肯德基-kfc-大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊全集(編輯修改稿)
2025-01-29 01:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 測評 效標(biāo)效度 是指通過測試分?jǐn)?shù)與未來工作時(shí)的績效分?jǐn)?shù)的相關(guān)性來檢測該測試辦法的效度 。 鑒于前兩種方式均有一定的條件限制 ， 效標(biāo)效度是最主要的效度評估方式 。 使用效標(biāo)效度評估要求建立測試數(shù)據(jù)庫 ， 將各類測試評估都進(jìn)行數(shù)據(jù)庫處理 。 有了這些數(shù)據(jù) ， 就可以在這批人員入職后的一段時(shí)間里 ， 對其進(jìn)行跟蹤考察 ， 收集其在工作期間的績效數(shù)據(jù)或?qū)⒐径ㄆ谶M(jìn)行的考核數(shù)據(jù)并存入數(shù)據(jù)庫 ， 對比這批人員入職前后的數(shù)據(jù) ， 可以用數(shù)學(xué)模型檢測出各類測試方式的效度高低 。 關(guān)于測評的幾點(diǎn)建議 PART 2:人員測評 ，選用正確的測評方法 ——一定要進(jìn)行效度評估 結(jié)果要慎用，一般用于決策參考 測評不能取代面試，要與面試等結(jié)果同時(shí)使用，不要僅憑測評結(jié)果決策。 如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試 —— 提綱 PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 定義 ——為什么要使用結(jié)構(gòu)化面試 面試前準(zhǔn)備 面試中 預(yù)備階段 引入階段 正題階段（結(jié)構(gòu)化面試技 巧） 結(jié)束階段（答疑、送別） 面試后 錄用決策 /辭謝 應(yīng)注意問題 結(jié)構(gòu)化面試的定義（ 1） PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 定義： 就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標(biāo)準(zhǔn)、評分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。 特點(diǎn)： ，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對被試者進(jìn)行測試，被試者也必須針對問題進(jìn)行回答，要素評判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。 結(jié)構(gòu)化面試的定義（ 2） PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 2. 面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。 傳統(tǒng)面談： 自我介紹： 推介信： 結(jié)構(gòu)化面試 ： 管理評價(jià)中心： 結(jié)構(gòu)化面試的定義（ 3） PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試表格一般有兩種形式： 面試命題卡： ： 5 題型：情景型 參考時(shí)間： 3分鐘 考察要素：應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際合作協(xié)調(diào)能力 適用對象：公司中層、基層管理人員 試題正文： 某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班前完成，這對您已經(jīng)很吃力了。 現(xiàn)在上司給您下達(dá)一項(xiàng)新的任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將怎么辦？ 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 最優(yōu)： 能夠以適合領(lǐng)導(dǎo)的方式告訴他，自己的困難之處和客觀上可能給工作造成的 貽誤，并一起協(xié)商以獲得最佳的工作時(shí)間表或能夠得到的助手人選。 （ 5分） 中等： ……. （ 3分） 最差： ……. （ 1分） 結(jié)構(gòu)化面試的定義（ 4） PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試表格一般有兩種形式： 表格式面試提綱： 考察點(diǎn) 問題 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)創(chuàng) 新能力 能不能舉出一個(gè)你通過自己的學(xué)習(xí)、掌握了某種技能、從而解決了工作中某一問題的事例？（ PG) A: B: C: 承壓力 我發(fā)現(xiàn)你的 ** 能力不行？ A: B: C: … … A: B: C: 面試前準(zhǔn)備（ 1） PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 一、熟悉崗位職責(zé)及任職資格 ； 二、據(jù)上擬定結(jié)構(gòu)化面試提綱再面試前預(yù)覽一遍； 三、熟悉應(yīng)聘者的資料 ——最好找一些共同話題用于開場白； 四、準(zhǔn)備筆、紙張、名片； 面試前準(zhǔn)備（ 2） PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 五、安排一個(gè)安靜、無干擾、明亮的房間； 六、安排好座位 ——最好對角坐，或中間不設(shè)桌子； 七、平靜下來； 八、對特殊崗位準(zhǔn)備好錄音、錄象設(shè)備 面試中 —— 預(yù)備階段 PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 給予候選人友好的 、 禮節(jié)的接待 （ 出門迎接 、主動(dòng)問候 ， 主動(dòng)握手等 ） ； 妥善解除候選人的緊張心情 （ 輕松的開場白 、 社交話題 、 共同語言等 ） ； 面試中 —— 引入階段 PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 面試資格人要向候選人簡單介紹公司情況及空缺職位情況； 介紹面試的大致程序 逐步引出面試正題 。 面試中 —— 正題階段 /結(jié)構(gòu)化面試技巧 PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 —— 過程是結(jié)構(gòu)化的 ， 問題時(shí)開放式的 —— 以下面試方法的組合最有效： 行為描述式面談 + STAR面試法 面試中 —— 正題階段 /結(jié)構(gòu)化面試技巧 /行為描述式面談 PART 3:結(jié)構(gòu)化面試 行為描述式面談 ， 通過候選人的行為事件的描述 ，為管理者提供了一個(gè)系統(tǒng) ， 有條不紊地一步一步引領(lǐng)著管理者 ， 將繁瑣的工作崗位 ， 像拆洋蔥般一層層地撕開 ， 將工作的基本原鋪陳出來 ， 讓管理者擁有了 透視眼 ， 以工作行為做 手術(shù)刀 ， 逐點(diǎn)剖析應(yīng)聘者的行為特性 ， 仔細(xì)地檢查他們在從前工作中的表現(xiàn) ， 來系統(tǒng)化地預(yù)測他在未
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