市場營銷第1講如何全面認識市場營銷(編輯修改稿)
2025-01-29 16:56 本頁面
【文章內容簡介】 ? 識別企業(yè)的 “ 金牌 ” 客戶 。 ? 哪些客戶導致了企業(yè)成本的發(fā)生 ？ ? 企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關系 ？ 選擇出幾個這樣的企業(yè) 。 ? 上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產品或服務多次提出了抱怨 ？ 列出這些企業(yè) 。 ? 去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品 ？ 找出這個客戶 。 ? 是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產品 ， 卻會從其他地方訂購很多種產品 ？ ? 根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值 （ 如市場花費 、 銷售收入 、 與本公司有業(yè)務交往的年限等 ） ， 把客戶分為 A、 B、 C三類 。 1/23/2023 14 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 客戶管理的規(guī)劃及流程（續(xù)一） ? III 與客戶保持良性接觸 ? 給自己的客戶聯(lián)系部門打電話 ， 看得到問題答案的難易程度如何 。 ? 給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話 ， 比較服務水平的不同 。 ? 把客戶打來的電話看作是一次銷售機會 。 ? 測試客戶服務中心的自動語音系統(tǒng)的質量 。 ? 對企業(yè)內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤 。 ? 哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值 ？ 與他們更主動的對話 。 ? 通過信息技術的應用 ， 使得客戶與企業(yè)做生意更加方便 。 ? 改善對客戶抱怨的處理 。 1/23/2023 15 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 客戶管理的規(guī)劃及流程（續(xù)二） ? IV 調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求 ? 改進客戶服務過程中的紙面工作 ， 節(jié)省客戶時間 ， 節(jié)約公司資金 。 ? 使發(fā)給客戶郵件更加個性化 。 ? 替客戶填寫各種表格 。 ? 詢問客戶 ， 他們希望以怎樣的方式 、 怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息 。 ? 找出客戶真正需要的是什么 。 ? 征求名列前十位的客戶的意見 ， 看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務 ? 爭取企業(yè)高層對客戶關系管理工作的參與 1/23/2023 16 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 第三節(jié) 從策略的角度理解市場營銷 ? 營銷管理的實質 ? 需求的八種型態(tài)及對應的營銷策略 ? 營銷管理的過程 1/23/2023 17 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 如 何 認 識營 銷 管 理 的 實 質 ? 營銷管理的實質是需求管理 企業(yè) ————————— 市場 較少彈性 ————— 不斷變化 可控因素 ——————— 需求 企 業(yè) 市場 營銷環(huán)境 1/23/2023 18 《營銷管理》 版權所有 —— 汪濤 需 求
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