市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和框架(編輯修改稿)
2025-01-29 16:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 顧客感覺(jué)狀態(tài)的水平，來(lái)源于對(duì)期望的比較 測(cè)量顧客滿意的方法 ? 抱怨與建議系統(tǒng) ? 顧客滿意調(diào)查 ? 幽靈購(gòu)物法 ? 失去顧客分析 ? 注意事項(xiàng) 價(jià)值鏈 ? 基本活動(dòng)： 運(yùn)入后勤 生產(chǎn)操作 運(yùn)出后勤 營(yíng)銷與銷售 服務(wù) ? 支持活動(dòng)： 基礎(chǔ)管理 人力資源 技術(shù)發(fā)展 采購(gòu) 價(jià)值讓渡系統(tǒng) ? 通過(guò)企業(yè)外部的價(jià)值鏈尋求優(yōu)勢(shì) 維系顧客 ? 失去顧客的成本 ? 顧客維系的必要性 關(guān)系營(yíng)銷 ? 培植和鞏固客戶忠誠(chéng)度 顧客關(guān)系營(yíng)銷 ? 基本型 ? 被動(dòng)型 ? 負(fù)責(zé)型 ? 能動(dòng)型 ? 伙伴型 顧客發(fā)展過(guò)程 ? 預(yù)期顧客 ? 首次顧客 ? 重復(fù)顧客 ? 客戶 ? 主動(dòng)性客戶 ? 合伙人 營(yíng)銷工具 ? 增加財(cái)務(wù)利益 ? 增加社交利益 ? 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益 頻繁營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷俱樂(lè)部 ? 頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 ? 俱樂(lè)部市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 顧客盈利能力 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷是吸引并保持可盈利顧客的藝術(shù) ? 顧客終生價(jià)值 全面質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng) ? TQC的概念 下節(jié)課提示 第二篇 《分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)》 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:34:1120:34:1120:341/29/2023 8:34:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :34:1120:34Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:34:1120:34:1
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