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質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)課程-展示頁(yè)

2025-01-22 15:33本頁(yè)面
  

【正文】 并列出其頻數(shù)頻率分布表。確定組距: d=(R+1)/k,在本例中,取 k=9,則 d=25/9=3,即組距為 3?,F(xiàn)從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取 100只罐頭,稱其凈重,數(shù)據(jù)如下(單位:克):(二 )直方圖的繪制 步驟( 1)從樣本中找出最大值 xmax=x(100),最小值 xmin=x(1)和極差R,在本例中: xmax=356, xmin=332 R= xmax xmin=356332=24 ( 2)對(duì)樣本進(jìn)行分組,決定組數(shù) k和組距 d。l (二 )直方圖的繪制l 例 食品廠用自動(dòng)裝罐機(jī)生產(chǎn)午餐肉罐。 二、直方圖法(一)概念 從總體中隨機(jī)抽從總體中隨機(jī)抽取樣本,將從樣本取樣本,將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,作出圖表,整理,作出圖表,從而找出數(shù)據(jù)變化從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便測(cè)量的規(guī)律,以便測(cè)量工序質(zhì)量的好壞。 ( 4)適當(dāng)合并一般因素。 ( 2)主要因素不能過(guò)多。可消除。作出并支持一個(gè)好的、有事實(shí)作依據(jù)的決策。系更明確化。用于處理書(shū)面報(bào)告或紀(jì)錄,使一目了然。效果。點(diǎn)項(xiàng)目上找對(duì)策。作為降低不良、缺陷、費(fèi)用等的依據(jù)??蓱?yīng)用柏累托圖分析。標(biāo)出 “關(guān)鍵的少數(shù) ”和“有用的多數(shù) ”,然后標(biāo)出 “關(guān)鍵的少數(shù) ”類因素的累計(jì)百分率。顧客抱怨次數(shù)累計(jì)百分比總數(shù)%8070605040302010 0100500服務(wù)代碼支付時(shí)間地址格式等級(jí)顧客抱怨次數(shù)累計(jì)百分比總數(shù)%8070605040302010 0100500服務(wù)代碼支付時(shí)間地址格式等級(jí)第五步:畫(huà)出柱形來(lái)表示每一個(gè)因素的影響。這樣產(chǎn)生的表叫排列表。 排列圖應(yīng)用 ABC分析法l (二)排列圖的繪制l 以顧客抱怨賬單的研究說(shuō)明排列圖的繪制 第一步: 匯總每一個(gè)因素的原始數(shù)據(jù),然后把所有因素的原始數(shù)據(jù)加在一起得出總計(jì)。l 可針對(duì)問(wèn)題找出最重要關(guān)鍵因素的一種質(zhì)量改進(jìn)工可針對(duì)問(wèn)題找出最重要關(guān)鍵因素的一種質(zhì)量改進(jìn)工具。從而確定關(guān)鍵因素的一種直觀圖形。來(lái)朱蘭把他的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理。它是基本圖形如下圖。 分層法分層法 252。 調(diào)查表法調(diào)查表法 252。 直方圖法直方圖法 252。l (二)質(zhì)量改進(jìn)的障礙(二)質(zhì)量改進(jìn)的障礙對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)高質(zhì)量意味著高成本、高質(zhì)量意味著高成本對(duì)權(quán)利下放的錯(cuò)誤理解、對(duì)權(quán)利下放的錯(cuò)誤理解 l(三)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)(三)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)l 使質(zhì)量改進(jìn)制度化、使質(zhì)量改進(jìn)制度化l 上層管理者不下放的某些職責(zé)、上層管理者不下放的某些職責(zé)l 檢查、檢查l 成績(jī)?cè)u(píng)定、成績(jī)?cè)u(píng)定l 表彰、表彰l 報(bào)酬、報(bào)酬l 培訓(xùn)、培訓(xùn)第三節(jié) 常用質(zhì)量改進(jìn)工具252。通常稱為QC小組,質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、提案活動(dòng)小組等,包括小組,質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、提案活動(dòng)小組等,包括隊(duì)長(zhǎng)和成員。l 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)(實(shí)施層)、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)(實(shí)施層)l 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中,是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中,是一個(gè)臨時(shí)性的組織,團(tuán)隊(duì)沒(méi)有固定的領(lǐng)導(dǎo)。四、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)(一)質(zhì)量改進(jìn)的組織(一)質(zhì)量改進(jìn)的組織l 分為兩個(gè)層次:分為兩個(gè)層次:l 質(zhì)量委員會(huì)(管理層)、質(zhì)量委員會(huì)(管理層)l 質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)是推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)是推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化,通常由高級(jí)管理層的部分成員作并使其制度化,通常由高級(jí)管理層的部分成員組成。流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系PDCA 步步通步步通(五)效果的確認(rèn)l 使用同一種圖表將對(duì)策前后的不合格品率進(jìn)行比、使用同一種圖表將對(duì)策前后的不合格品率進(jìn)行比較較l 將效果換算成金額,并與目標(biāo)值比較;、將效果換算成金額,并與目標(biāo)值比較;l 如果有其他效果,不管大小都可以列舉出來(lái)、如果有其他效果,不管大小都可以列舉出來(lái)l 當(dāng)采取對(duì)策后沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí),應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格當(dāng)采取對(duì)策后沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí),應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策,如果是,就意味著對(duì)策失敗,按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策,如果是,就意味著對(duì)策失敗,重新回到重新回到 “把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀 ”階段,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果時(shí),應(yīng)階段,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果時(shí),應(yīng)該考慮以下情況:是否按計(jì)劃實(shí)施了,是否計(jì)劃有問(wèn)該考慮以下情況:是否按計(jì)劃實(shí)施了,是否計(jì)劃有問(wèn)題題(六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化l 為改進(jìn)工作,應(yīng)再次確認(rèn)、為改進(jìn)工作,應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H的內(nèi)容,的內(nèi)容,即即 What ,Why,who,where,when,how,并將其并將其標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化l 進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)、進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)l 實(shí)施教育培訓(xùn)、實(shí)施教育培訓(xùn)l 建立保證有關(guān)遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制、建立保證有關(guān)遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制(七)總結(jié)l 找出遺留問(wèn)題、找出遺留問(wèn)題l 考慮解決這些問(wèn)題下一步該怎么做、考慮解決這些問(wèn)題下一步該怎么做l 總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中,哪些問(wèn)題得到、總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中,哪些問(wèn)題得到順利解決,哪些問(wèn)題尚未解決。選擇參加者都能接受的方案。l 驗(yàn)證假說(shuō)(從已設(shè)定因素中找出主要原因)l 搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù),制定計(jì)劃來(lái)確認(rèn)可能性較大的原因?qū)?wèn)題有多大影響;綜合全部調(diào)查到的情報(bào),決定主要影響原因。l 何人何人 : 客戶客戶 X和和 Y , 貨倉(cāng)貨倉(cāng) ? 運(yùn)輸運(yùn)輸 ? 包裝包裝 ?l 何時(shí)何時(shí) : 對(duì)客戶對(duì)客戶 X是老問(wèn)題了是老問(wèn)題了 , 對(duì)客戶對(duì)客戶 Y,自,自 9月份以來(lái)是第月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)一次發(fā)現(xiàn)l 多少多少 : 客戶客戶 X是是 500ppm, 9月份跳到月份跳到 3800ppm, 以前客戶以前客戶Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷沒(méi)有報(bào)告該缺陷 , 9月份跳到月份跳到 2900ppml 目標(biāo)目標(biāo) : 在在 3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為 0l (( 管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo) ))l (二)把握現(xiàn)狀l 為抓住問(wèn)題的特征,需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn),即時(shí)間、地點(diǎn)、種類和特征。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。l 何地何地 : 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的,未包裝。l 何事何事 : 對(duì)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品 A59,有,有 2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。l 對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用作出預(yù)算;、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用作出預(yù)算;l 擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。l 正式選定任務(wù)擔(dān)當(dāng)者,若是小組就確定組長(zhǎng)和、正式選定任務(wù)擔(dān)當(dāng)者,若是小組就確定組長(zhǎng)和組員。( 見(jiàn) 上頁(yè)圖)4 A階段是關(guān)鍵三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟l 質(zhì)量改進(jìn)步驟本身就是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)步驟本身就是一個(gè) PDCA循環(huán),循環(huán), 過(guò)去過(guò)去 “四階四階段、八步驟段、八步驟 ”,現(xiàn)狀,現(xiàn)狀 “四階段、七步驟四階段、七步驟 ”一般順序?yàn)椋阂话沩樞驗(yàn)椋簂 (一)明確問(wèn)題(一)明確問(wèn)題l (二)把握現(xiàn)狀(二)把握現(xiàn)狀l (( 三)分析問(wèn)題原因三)分析問(wèn)題原因l (四)擬定對(duì)策并實(shí)施(四)擬定對(duì)策并實(shí)施l (五)效果的確認(rèn)(五)效果的確認(rèn)l (六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化(六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化l (七)總結(jié)(七)總結(jié)(一)明確問(wèn)題l 明確所要解決的問(wèn)題為什么必其他問(wèn)題重要;、明確所要解決的問(wèn)題為什么必其他問(wèn)題重要;l 問(wèn)題的背景是什么,到目前為止的情況是怎樣、問(wèn)題的背景是什么,到目前為止的情況是怎樣的的l 將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái),、將不盡如人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái),有什么損失,并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度;有什么損失,并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度;l 選定題目和目標(biāo)值,如果有必要,將子題目也、選定題目和目標(biāo)值,如果有必要,將子題目也確定下來(lái)。 (見(jiàn)上頁(yè)圖)每循環(huán)一次,產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步。l (二 )PDCA的特點(diǎn)四個(gè)階段一個(gè)也不能少大環(huán)套小環(huán), 小環(huán)保大環(huán) 。實(shí)施實(shí)施 策劃策劃?rùn)z查檢查 處理處理APCDPDCA循環(huán)循環(huán)A PC DA PC DA PC D A PC D大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán) A PC DA PC D螺旋上升螺旋上升 任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)都要遵循任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)都要遵循 PDCA循環(huán)規(guī)則,即策劃、實(shí)循環(huán)規(guī)則,即策劃、實(shí)施、檢查、處理。l 第三階段: Check(檢查 ),對(duì)策實(shí)施后,把握對(duì)策的效果,看是否達(dá)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo);通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因l 第四階段: Action(處理 ) ,將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。l 一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程- PDCA循環(huán)l (一)內(nèi)容l PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的。 5)通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn),充分挖掘企業(yè)的潛力。質(zhì)量改進(jìn)的意義 : 1)質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。當(dāng)質(zhì)量管理體系文件的通用部分不能滿足某項(xiàng)產(chǎn)品或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的要求,或不能滿足顧客要求時(shí),應(yīng)由有關(guān)職能部門(mén)編制能滿足要求的產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等具體質(zhì)量計(jì)劃。至此,質(zhì)量展開(kāi)告一段落。變化過(guò)程中會(huì)結(jié)合質(zhì)量特性與要求質(zhì)量之間的關(guān)聯(lián)性來(lái)確定分值。繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表;、繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表; 利用親和圖和樹(shù)圖,根據(jù)不同要求質(zhì)量的層次和親和度,整理成樹(shù)狀展開(kāi)的要求質(zhì)量展開(kāi)表。質(zhì)量表的結(jié)構(gòu)及繪制步驟如下圖:第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量展開(kāi)簡(jiǎn)介質(zhì)量展開(kāi)簡(jiǎn)介質(zhì)量設(shè)計(jì)與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃市場(chǎng)調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素 質(zhì)量特性l 質(zhì)量展開(kāi)包括以下主要步驟:l 市場(chǎng)調(diào)查;l 抽出質(zhì)量要求;l 變換;l 繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表;l 抽出質(zhì)量要素;l 繪制質(zhì)量特性(或要素)展開(kāi)表;l 繪制矩陣;l 制作質(zhì)量策劃表并開(kāi)展質(zhì)量策劃;l 將重要度變化至質(zhì)量特性;l 確定設(shè)計(jì)質(zhì)量重要度。l 通過(guò)通過(guò) QFD的應(yīng)用,可以產(chǎn)生的應(yīng)用,可以產(chǎn)生 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃和質(zhì)量量控制計(jì)劃、采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃 等一系列具體的質(zhì)量計(jì)劃等一系列具體的質(zhì)量計(jì)劃 。l 與其說(shuō)是一種方法,不如說(shuō)是一種系統(tǒng)管理思與其說(shuō)是一種方法,不如說(shuō)是一種系統(tǒng)管理思想在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的體現(xiàn)。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)展開(kāi),將大量的管理技術(shù)有機(jī)地融合為一對(duì)應(yīng)展開(kāi),將大量的管理技術(shù)有機(jī)地融合為一體。質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)綜合的質(zhì)量展開(kāi)綜合的質(zhì)量展開(kāi)狹義的質(zhì)量展開(kāi)狹義的質(zhì)量展開(kāi)質(zhì)量展開(kāi)質(zhì)量展開(kāi)技術(shù)展開(kāi)技術(shù)展開(kāi)可靠性展開(kāi)可靠性展開(kāi)成本展開(kāi)成本展開(kāi)l 質(zhì)量功能展開(kāi)包括了大量管理技術(shù)的應(yīng)用,如: 價(jià)值工程或價(jià)值分析價(jià)值工程或價(jià)值分析 ,FMEA、 FTA(故障樹(shù)(故障樹(shù)分析)、親和圖法、矩陣圖法、樹(shù)圖法、層次分析)、親和圖法、矩陣圖法、樹(shù)圖法、層次分析法、市場(chǎng)調(diào)查和用戶訪談分等。什么是質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)( QFD) 質(zhì)量功能展開(kāi)是質(zhì)量功能展開(kāi)是 Quality Function Deployment的簡(jiǎn)稱,的簡(jiǎn)稱,歐美國(guó)家也稱之為質(zhì)量屋歐美國(guó)家也稱之為質(zhì)量屋 (The House of Quality),形式上以,形式上以大量的系統(tǒng)展開(kāi)表和矩陣圖為特征,集合價(jià)值工程或價(jià)值分析大量的系統(tǒng)展開(kāi)表和矩陣圖為特征,集合價(jià)值工程或價(jià)值分析 (VE 或或 VA) ,FMEA(Failure Mode and Effect Analysis,失效模式和效果分析失效模式和效果分析 ) 的思路,在生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡量提前予以揭示,以期的思路,在生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡量提前予以揭示,以期達(dá)到多元設(shè)計(jì)、多元改善和多元保證的目的。l 質(zhì)量功能展開(kāi)是一種把用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)質(zhì)量功能展開(kāi)是一種把用戶或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。l 質(zhì)量功能展開(kāi)不僅在日本,在歐美、澳大利亞和亞質(zhì)量功能展開(kāi)不僅在日本,在歐美、澳大利亞和亞洲的一些國(guó)家和地區(qū)也得到了廣泛應(yīng)用。該書(shū)從全公司的質(zhì)量管理的角度介紹了給方法的主要內(nèi)容。到了了 1978年年 6月,水野滋、赤尾洋二教授編寫(xiě)的《質(zhì)月,水野滋、赤尾洋二教授編寫(xiě)的《質(zhì)量功能展開(kāi)》
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