物業(yè)管理服務的類型與內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-01-28 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 除了上述所列的急修項目外，其它情況的損壞都歸為一般項目。物業(yè)管理公司接到一般報修項目時，應在 72小時內(nèi)修理。 ? 一般報修項目包括以下幾種： ? 各類鋼、木門窗損壞； ? 水衛(wèi)設備零件損害； ? 屋面滲漏水 ? 其他屬于小修養(yǎng)護和便民服務范圍的項目。 1/21/2023 15 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報修服務 ?（三）權利和義務 ? 物業(yè)管理企業(yè)有義務接受業(yè)主的報修，并按規(guī)定及時維修。 ?（四）維修費用規(guī)定 ? 急修項目以及一般維修項目在兩工以下的，其維修費用由報修人認可簽字后，按規(guī)定列支。 ?（五）質(zhì)量保修 ? 物業(yè)維修項目實行質(zhì)量保修制度，保修期一般為 3 個月。 1/21/2023 16 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報修服務 ? 二、報修服務等級的基本要求 ?一級物業(yè)管理要求：管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。設有服務接待中心，公示 24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。業(yè)主滿意率在 80%以上。 1/21/2023 17 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報修服務 ? 二級物業(yè)管理要求：管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。公示 16小時服務電話。急修 1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。業(yè)主滿意率在75%以上。 ? 三級物業(yè)管理要求：管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。公示 8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。業(yè)主滿意率在 70%以上。 1/21/2023 18 Edited by Z. M. Gu 第四節(jié) 報修服務 ? 三、物業(yè)報修服務的實踐 ? 公開報修電話， 24小時受理居民報修。凡夜間、節(jié)假日維修或日常維修有困難的物業(yè)管理企業(yè)，應當委托所在區(qū)“房屋維修應急中心”或其他物業(yè)公司進行報修和維修。 ? 房屋漏水納入急修項目，應當在 2小時內(nèi)到現(xiàn)場，24小時內(nèi)處理完畢。一般修理三天內(nèi)修復，需安排工程修理的應書面告知報修人。 ? 維修人員做到約時不誤、便民利民、工完料清、住戶簽收。 ? 逐步統(tǒng)一物業(yè)維修人員的服裝和服務標識。 1/21/2023 19 Edited by Z. M. Gu 第五節(jié) 社區(qū)文化與小區(qū)文明建設 ? 一、社區(qū) ?（一）社區(qū)的概念 ? 社區(qū)是社會學中的基本概念，是指在一定地域內(nèi)發(fā)生社會活動和社會關系的具有某些共同意識、利益和行為的人群所組成的社會生活共同體。 ?（二）現(xiàn)代城市社區(qū)的特點 ? 地域的開放性和對外部環(huán)境的依賴性加強 ? 人口密度和人口結構產(chǎn)生新的變化 ? 社區(qū)管理機構由單一向多元發(fā)展 ? 社區(qū)居民的歸屬感、參與感和心理上的認同感增強 1/21/2023 20 Edited by Z. M. Gu 第五節(jié) 社區(qū)文化與小區(qū)文明建設 ? 二、社
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