復旦經(jīng)濟大學市場營銷學(編輯修改稿)
2025-01-28 11:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形象價值 顧客總成本 貨幣成本 時間成本 體力成本 精神成本 顧客成功： 企業(yè)提供產(chǎn)品和服務，不僅要使顧客滿意，更要協(xié)助顧客在事業(yè)、生活、人生中的成功。 依靠對顧客的重視，不斷了解并滿足顧客需求，協(xié)助并幫助成功，造就企業(yè)的成功，創(chuàng)造雙贏的畫面。 真正的顧客成功應包括以下努力： （ 1）維持對顧客的承諾； （ 2）真正解決顧客的問題； （ 3）向顧客提供的是獲利的行動； （ 4）成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴。 消費者購買行為 消費者購買行為及其模式 （ 1）消費者購買行為的涵義 （ 2）消費者行為模式（六 W） ? 消費者購買行為 消費者購買行為類型 （ 1）習慣型 （ 2）理智型 （ 3）沖動型 （ 4）價格型 （ 5）想象型 （ 6） 不定型 ? 消費者購買行為 影響消費者購買行為的因素 （ 1）經(jīng)濟因素 （ 2）心理因素 （ 3）社會因素 ? 影響消費者購買行為的因素 經(jīng)濟因素 （ 1）經(jīng)濟實力 （ 2）邊際效用遞減法則 ? 影響消費者購買行為的因素 心理因素 （ 1）馬斯洛需要五層次理論 （ 2） 幾種較普遍的社會心理傾向 ? 影響消費者購買行為的因素 社會因素 （ 1）社會角色 （ 2） 社會階層 （ 3）相關群體 （ 4）文化 ? 消費者購買行為 消費者購買決策過程 （ 1）需求確認 （ 2） 信息尋找 （ 3）選擇評價 （ 4）購買決策 （ 5）購后行為 四、市場細分與市場定位 ?市場細分 ?目標市場選擇 ?市場定位 市場細分 市場細分的概念 （ 1）市場細分的定義 （ 2）市場細分的基礎和依據(jù) （ 3）市場細分提出的時間 ? 市場細分 市場細分的意義 （ 1）有利于企業(yè)發(fā)展新的市場機會 （ 2）有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在競爭中 處于有利地位 （ 3）有利于企業(yè)根據(jù)市場特點，制定有效的營銷組合策略 （ 4）有利于企業(yè)更有效地使用各種資源，獲取更高經(jīng)濟效益 ? 市場細分 市場細分的標準 （ 1）市場細分的原則 （ 2）消費品市場細分的標準 （ 3）工業(yè)品市場細分的標準 目標市場選擇 目標市場的概念 （ 1）目標市場的定義 （ 2）目標市場與市場細分的關系 ? 目標市場選擇 確定目標市場的營銷策略 （ 1）無差異市場策略 ? 優(yōu)點 ? 缺點 （ 2）差異性市場策略 ? 優(yōu)點 ? 缺點 （ 3）集中性市場策略 ? 優(yōu)點 ? 缺點 ? 目標市場選擇 選擇目標市場時應考慮的因素 （ 1）企業(yè)資源實力 （ 2）產(chǎn)品特點 （ 3）市場特點 （ 4）產(chǎn)品生命周期 （ 5）競爭者的市場策略 市場定位 市場定位的概念 （ 1）市場定位的定義 （ 2）市場定位的本質(zhì) （ 3）市場定位的目的 （ 4）市場定位提出的時間 ? 市場定位 市場定位的重點和原則
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1