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正文內(nèi)容

質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

2025-01-29 15:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 新七種工具:關(guān)聯(lián)圖、 頭腦風(fēng)暴法、樹(shù)圖、過(guò)程決策程序圖( PDPC)、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖、親和圖、 ? 其它工具: 水平對(duì)比法、流程圖 四、頭腦風(fēng)暴法 ( - ) 頭腦風(fēng)暴法的概念 頭腦風(fēng)暴法,又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議的方式,引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題(如質(zhì)量問(wèn)題),廣開(kāi)言路,激發(fā)靈感,在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴,毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 (二)頭腦風(fēng)暴法的用途 ( 1) 識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求其解決的辦法 ( 2) 識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) ( 3) 用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) ( P階段 畫因果圖 、 樹(shù)圖 、 親和圖 ) (三)頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段: 1 . 準(zhǔn)備階段 ( 1) 要確定組織者 , 明確闡述會(huì)議的目的 ( 2) 創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍 ( 3)暢所欲言 。 2.引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 在這個(gè)階段 , 要注意下列幾點(diǎn): ( 1) 與會(huì)者都是平等的 , 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分; ( 2) 與會(huì)的成員依次發(fā)表意見(jiàn); ( 3) 成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn) , 但不能評(píng)論 、更不能批駁別人的觀點(diǎn); ( 4) 要當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái); ( 5) 持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止; ( 6)將每個(gè)人的意見(jiàn)重復(fù)一遍。 3.整理階段 ?將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍; ?去掉重復(fù)的 、 無(wú)關(guān)的觀點(diǎn); ?對(duì)各種見(jiàn)解進(jìn)行評(píng)價(jià) 、 論證; ?按問(wèn)題進(jìn)行歸納。 KJ法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來(lái)的。 五、樹(shù)圖(系統(tǒng)圖) ( - ) 樹(shù)圖的概念 定義: 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ,系統(tǒng)地展開(kāi) , 并繪制成圖 , 以明確問(wèn)題的重點(diǎn) ,尋找最佳手段或措施 。 作用: ( 1) 對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí) ( 2) 找出問(wèn)題的重點(diǎn) ( 3) 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最理想途徑 原理: 上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 。 (二)樹(shù)圖的分類 ? 構(gòu)成因素展開(kāi)型:把組成事項(xiàng)展開(kāi); ? 措施展開(kāi)型:把為了解決問(wèn)題和達(dá)到目的或目的的手段 、 措施加以展開(kāi) 。 (三)樹(shù)圖的主要用途 ( 1) 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi); ( 2) 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃 , 對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi); ( 3) 與因果圖結(jié)合使用; ( 4) 目標(biāo) 、 方針 、 實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi); ( 5) 明確部門職能 、 管理職能; ( 6) 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量 、 成本 、 交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi) 。 (四)繪制樹(shù)圖的一般步驟 1. 確定具體的目的或目標(biāo) 應(yīng)該注意: ( l) 目的應(yīng)以名詞或短文表示 ( 2) 指明約束條件 ( 3) 多問(wèn)幾個(gè) “ 為什么 ? ” ( 4)確認(rèn)原目標(biāo)是否恰當(dāng)。 2. 提出手段和措施 ( 1) 從高到低 ( 2) 從低到高 ( 3) 隨意的方式 3. 進(jìn)行評(píng)價(jià) 在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí) , 需要特別注意: ( l) 反復(fù)審視 ( 2) 慎處離思 ( 3) 補(bǔ)充完善 4. 繪制手段 、 措施卡片 5. 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開(kāi)圖 對(duì)目的 、 目標(biāo)卡片提出一系列問(wèn)題: ? 問(wèn)題 Ⅰ : 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的 、 目標(biāo) , 需要采取什么手段 、 措施 ? ?問(wèn)題 Ⅱ : 把手段 、 措施作為目的 、 目標(biāo) ,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的 、 目標(biāo) , 又需要采取什么手段 、 措施 ? 6. 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn) 問(wèn)題 Ⅲ : 實(shí)現(xiàn)這些手段、措施,能否達(dá)到高一級(jí)水平的目的、目標(biāo)? 六、過(guò)程決策程序圖( PDPC) ( 一 ) PDPC法的概念 ? 目的: 為應(yīng)付意外事件 ? 含義: 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo) , 在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí) , 預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 , 并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法 ? 注意: PDPC圖不是一成不變的,而要根據(jù)具體情況,每隔一段時(shí)間修改一次。 PDPC法的特征 ( l) 全局性判斷 ( 2) 按時(shí)間順序 ( 3) 找出非理想狀態(tài) ( 4) 不斷補(bǔ)充修訂 ( 5) 預(yù)見(jiàn)性 、 預(yù)防性 (二)使用 PDPC法的步驟 PDPC法的基本步驟如下: ( 1) 召集人員討論所要解決的課題 。 ( 2) 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段 、 措施 。 ( 3) 列出預(yù)測(cè)的可能結(jié)果 。 ( 4) 按緊迫 、 工時(shí) 、 可能性及難易程度予以分類 。 ( 5) 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序 。 ( 6) 決定人員及實(shí)施期限 。 ( 7) 不斷修訂 PDPC圖 。 (三) PDPC法的用途 ( 1) 制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 。 ( 2) 制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 。 ( 3) 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè) 。 ( 4)制訂控制工序的措施。 七、 網(wǎng)絡(luò)圖 ( - ) 網(wǎng)絡(luò)圖的概念 ? 含義:網(wǎng)絡(luò)圖法又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) , 它是安排和編制最佳日程計(jì)劃 , 有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法 。 ? 工具:箭條圖 , 故又稱矢線圖 。 箭條圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作,按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系,用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。 甘特圖: ? 只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示 , 由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系 , 因而存在如下缺點(diǎn): ( l) 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃; ( 2) 在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考; ( 3) 進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理; ( 4) 不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào); ( 5) 設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌 。 ( 6) 難以判斷計(jì)劃上的難點(diǎn) 。 (二)網(wǎng)絡(luò)圖的組成 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無(wú)環(huán)圖 , 由節(jié)點(diǎn) 、 作業(yè)活動(dòng)組成 。 節(jié)點(diǎn) ? 節(jié)點(diǎn)是表示某一項(xiàng)作業(yè)的開(kāi)始或結(jié)束 , 在圖中用 或 表示 , 也叫事件 。 ? 結(jié)點(diǎn)不消耗資源 , 也不占用時(shí)間 , 只是時(shí)間的一個(gè)
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