酒店金鑰匙的含義和服務理念(編輯修改稿)
2025-01-29 18:41 本頁面
【文章內容簡介】 ? 猛給他聯(lián)系的士。卓猛見此種情況，考慮到客 ? 人的安全等方面問題，他疾步從禮賓臺拿出一 ? 份地圖，首先，景區(qū)距市區(qū)較遠，如果此時前 ? 去，一是路途〈夜間山路行車〉 服務案例 ? 不是很安全，二是出租車車費較高；其次， ? 我們酒店目前是本地區(qū)規(guī)模最大、檔次最豪 ? 華的四星級酒店，客房價格是由嚴格按照行 ? 業(yè)標準及市場需求所定的，且房費含兩份西 ? 式自助早餐，另早餐里西式菜肴中的韓國泡 ? 菜味道絕對是一流的，可以與韓國餐廳里的 ? 菜肴味道不相上下；第三，近年來，酒店的 ? 服務質量、設施受到越來越多韓國旅行社和 ? 客人們的青睞，客人住店人數(shù)非常之多，而 ? 且可以的話我們可以通過熟悉的專業(yè)韓語旅 ? 行社聯(lián)系其導游。 服務案例 ? 再者，孩子們都累了，如果能住在我們酒店是既方便又省錢，我們將會為客人提供最優(yōu)質的服務。聽了卓猛一席話，客人從最初的猶豫中拿定了主意，非常高興地接受了卓猛建議，并拍了拍卓猛的肩膀說 “Thanks for your good idea！ ” 然后在前臺迅速地辦理了入住手續(xù)。 ? 01： 18分，送客人行李進房間后，卓猛詳細地向客人介紹了房間內韓國對方付費撥打電話的使用方法等。考慮到客人首次來到張家界，為讓其了解到更多的景區(qū)旅游知識，又特地贈送了一份中英版張家界旅游圖給客人。 ? 想客人之所想的卓猛提醒客人并為其代定了早上的叫醒時間。 服務案例 ? 01： 25分回到禮賓工作臺，卓猛將事情的經(jīng)過通過電話向禮賓司做了匯報，卓猛的工作得到了禮賓司的肯定。接下來，通過平常工作關系與韓語導游的接觸，經(jīng)仔細考慮、比較，最終根據(jù)客人的要求為其聯(lián)系了專業(yè)、細心的女性韓語導游。并為其約定了雙方早上的見面時間。 ? 早晨〈 06： 50〉，客人來到禮賓部服務柜 ? 臺前，在卓猛的引見下，客人對導游的專 ? 業(yè)知識與素養(yǎng)非常滿意。客人臨行景區(qū)前， ? 熱情地并像朋友式地擁抱著卓猛，語重心 ? 長的說道 “Thanks for your good job！ ” 金鑰匙的素質要求 ? 素質四、有一顆追求卓越的心： ? 素質五、自知之明 ? 素質六、常識 ? 素質七、越俎代庖 金鑰匙的素質要求 ? 素質八、創(chuàng)造性思維 ? 素質九、處變不驚 ? 素質十、幽默感 ? 素質十一、平常心 五、金鑰匙服務項目
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