市場營銷的基本概念和框架(編輯修改稿)
2025-01-29 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 顧客感覺狀態(tài)的水平，來源于對期望的比較 測量顧客滿意的方法 ? 抱怨與建議系統(tǒng) ? 顧客滿意調(diào)查 ? 幽靈購物法 ? 失去顧客分析 ? 注意事項 價值鏈 ? 基本活動： 運入后勤 生產(chǎn)操作 運出后勤 營銷與銷售 服務(wù) ? 支持活動： 基礎(chǔ)管理 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采購 價值讓渡系統(tǒng) ? 通過企業(yè)外部的價值鏈尋求優(yōu)勢 維系顧客 ? 失去顧客的成本 ? 顧客維系的必要性 關(guān)系營銷 ? 培植和鞏固客戶忠誠度 顧客關(guān)系營銷 ? 基本型 ? 被動型 ? 負責(zé)型 ? 能動型 ? 伙伴型 顧客發(fā)展過程 ? 預(yù)期顧客 ? 首次顧客 ? 重復(fù)顧客 ? 客戶 ? 主動性客戶 ? 合伙人 營銷工具 ? 增加財務(wù)利益 ? 增加社交利益 ? 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益 頻繁營銷計劃與營銷俱樂部 ? 頻繁市場營銷計劃 ? 俱樂部市場營銷計劃 顧客盈利能力 ? 市場營銷是吸引并保持可盈利顧客的藝術(shù) ? 顧客終生價值 全面質(zhì)量市場營銷市場 ? TQC的概念 下節(jié)課提示 第二篇 《分析營銷機會》 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:34:1120:34:1120:341/29/2023 8:34:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :34:1120:34Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:34:1120:34:1
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