【正文】 為不再出現不合格品 ， 糾正措施必須標準化 。 （ 3） 實施教育培訓 。 D．沒有把握實際擁有的能力。 B． 計劃階段的信息有誤和／或知識不夠 ， 導致對策有誤 。 E． 資源不足 。 c． 沒有經過必要的教育培訓 。 ① 是否按計劃實施了 ， 實施方面的問題往往有： A． 對改進的必要性認識不足 。 （ 3） 如果有其它效果 ， 不管大小都可列舉出來 。 （五）確認效果 1． 活動內容 （ 1） 使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較 。 （ 2） 必須從多種角度對措施 、 對策進行徹底而廣泛地評價 。 （ 3） 選擇參加者都能接受的方案 。 （四）擬定對策并實施 1． 活動內容 （ l） 嚴格區(qū)分開現象的排除 （ 應急措施 ）與原因的排除 （ 防止再發(fā)生措施 ） 。 所以 ， 判斷主要影響原因是重要的 。 常使用排列圖 、 相關及回歸分析 、 方差分析 。 （ 2） 驗證假說必須根據重新實驗和調查所獲得的數據有計劃地進行 。 ③如條件允許的話，可以有意識地將問題再現一次。 （ 2） 驗證假說 （ 從已設定因素中找出主要原因 ） ① 搜集新的數據或證據 ， 制定計劃來確認可能性較大的原因對問題有多大影響 。 ② 運用 “ 掌握現狀 ” 階段掌握的信息 ， 消去所有已明確認為無關的因素 ， 用剩下的因素重新繪制因果圖 。 （ 3）解決問題應盡量依照數據進行。 即：時間 、 地點 、 種類 、 特征 。 （ l） 解決問題的突破口就在問題內部 。 實際上 ， 選題的目的是認識問題的重要性 ， 而現狀把握的目的是找出引起問題的要因 。 （ 3）去現場收集數據中沒有包含的信息。 解決問題的必要性必須要說明清楚 設定目標值的根據必須充分 要明確解決問題的期限 （二）掌握現狀 1． 活動內容 （ l） 抓住問題的特征 ， 調查四個要點 ， 即：時間 、 地點 、 種類 、 特征 。 （ 7）擬定改進活動的時間表。 （ 5） 正式選定任務負責人 。 （ 3） 希望改進到什么程度 。 （一） 選擇課題 1． 活動內容 （ l） 明確所要解決的問題為什么比其他問題重要 。 （ 6） 防止再發(fā)生和標準化 。 （ 4） 擬定對策并實施 。 （ 2） 掌握現狀 。 二、質量改進的步驟、內容及注意事項 ISO 9000： 2023族標準 “ 四階段 、 七步驟 ” 的說法 。 大環(huán)套小環(huán) 。 對于沒有解決的問題 ， 轉入下一輪PDCA循環(huán)解決 ， 為制訂下一輪改進計劃提供資料 。 有利于提高工作質量。 提高產品的制造質量 ， 實現增產增效 。 促進新產品開發(fā) ， 延長產品的壽命周期 。 二、質量改進的必要性 l、 現有技術需要改進 優(yōu)秀的技術人員需不斷學習新知識 一次質量改進的效果很不起眼，但是日積月累，將會取得意想不到的效果。然后在控制的基礎上進行質量改進，全過程達到一個新水平。 ?質量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生 ?改進的重點是提高質量保證能力 。 第六章 質量改進 第一節(jié) 質量改進的概念及意義 第二節(jié) 質量改進的步驟和內容 第三節(jié) 質量改進的組織與推進 第四節(jié) 質量改進的工具與技術 第五節(jié) 質量管理小組活動 第六節(jié) 六西格瑪管理 第一節(jié) 質量改進的概念及意義 一 、 質量改進的概念 （ － ） 質量改進與質量控制 1． 定義的區(qū)別 質量控制 ? 消除偶發(fā)性問題 ? 使產品保持已有的質量水平 ， 即質量維持 ? 致力于滿足質量要求的能力 質量改進 ? 是消除系統(tǒng)性的問題 ? 質量水平在控制的基礎上加以提高 ， 使質量達到一個新水平 、 新高度 ? 致力于增強滿足質量要求的能力 2．實現手段的區(qū)別 ?質量改進是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的 QM水平 ， 使產品的質量不斷提高； ?質量控制主要是通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產品質量維持在一定的水平。 3．兩者的聯系 ?質量控制與質量改進是互相聯系的 。 ?首先要搞好質量控制，使全過程處于受控狀態(tài)。 朱蘭的三部曲： 質量策劃 —— 質量控制 —— 質量改進 質量策劃 質量控制（操作中） 開始操作 質量控制原區(qū) 質量改進 質量控制新區(qū) 劣質成本 時間 （二） 質量改進與質量突破 質量改進與質量突破是密不可分的 ， 沒有改進不能實現突破；同時兩者之間又有區(qū)別： 1． 質量突破與質量改進的目的相同 2． 質量突破是質量改進的結果 3．質量改進側重過程，質量突破側重結果。 三、質量改進的意義 l、 具有最高的投資收益率 。 充分挖掘企業(yè)的潛力 。 提高企業(yè)產品的市場競爭力 。 第二節(jié) 質量改進的步驟和內容 一、質量改進的基本過程 —— PDCA循環(huán) （ 一 ） PDCA的內容 ? 第一階段： 計劃 （ Plan） ：包括制訂方針 、 目標 、計劃書 、 管理項目等； ? 第二階段： 實施 （ Do） ：即按計劃實地去做 ， 去落實具體對策； ? 第三階段： 檢查 （ Check） ：對策實施后 ， 把握對策的效果； ? 第四階段： 處置 （ Action） ：總結成功的經驗 ， 實施標準化 。 （二） PDCA的特點 四個階段一個也不能少 。 大環(huán)套小環(huán) 逐步改進上升 每循環(huán)一次，產品質量、工序質量和工作質量就提高一步， PDCA是不斷上升的循環(huán)。一般順序為： （ l） 選擇課題 。 （ 3） 分析問題原因 。 （ 5） 確認效果 。 （ 7）總結。 （ 2） 問題的背景是什么 。 （ 4） 選定題目和目標值 。 （ 6） 對改進活動的費用做出預算 。 2．注意事項 在選擇要解決的問題時要決定其優(yōu)先順序 。 （ 2） 從各種不同角度進行調查 。 2．注意事項