【正文】 高是 領(lǐng)導(dǎo)決策的。 11)強(qiáng)調(diào) GB/T19001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。 7)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。其目的是組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。隨著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國及時(shí)、等同地采用此標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了 GB/T1900： 2023版標(biāo)準(zhǔn)。 ?????nii XXnS12)(11)( XX i ?國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析的。 (2)數(shù)據(jù)的波動(dòng) 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行測定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的相同數(shù)值，總是有波動(dòng)的，這是由于項(xiàng)目實(shí)施中有大量的變動(dòng)因素存在。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)行質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行質(zhì)量管理的必須條件。 (7)質(zhì)量記錄的控制。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。 (3)采購。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 (1)合同評(píng)審。 3)為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)行識(shí)別、分類、衡量，以便明確目標(biāo)值。 3)質(zhì)量計(jì)劃編制過程實(shí)際上是各項(xiàng)管理和技術(shù)工作協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高管理效能。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括工作質(zhì)量管入和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 理解術(shù)語“顧客滿意”要注意：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。中國項(xiàng)目管理師（ PMP） 國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 考前培訓(xùn) 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理師技能要求： ， 找出原因 ， 采取措施 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ?項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容 質(zhì)量數(shù)據(jù) 質(zhì)量檢查表 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 質(zhì)量檢查表的選擇 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (1)質(zhì)量的概念 我國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19002023對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理體系。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括： ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 —確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)； ? 質(zhì)量保證 —定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、審核與改進(jìn)等工作； ? 質(zhì)量控制 —確定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)措施使其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4)質(zhì)量計(jì)劃可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)督的依據(jù)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 (2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求 4)應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。計(jì)劃應(yīng)指明項(xiàng)目的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰來進(jìn)行評(píng)審。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購物品如何檢驗(yàn)。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時(shí)間及由誰保存。通過對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。例如原材料、機(jī)械設(shè)備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動(dòng)的基本原因。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同項(xiàng)目所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種： ① 檢查項(xiàng)目質(zhì)量分布狀態(tài)的表格； ② 不合格項(xiàng)目的檢查表； ③ 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； ④ 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； ⑤ 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要原因調(diào)查表。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) 2023版標(biāo)準(zhǔn)包括： 1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 4)標(biāo)準(zhǔn)中增加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。 8)突出了“持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。 12)提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、 方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充 分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。實(shí)施全員參與這一 質(zhì)量管理原則，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng) 造性，努力工作、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、做出貢 獻(xiàn)，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有 極其重要的作用。過程管理有利于適時(shí)進(jìn)行測量保證上下工序 的質(zhì)量。在質(zhì)量管理中采用 系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系 統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以認(rèn)識(shí)、 理解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?；? 于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定收集信息的 種類、渠道和職責(zé)，保證資料能夠?yàn)槭褂谜叩玫?。供方的質(zhì)量影響 項(xiàng)目質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的貢 獻(xiàn)。當(dāng)顧客與項(xiàng)目利益相 關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 (3)必須注重過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn) 品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過 程控制等，這些均有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。質(zhì)量管理追求的是收益高于成本。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì) 量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效 總產(chǎn)量增加，使單位成本降低。常用的試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法有 對(duì)分法、均分法和 。質(zhì)量檢查的用途：用于控制質(zhì)量、用于分析質(zhì)量問題、用于檢驗(yàn)質(zhì)量、用于評(píng)定質(zhì)量。 （ 2） 改進(jìn)階段 。 但它們的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性 ， 如在開展質(zhì)量管理的初期 ， 質(zhì)量水平不太高時(shí) ， 一般鑒定成本和預(yù)防成本較低 。隨著質(zhì)量要求的提高 ， 質(zhì)量損失的費(fèi)用會(huì)逐步下降 。 （ 3） 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析 。 資源 。 。 （ 2） 確定這些過程之間相互作用 、 過程的順序和過程的接口 ， 以便針對(duì)整個(gè)過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理 。 （ 6） 針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施 ， 以便最終實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果 ， 并且根據(jù)需要對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。文件控制 、 記錄控制 、 內(nèi)部審核 、 不合格品控制 、 糾正措施 、 預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序 。 說明質(zhì)量管理體系的范圍 。 （ 2） 文件控制 。 記錄控制包括：交付物 (產(chǎn)品 )、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄 。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量保證概述 (2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ①分析用數(shù)據(jù)。就是 從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等， 完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有 被抽取的同等機(jī)會(huì)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間， 從總體抽取的樣品作為樣本。 3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī) 定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及 當(dāng)沒有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 3)內(nèi)部損失成本 ①廢品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費(fèi)； ⑤質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 ①按成本類型歸納。 ③按時(shí)間歸納。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。 ②記賬憑證。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行測量、測試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。在項(xiàng)目管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。通過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量要求 項(xiàng)目質(zhì)量要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。 (2)為控制項(xiàng)目質(zhì)量提供依據(jù)。虛假的或不正確的信息不僅沒有作用，反而會(huì)起反作用。否則，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，造成損失。 (2)質(zhì)量信息的加工。 (6)信息輸出。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。 (2)系統(tǒng)抽樣法。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的。但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。這種方法簡明易懂，形象具體。應(yīng)用此方法時(shí)可召開會(huì)議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改進(jìn)。 國家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師