開發(fā)與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-28 07:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行為 ●欣賞對手 ●時間點很重要●改掉口頭禪●少問為什么●別以為每個人都認(rèn)識你 ●拒絕也可以不失禮●去除雜音 ●不要表現(xiàn)自己比對方厲害 ●不要表現(xiàn)自己比對方厲害 ●不要糾正對方的錯誤●不要不懂裝懂 ●微笑回答●不當(dāng)八卦傳音筒 ●讓對方覺得他很重要 ●主動表達(dá)幫忙●說話語氣要平等 你是不是也不喜歡與下面這些人交談？ ? 令人厭倦者 ? 插嘴插舌者 ? 心不在焉者 ? 輕視他人者 ? 羅哩羅嗦 ? 易怒之人 ? 言而不實 ? 自作聰明 ? 說教者 ? 大言不慚 ? 辯論家 ? 出言俚俗 ? 有偏見 ? 空談?wù)? ? 別有用心 ? 講述低俗故事 ? 固執(zhí)者 ? 小題大做 ? 問這問那 ? 自說自話 發(fā)音準(zhǔn)備率 黑化肥發(fā)灰 灰化肥發(fā)黑 黑化肥發(fā)黑不發(fā)灰 灰化肥發(fā)灰不發(fā)黑 話術(shù) 話術(shù) 與客戶溝通中，為了使用最合適的用詞，緊準(zhǔn)確的介紹，最有說服力的語言，避免遺漏，改進(jìn)通話的效率，常常使用事先準(zhǔn)備好的書面范本。 口語化 互動式 假設(shè)條件 不斷積累 話術(shù)運用 話術(shù)運用 FABE 說話的方式： 特點 + 優(yōu)勢 + 利益 + 案例 推薦期權(quán)產(chǎn)品的話術(shù)： 因為期權(quán)交易規(guī)則規(guī)定期權(quán)實行 T+0交易，從而當(dāng)日買的期權(quán)當(dāng)日即可賣出，對您而言就可以鎖定當(dāng)天收益落袋為安。您看我有一個客戶李某，她和您一樣喜歡短線交易， …… 因為期權(quán)合約可以做空，也就是可以先賣后買，實現(xiàn)了證券市場的雙向操作，對您這樣對趨勢判斷較為準(zhǔn)確的人而言，能提高您的資金利用率。您看之前咱們只能上漲掙錢，現(xiàn)在下跌的時候也可以掙到錢了 …… 問 O開放式的問題：讓客戶充分自由闡述自己的意見、看法及陳述事實情況； 要得到您的贊同，我們還需要做哪些工作？ 您希望怎么解決這個問題？ O封閉式問題：用于獲取具體或詳實的信息，通常只需要回答“是、不是、對、錯”等一個確切答案； 明天見面，您是上午過來還是下午過來？ 您買的領(lǐng)帶是想送禮還是自用？ 問 ——目的 O開放式的問題 了解目前的狀況及問題點 了解客戶期望的目標(biāo) 了解客戶對其它競爭者的看法 了
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