crm企業(yè)未來的核心競爭力(ppt22)(編輯修改稿)
2025-01-29 10:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 引入電子商務 B to B概念，總部直接面對服務商； ? 系統(tǒng)采用 B/S結(jié)構(gòu)； ? 借鑒 BPR的思想，優(yōu)化服務工作流程； ? 按照工作流的方式，對工作流程進行有效控制； ? 在備損件中采用條碼管理技術(shù)； ? 系統(tǒng)采用了開放式流程設(shè)計技術(shù)； ? 采用獨創(chuàng)的動態(tài) IP鏈接技術(shù)，以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，降低系統(tǒng)運行成本。 CRM/CSS系統(tǒng)特點 ? 授權(quán)訪問，僅對客服體系； ? 訪問級別控制，只有相應權(quán)限的人員才能查看相關(guān)信息； ? 24小時實時在線服務； ? 信息的快速響應，日常服務與管理的工作平臺； ? 技術(shù)資料、驅(qū)動DownLoad CRM/CSS系統(tǒng)的定位 ?管理平臺 業(yè)務流程處理，如：維修服務、回訪、注冊等。 ?信息平臺 管理與考核等信息發(fā)布：管理公告、考核公告等 。 ?交流互動平臺 BBS論壇、產(chǎn)品動態(tài)、信息反饋等 ?監(jiān)督平臺 工作狀況等信息公開。 客戶數(shù)據(jù)的采集整理：采集客戶信息。 用戶回執(zhí)單 365無憂俱樂部會員注冊 客戶服務管理：完成客服日常服務工作的管理功能 用戶維修記錄 一般用戶維修 俱樂部會員的維修 一次開箱不合格
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