質(zhì)量改進培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-29 15:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、 頭腦風(fēng)暴法、樹圖、過程決策程序圖（ PDPC）、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖、親和圖、 ? 其它工具： 水平對比法、流程圖 四、頭腦風(fēng)暴法 （ － ） 頭腦風(fēng)暴法的概念 頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它是采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 （二）頭腦風(fēng)暴法的用途 （ 1） 識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法 （ 2） 識別潛在質(zhì)量改進的機會 （ 3） 用于質(zhì)量改進活動 （ P階段 畫因果圖 、 樹圖 、 親和圖 ） （三）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個階段： 1 ． 準(zhǔn)備階段 （ 1） 要確定組織者 ， 明確闡述會議的目的 （ 2） 創(chuàng)造一個激發(fā)思想火花的氛圍 （ 3）暢所欲言 。 2．引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 在這個階段 ， 要注意下列幾點： （ 1） 與會者都是平等的 ， 無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分； （ 2） 與會的成員依次發(fā)表意見； （ 3） 成員可以相互補充各自的觀點 ， 但不能評論 、更不能批駁別人的觀點； （ 4） 要當(dāng)場把每個人的觀點毫無遺漏地記錄下來； （ 5） 持續(xù)到無人發(fā)表意見為止； （ 6）將每個人的意見重復(fù)一遍。 3．整理階段 ?將每個人的觀點重述一遍； ?去掉重復(fù)的 、 無關(guān)的觀點； ?對各種見解進行評價 、 論證； ?按問題進行歸納。 KJ法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來的。 五、樹圖（系統(tǒng)圖） （ － ） 樹圖的概念 定義： 把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ，系統(tǒng)地展開 ， 并繪制成圖 ， 以明確問題的重點 ，尋找最佳手段或措施 。 作用： （ 1） 對問題有一個全貌的認(rèn)識 （ 2） 找出問題的重點 （ 3） 提出實現(xiàn)目標(biāo)的最理想途徑 原理： 上一級手段成為下一級手段的行動目的 。 （二）樹圖的分類 ? 構(gòu)成因素展開型：把組成事項展開； ? 措施展開型：把為了解決問題和達到目的或目的的手段 、 措施加以展開 。 （三）樹圖的主要用途 （ 1） 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開； （ 2） 制訂質(zhì)量保證計劃 ， 對質(zhì)量保證活動進行展開； （ 3） 與因果圖結(jié)合使用； （ 4） 目標(biāo) 、 方針 、 實施事項的展開； （ 5） 明確部門職能 、 管理職能； （ 6） 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量 、 成本 、 交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開 。 （四）繪制樹圖的一般步驟 1． 確定具體的目的或目標(biāo) 應(yīng)該注意： （ l） 目的應(yīng)以名詞或短文表示 （ 2） 指明約束條件 （ 3） 多問幾個 “ 為什么 ？ ” （ 4）確認(rèn)原目標(biāo)是否恰當(dāng)。 2． 提出手段和措施 （ 1） 從高到低 （ 2） 從低到高 （ 3） 隨意的方式 3． 進行評價 在進行評價時 ， 需要特別注意： （ l） 反復(fù)審視 （ 2） 慎處離思 （ 3） 補充完善 4． 繪制手段 、 措施卡片 5． 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖 對目的 、 目標(biāo)卡片提出一系列問題： ? 問題 Ⅰ ： 為了實現(xiàn)這個目的 、 目標(biāo) ， 需要采取什么手段 、 措施 ？ ?問題 Ⅱ ： 把手段 、 措施作為目的 、 目標(biāo) ，為了實現(xiàn)這個目的 、 目標(biāo) ， 又需要采取什么手段 、 措施 ？ 6． 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實現(xiàn) 問題 Ⅲ ： 實現(xiàn)這些手段、措施，能否達到高一級水平的目的、目標(biāo)？ 六、過程決策程序圖（ PDPC） （ 一 ） PDPC法的概念 ? 目的： 為應(yīng)付意外事件 ? 含義： 為了完成某個任務(wù)或達到某個目標(biāo) ， 在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時 ， 預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 ， 并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法 ? 注意： PDPC圖不是一成不變的，而要根據(jù)具體情況，每隔一段時間修改一次。 PDPC法的特征 （ l） 全局性判斷 （ 2） 按時間順序 （ 3） 找出非理想狀態(tài) （ 4） 不斷補充修訂 （ 5） 預(yù)見性 、 預(yù)防性 （二）使用 PDPC法的步驟 PDPC法的基本步驟如下： （ 1） 召集人員討論所要解決的課題 。 （ 2） 從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段 、 措施 。 （ 3） 列出預(yù)測的可能結(jié)果 。 （ 4） 按緊迫 、 工時 、 可能性及難易程度予以分類 。 （ 5） 決定各項措施實施的先后順序 。 （ 6） 決定人員及實施期限 。 （ 7） 不斷修訂 PDPC圖 。 （三） PDPC法的用途 （ 1） 制訂方針目標(biāo)管理中的實施計劃 。 （ 2） 制訂科研項目的實施計劃 。 （ 3） 對整個系統(tǒng)的重大事故進行預(yù)測 。 （ 4）制訂控制工序的措施。 七、 網(wǎng)絡(luò)圖 （ － ） 網(wǎng)絡(luò)圖的概念 ? 含義：網(wǎng)絡(luò)圖法又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) ， 它是安排和編制最佳日程計劃 ， 有效地實施進度管理的一種科學(xué)管理方法 。 ? 工具：箭條圖 ， 故又稱矢線圖 。 箭條圖是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。 甘特圖： ? 只能給出比較粗略的計劃簡單的作業(yè)指示 ， 由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系 ， 因而存在如下缺點： （ l） 難以給出極詳細的計劃； （ 2） 在計劃階段不便于反復(fù)推敲與思考； （ 3） 進入實施階段后的情況變化與計劃變更難以處理； （ 4） 不能獲得有關(guān)某項作業(yè)遲滯對整個計劃影響的正確情報； （ 5） 設(shè)計規(guī)模稍大即難以掌握計劃全貌 。 （ 6） 難以判斷計劃上的難點 。 （二）網(wǎng)絡(luò)圖的組成 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖 ， 由節(jié)點 、 作業(yè)活動組成 。 節(jié)點 ? 節(jié)點是表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束 ， 在圖中用 或 表示 ， 也叫事件 。 ? 結(jié)點不消耗資源 ， 也不占用時間 ， 只是時間的一個
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