，送客人行李進(jìn)房間后，卓猛詳細(xì)地向客人介紹了房間內(nèi)韓國對(duì)方付費(fèi)撥打電話的使用方法等?？紤]到客人首次來到張家界，為讓其了解到更多的景區(qū)旅游知識(shí)，又特地贈(zèng)送了一份中英版張家界旅游圖給客人。 ? 想客人之所想的卓猛提醒客人并為其代定了早上的叫醒時(shí)間。 服務(wù)案例 ? 01： 25分回到禮賓工作臺(tái)，卓猛將事情的經(jīng)過通過電話向禮賓司做了匯報(bào)，卓猛的工作得到了禮賓司的肯定。接下來，通過平常工作關(guān)系與韓語導(dǎo)游的接觸，經(jīng)仔細(xì)考慮、比較，最終根據(jù)客人的要求為其聯(lián)系了專業(yè)、細(xì)心的女性韓語導(dǎo)游。并為其約定了雙方早上的見面時(shí)間。 ? 早晨〈 06： 50〉，客人來到禮賓部服務(wù)柜 ? 臺(tái)前，在卓猛的引見下，客人對(duì)導(dǎo)游的專 ? 業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)非常滿意?？腿伺R行景區(qū)前， ? 熱情地并像朋友式地?fù)肀е棵?，語重心 ? 長的說道 “Thanks for your good job！ ” 金鑰匙的素質(zhì)要求 ? 素質(zhì)四、有一顆追求卓越的心： ? 素質(zhì)五、自知之明 ? 素質(zhì)六、常識(shí) ? 素質(zhì)七、越俎代庖 金鑰匙的素質(zhì)要求 ? 素質(zhì)八、創(chuàng)造性思維 ? 素質(zhì)九、處變不驚 ? 素質(zhì)十、幽默感 ? 素質(zhì)十一、平常心 五、金鑰匙服務(wù)項(xiàng)目
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