西財(cái)版金融服務(wù)營銷_第一章_導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-01-28 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 4） 農(nóng)村銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行 （ 5） 外資銀行 15 （二）非銀行金融機(jī)構(gòu) 主要包括： 金融資產(chǎn)管理公司、信托公司、企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、 金融租賃公司、保險(xiǎn)公司、證劵公司、基金公司等。 16 非銀行金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的異同： 都是以信用方式籌集資金并投放出去以達(dá)到盈利目的的。 （ 1）非銀行機(jī)構(gòu)不僅不能吸收活期存款，而且不能吸收其他任何形式的存款； （ 2）非銀行機(jī)構(gòu)是各國金融體系中不可缺少的組成部分。非銀行金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展是我國金融企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 第一，經(jīng)濟(jì)形式多元化導(dǎo)致籌資者和投資者多元化，需要多種融資形式； 第二，打破國有商業(yè)銀行壟斷，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)； 第三，隨著我國資本市場(chǎng)的發(fā)展和完善，投資融資渠道的拓寬，金融創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，非銀行金融機(jī)構(gòu)將走在金融市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、金融深化的前列； 第四，發(fā)展非銀行金融機(jī)構(gòu)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。在最發(fā)達(dá)的國家中，銀行系統(tǒng)的資產(chǎn)已經(jīng)低于其他各種金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的總和。 17 二、金融服務(wù)營銷的特征 ? 英國金融營銷學(xué)專家 亞瑟 梅丹 列舉了 10個(gè)基本特征： ? 無形性、不可分性、高度個(gè)體化的營銷系統(tǒng)、缺少專門特征、異質(zhì)性或者產(chǎn)品及服務(wù)的廣泛范圍、地理分散、增長必須與風(fēng)險(xiǎn)相平衡、需求波動(dòng)性、信托義務(wù)、勞動(dòng)力密集。 18 （ 1）不可感知。 （ 2）品質(zhì)差異性。 （ 3）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。 （ 4）營銷的實(shí)現(xiàn)方式不同。 19 （ 1）龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)。 一方面，客戶便利性要求； 另一方面，顧客對(duì)地理和時(shí)間上的連續(xù)性的要求。 （ 2）以非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主。 （ 3）營銷設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性。 （ 4）營銷人才的專業(yè)性。 20 第三節(jié) 金融企業(yè)的營銷哲學(xué)及應(yīng)用 一、目前奉行的營銷哲學(xué) 二、樹立新的營銷哲學(xué) —— 市場(chǎng)營銷觀念 三、營銷哲學(xué)轉(zhuǎn)變的策略 21 一、目前奉行的營銷哲學(xué) 。 ，輕視與之配套的服務(wù)。 ，忽視人員素質(zhì)的提高。 22 二、樹立新的營銷哲學(xué) —— 市場(chǎng)營銷觀念 強(qiáng)調(diào)一種顧客導(dǎo)向的思想。體現(xiàn)在 4個(gè)方面： 。 。 。 23 三、營銷哲學(xué)轉(zhuǎn)變的策略 “以客戶為中心”的理念具體表現(xiàn)為五個(gè)方面： 一是能存儲(chǔ)財(cái)富并在客戶的要求下轉(zhuǎn)移資金到第三方的機(jī)制； 二是能為需要資本的人提供資金的機(jī)制； 三是能讓客戶多余資金賺到錢的機(jī)制； 四是能為客戶提供保險(xiǎn)，使資金免受損失的機(jī)制； 五是能為客戶提供咨詢和信息，以幫助客戶做出適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)決定機(jī)制。 24 為此需要在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和營銷行為方面做到如下兩點(diǎn)： （一）在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中設(shè)立客服經(jīng)理 （二）設(shè)立客
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