【文章內(nèi)容簡介】 3） 為使過程達到預(yù)期目標或要求 ， 需確保這些過程的有效運行和控制所需要的準則和方法 ， 形成相關(guān)的管理制度 。 （ 4） 確保在過程運作時獲得必要的資源和信息 ，使這些過程有條件正常運作和接受監(jiān)視 。 （ 5） 對過程運作進行監(jiān)視測量 ， 獲取必要和充分的信息 ， 并分析這些過程是否有效的運作 。 （ 6） 針對上述分析結(jié)果實施必要的措施 ， 以便最終實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果 ， 并且根據(jù)需要對這些過程進行持續(xù)改進 。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式 : P過程的策劃 D過程的實施 C過程的檢查 A過程的處置 P D C A 計劃 執(zhí)行 檢查 處理 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式 : P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù) ， 可以起到溝通意圖 ， 統(tǒng)一行動的作用 。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ， 并形成文件 。質(zhì)量手冊 。文件控制 、 記錄控制 、 內(nèi)部審核 、 不合格品控制 、 糾正措施 、 預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序 。組織為確保其過程的有效策劃 、 運行和控制所需的文件 。本項目所要求的記錄 。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 1） 質(zhì)量手冊 。 說明質(zhì)量管理體系的范圍 。為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序 。質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述 。 編制質(zhì)量手冊的目的是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 。 （ 2） 文件控制 。 規(guī)定了對質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點 。 文件控制是指對文件的編制 、評審 、 批準 、 發(fā)放 、 使用 、 更改 、 再次批準 、 標識 、 回收和作廢等全過程活動的管理 。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 3） 記錄控制 。 記錄控制包括：交付物 (產(chǎn)品 )、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運行的記錄 。為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為保持和改進質(zhì)量管理體系提供信息 。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 項目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證概述 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 質(zhì)量成本 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量保證概述 (1)質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ? 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量保證概述 (2)項目質(zhì)量保證 項目質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項目實施過程中進行的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項目實施的全過程。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。 目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ①分析用數(shù)據(jù)。 ②管理用數(shù)據(jù)。 ③檢驗用數(shù)據(jù)。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡單隨機抽樣 簡單隨機抽樣也叫完全隨機抽樣。就是 從總體中不加任何分組、分類、排隊等， 完全隨機抽取，使總體中每一個個體都有 被抽取的同等機會。注意不要將隨機抽樣理 解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機抽樣 分層隨機抽樣就是將總體按其屬性特征 分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S 機抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具 有較好的代表性，誤差也小。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時間或空間， 從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適 用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì) 量控制。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求 1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。 2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡便。 3)采集的數(shù)據(jù)必須真實可靠，絕不允許弄虛作假。 4)詳細記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。 5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計范圍和計算方法。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī) 定的質(zhì)量水平上所需要的費用，以及 當沒有獲得滿意質(zhì)量時所遭受的損失。 質(zhì)量成本一般分為運行質(zhì)量成本和 外部質(zhì)量保證成本。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (2)運行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ①質(zhì)量工作費； ②質(zhì)量培訓費； ③質(zhì)量獎勵費； ④新材料、新工藝評審費及產(chǎn)品評審費； ⑤質(zhì)量改進措施費。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 2)鑒定成本 ①進料檢驗費； ②工序檢驗費； ③竣工檢查費； ④檢測設(shè)備的折舊費、維修費。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 3)內(nèi)部損失成本 ①廢品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費； ⑤質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標準而發(fā) 生的費用 )。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 4)外部損失成本 ①申訴受理費； ②回訪保修費； ③索賠費。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費用； 2)產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用； 3)為滿足用戶要求，進行質(zhì)量管理體系認證所支付的費用。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ①質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔。可以從現(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進質(zhì)量的機會，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ②質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這時需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會計科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計、核算、分析、報告等管理制度，并納入正式的會計核算制度。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 ①按成本類型歸納。按主要成本項，根據(jù)其發(fā)生費用的多少，用排列圖進行分類排隊，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。 ②按質(zhì)量成本項目歸納。即按質(zhì)量成本四大項目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。 ③按時間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r間變化的趨勢來觀察質(zhì)量成本變化的趨勢。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊中尤為重要的一項工作，也是項目全部質(zhì)量經(jīng)濟活動的第一手資料。對原始記錄、原始憑證的基本要求是：“ 及時、準確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報表，反映質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 ①原始憑證。 ②記賬憑證。 ③臺賬。 ④質(zhì)量成本報表分月報及項目完成時結(jié)算報表。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量保證 (1)質(zhì)量保證的依據(jù) 1)項目質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量計劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計劃，它為項目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)項目實際質(zhì)量的度量結(jié)果 對項目各項質(zhì)量活動進行測量、測試，然后將這種實際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標準進行對比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 3)項目質(zhì)量工作說明 項目質(zhì)量工作說明是指對項目質(zhì)量管理具體工作的說明，以及對項目質(zhì)量保證與控制方法的說明。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 質(zhì)量審核是一個大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 全面質(zhì)量管理 (1)“三全”管理 1)全過程的質(zhì)量管理 這是指一個項目從啟動、計劃、實施、控制到收尾的全過程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標準，必然涉及到每一位員工是否具有強烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 3)全項目的質(zhì)量管理 所謂“全項目”主要是從組織管理來理解。在項目管管中，每一個管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動，不同層次的質(zhì)量活動重點不同。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 全面質(zhì)量管理 (2)全面質(zhì)量管理的基本觀點 1)全面質(zhì)量的觀點 2)為用戶服務(wù)的觀點 3)預(yù)防為主的觀點 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案 全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是 PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學管理方法。美國質(zhì)量