物業(yè)管理服務(wù)的類型與內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-01-28 22:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 除了上述所列的急修項(xiàng)目外，其它情況的損壞都?xì)w為一般項(xiàng)目。物業(yè)管理公司接到一般報(bào)修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)在 72小時(shí)內(nèi)修理。 ? 一般報(bào)修項(xiàng)目包括以下幾種： ? 各類鋼、木門窗損壞； ? 水衛(wèi)設(shè)備零件損害； ? 屋面滲漏水 ? 其他屬于小修養(yǎng)護(hù)和便民服務(wù)范圍的項(xiàng)目。 1/21/2023 15 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報(bào)修服務(wù) ?（三）權(quán)利和義務(wù) ? 物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)接受業(yè)主的報(bào)修，并按規(guī)定及時(shí)維修。 ?（四）維修費(fèi)用規(guī)定 ? 急修項(xiàng)目以及一般維修項(xiàng)目在兩工以下的，其維修費(fèi)用由報(bào)修人認(rèn)可簽字后，按規(guī)定列支。 ?（五）質(zhì)量保修 ? 物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量保修制度，保修期一般為 3 個(gè)月。 1/21/2023 16 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報(bào)修服務(wù) ? 二、報(bào)修服務(wù)等級(jí)的基本要求 ?一級(jí)物業(yè)管理要求：管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。業(yè)主滿意率在 80%以上。 1/21/2023 17 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報(bào)修服務(wù) ? 二級(jí)物業(yè)管理要求：管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。公示 16小時(shí)服務(wù)電話。急修 1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。業(yè)主滿意率在75%以上。 ? 三級(jí)物業(yè)管理要求：管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。公示 8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。業(yè)主滿意率在 70%以上。 1/21/2023 18 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報(bào)修服務(wù) ? 三、物業(yè)報(bào)修服務(wù)的實(shí)踐 ? 公開報(bào)修電話， 24小時(shí)受理居民報(bào)修。凡夜間、節(jié)假日維修或日常維修有困難的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)委托所在區(qū)“房屋維修應(yīng)急中心”或其他物業(yè)公司進(jìn)行報(bào)修和維修。 ? 房屋漏水納入急修項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)在 2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)處理完畢。一般修理三天內(nèi)修復(fù)，需安排工程修理的應(yīng)書面告知報(bào)修人。 ? 維修人員做到約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、住戶簽收。 ? 逐步統(tǒng)一物業(yè)維修人員的服裝和服務(wù)標(biāo)識(shí)。 1/21/2023 19 Edited by Z. M. Gu 第五節(jié) 社區(qū)文化與小區(qū)文明建設(shè) ? 一、社區(qū) ?（一）社區(qū)的概念 ? 社區(qū)是社會(huì)學(xué)中的基本概念，是指在一定地域內(nèi)發(fā)生社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)關(guān)系的具有某些共同意識(shí)、利益和行為的人群所組成的社會(huì)生活共同體。 ?（二）現(xiàn)代城市社區(qū)的特點(diǎn) ? 地域的開放性和對(duì)外部環(huán)境的依賴性加強(qiáng) ? 人口密度和人口結(jié)構(gòu)產(chǎn)生新的變化 ? 社區(qū)管理機(jī)構(gòu)由單一向多元發(fā)展 ? 社區(qū)居民的歸屬感、參與感和心理上的認(rèn)同感增強(qiáng) 1/21/2023 20 Edited by Z. M. Gu 第五節(jié) 社區(qū)文化與小區(qū)文明建設(shè) ? 二、社
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