質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-29 15:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、 頭腦風(fēng)暴法、樹圖、過程決策程序圖（ PDPC）、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖、親和圖、 ? 其它工具： 水平對(duì)比法、流程圖 四、頭腦風(fēng)暴法 （ － ） 頭腦風(fēng)暴法的概念 頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 （二）頭腦風(fēng)暴法的用途 （ 1） 識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法 （ 2） 識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) （ 3） 用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) （ P階段 畫因果圖 、 樹圖 、 親和圖 ） （三）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段： 1 ． 準(zhǔn)備階段 （ 1） 要確定組織者 ， 明確闡述會(huì)議的目的 （ 2） 創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍 （ 3）暢所欲言 。 2．引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 在這個(gè)階段 ， 要注意下列幾點(diǎn)： （ 1） 與會(huì)者都是平等的 ， 無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分； （ 2） 與會(huì)的成員依次發(fā)表意見； （ 3） 成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn) ， 但不能評(píng)論 、更不能批駁別人的觀點(diǎn)； （ 4） 要當(dāng)場把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來； （ 5） 持續(xù)到無人發(fā)表意見為止； （ 6）將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍。 3．整理階段 ?將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍； ?去掉重復(fù)的 、 無關(guān)的觀點(diǎn)； ?對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià) 、 論證； ?按問題進(jìn)行歸納。 KJ法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造出來的。 五、樹圖（系統(tǒng)圖） （ － ） 樹圖的概念 定義： 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ，系統(tǒng)地展開 ， 并繪制成圖 ， 以明確問題的重點(diǎn) ，尋找最佳手段或措施 。 作用： （ 1） 對(duì)問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí) （ 2） 找出問題的重點(diǎn) （ 3） 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最理想途徑 原理： 上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 。 （二）樹圖的分類 ? 構(gòu)成因素展開型：把組成事項(xiàng)展開； ? 措施展開型：把為了解決問題和達(dá)到目的或目的的手段 、 措施加以展開 。 （三）樹圖的主要用途 （ 1） 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； （ 2） 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃 ， 對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開； （ 3） 與因果圖結(jié)合使用； （ 4） 目標(biāo) 、 方針 、 實(shí)施事項(xiàng)的展開； （ 5） 明確部門職能 、 管理職能； （ 6） 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量 、 成本 、 交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開 。 （四）繪制樹圖的一般步驟 1． 確定具體的目的或目標(biāo) 應(yīng)該注意： （ l） 目的應(yīng)以名詞或短文表示 （ 2） 指明約束條件 （ 3） 多問幾個(gè) “ 為什么 ？ ” （ 4）確認(rèn)原目標(biāo)是否恰當(dāng)。 2． 提出手段和措施 （ 1） 從高到低 （ 2） 從低到高 （ 3） 隨意的方式 3． 進(jìn)行評(píng)價(jià) 在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí) ， 需要特別注意： （ l） 反復(fù)審視 （ 2） 慎處離思 （ 3） 補(bǔ)充完善 4． 繪制手段 、 措施卡片 5． 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖 對(duì)目的 、 目標(biāo)卡片提出一系列問題： ? 問題 Ⅰ ： 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的 、 目標(biāo) ， 需要采取什么手段 、 措施 ？ ?問題 Ⅱ ： 把手段 、 措施作為目的 、 目標(biāo) ，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的 、 目標(biāo) ， 又需要采取什么手段 、 措施 ？ 6． 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn) 問題 Ⅲ ： 實(shí)現(xiàn)這些手段、措施，能否達(dá)到高一級(jí)水平的目的、目標(biāo)？ 六、過程決策程序圖（ PDPC） （ 一 ） PDPC法的概念 ? 目的： 為應(yīng)付意外事件 ? 含義： 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo) ， 在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí) ， 預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 ， 并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法 ? 注意： PDPC圖不是一成不變的，而要根據(jù)具體情況，每隔一段時(shí)間修改一次。 PDPC法的特征 （ l） 全局性判斷 （ 2） 按時(shí)間順序 （ 3） 找出非理想狀態(tài) （ 4） 不斷補(bǔ)充修訂 （ 5） 預(yù)見性 、 預(yù)防性 （二）使用 PDPC法的步驟 PDPC法的基本步驟如下： （ 1） 召集人員討論所要解決的課題 。 （ 2） 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段 、 措施 。 （ 3） 列出預(yù)測(cè)的可能結(jié)果 。 （ 4） 按緊迫 、 工時(shí) 、 可能性及難易程度予以分類 。 （ 5） 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序 。 （ 6） 決定人員及實(shí)施期限 。 （ 7） 不斷修訂 PDPC圖 。 （三） PDPC法的用途 （ 1） 制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 。 （ 2） 制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 。 （ 3） 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè) 。 （ 4）制訂控制工序的措施。 七、 網(wǎng)絡(luò)圖 （ － ） 網(wǎng)絡(luò)圖的概念 ? 含義：網(wǎng)絡(luò)圖法又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ， 它是安排和編制最佳日程計(jì)劃 ， 有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法 。 ? 工具：箭條圖 ， 故又稱矢線圖 。 箭條圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。 甘特圖： ? 只能給出比較粗略的計(jì)劃簡單的作業(yè)指示 ， 由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系 ， 因而存在如下缺點(diǎn)： （ l） 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃； （ 2） 在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考； （ 3） 進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理； （ 4） 不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào)； （ 5） 設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌 。 （ 6） 難以判斷計(jì)劃上的難點(diǎn) 。 （二）網(wǎng)絡(luò)圖的組成 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖 ， 由節(jié)點(diǎn) 、 作業(yè)活動(dòng)組成 。 節(jié)點(diǎn) ? 節(jié)點(diǎn)是表示某一項(xiàng)作業(yè)的開始或結(jié)束 ， 在圖中用 或 表示 ， 也叫事件 。 ? 結(jié)點(diǎn)不消耗資源 ， 也不占用時(shí)間 ， 只是時(shí)間的一個(gè)
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