【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地方。 年長(zhǎng)的 一輩在這里可以尋回已隨時(shí)光消逝的往昔； 年輕的 一代可以在這里接受未來(lái)的挑戰(zhàn)。 人人 在這里都可以看到和理解 大自然與人類(lèi)的奇跡 。迪斯尼樂(lè)園將建立在創(chuàng)造了美國(guó)的 理想、夢(mèng)幻和事實(shí) 之上，它將獻(xiàn)身于這些理想、夢(mèng)幻和現(xiàn)實(shí)。它將已獨(dú)特的方式戲劇化地再現(xiàn)這些夢(mèng)幻與現(xiàn)實(shí)，使迪斯尼樂(lè)園成為奉獻(xiàn)給 全世界 勇氣和靈感的源泉。它象是一個(gè) 集市 ，一個(gè) 展覽館 ，一個(gè) 社區(qū)中心 ，一個(gè)活生生的 博物館 ，一個(gè)美麗與魔幻的表演 舞臺(tái) 。迪斯尼樂(lè)園將會(huì)洋溢著充滿(mǎn)我們生活的這個(gè)世界的 喜悅、成就、希望 。它也將喚醒和引導(dǎo)我們讓這些 奇跡 成為我們生活中的一部分。 ”你渴望、想象中的迪斯尼樂(lè)園是什么？Page67第二章：新 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1. 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)2. 深度細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)3. RD營(yíng)銷(xiāo)4. 娛樂(lè)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)5. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)6. 政府營(yíng)銷(xiāo)案例核心要素思考與應(yīng)用Page68 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：案例八（ 1）v 為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間的營(yíng)銷(xiāo)方式 v 感性與理性的結(jié)合：打開(kāi)所有器官v 戴爾工卡： “在我們服務(wù)的市場(chǎng)傳遞最佳顧客體驗(yàn) ”v 新聯(lián)想： “全面客戶(hù)體驗(yàn) ”v “在線修車(chē) ”的故事v 美國(guó)電子機(jī)票 “checkin”的體驗(yàn)v 美國(guó)沃爾瑪 “自動(dòng)付款 ”的體驗(yàn)v 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的 SHUP策略Page69 核心要素Selectiverecognition 認(rèn)知 “真理瞬間 ”價(jià)值主張“價(jià)格“用戶(hù)“產(chǎn)品”品牌價(jià)值“售點(diǎn) “促銷(xiāo) “廣告營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)刺激、便利接觸、多點(diǎn)接觸感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián) Page70第二章：新 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1. 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)2. 深度細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)3. RD營(yíng)銷(xiāo)4. 娛樂(lè)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)5. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)6. 政府營(yíng)銷(xiāo)案例核心要素思考與應(yīng)用Page71v 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)原理影響政府行為v 政府政策制定v 公眾需要v 尋求政策成效的績(jī)效評(píng)價(jià) v 汶川大地震與政府營(yíng)銷(xiāo)v 奧林匹克與政府公關(guān) 政府營(yíng)銷(xiāo)：案例九汶川Page72目錄第三章 新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（國(guó)內(nèi)外）Page73第三章：新 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1. 女性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2. 魅力營(yíng)銷(xiāo)3. “第五媒體 ”與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4. “第六媒體 ”與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5. 配合營(yíng)銷(xiāo)6. 文化營(yíng)銷(xiāo)案例練習(xí)思考與應(yīng)用概述Page74v 讓世界更美好 v 看到孩子成功 v 有充裕時(shí)間做自己的事 v 有更多旅游 v 財(cái)富 v 更加迷人 v 事業(yè)有成 v 出名 v 象明星一樣生活 練習(xí)一 (1)重要性1 2 3 4 5 1. 不重要2. 一般3. 重要4. 很重要5. 非常重要Page75v 女性的渴望 v 讓世界更美好 85%v 看到孩子成功 83%v 有充裕時(shí)間做自己的事 82%v 有更多旅游 72%v 財(cái)富 62%v 更加迷人 53%v 事業(yè)有成 48% v 女性不渴望的事情v 出名 7%v 象明星一樣生活 5% 練習(xí)一 (2)Page76v 背景：v 女性是世界最大的一塊兒消費(fèi)蛋糕； NO. 1 機(jī)會(huì)。v 半邊天：人口、消費(fèi)（大件消費(fèi)品等）、收入、教育等；v 輕視的市場(chǎng)機(jī)遇（美國(guó)女性消費(fèi)總額超過(guò)日本經(jīng)濟(jì)總額）；v 現(xiàn)實(shí) TV的 $v 了解客戶(hù)：產(chǎn)品一樣，期望和需求差異；v 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)觀念v 目的v 為什么女性市場(chǎng)值得投入？v 為什么對(duì)女性市場(chǎng)投入要與男不同？v 如何跨越男女之別見(jiàn)行動(dòng)、見(jiàn)效果？ 概述：為何女性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？Page77v 錢(qián)包的力量v “胖、 ” “厚、 ” “大、 ” “亮、 ” “多、 ” “長(zhǎng) ”v “沉默的一代 ”在搖撼世界v CPOChief Purchasing Officer 首席購(gòu)物官v 家用產(chǎn)品 — 大件投資 — 單身女性 — 已婚女性v 公司的管家v 利潤(rùn)v 高利潤(rùn)客戶(hù)v 高客戶(hù)滿(mǎn)意度v 高利潤(rùn)回報(bào) 概述：為何女性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？Page78v 男女之別的區(qū)別v 自然與教育 — 性別文化 — 性別評(píng)斷v 老鼠與人（ 95%的 DNA相同）v 女性認(rèn)知方法：感覺(jué)和敏感 v 超感官的感覺(jué) 耳（聲音）、鼻（嬰兒）、眼（ 外圍視野） 、嘴（甜酸苦辣） 完全不同：觸摸感覺(jué)v 情感表達(dá)v 精力集中v 情境思維（男性：分拆；女性：組合）v 以人為本v 善于辭令 概述：為何女性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？Page79v 中國(guó)女性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一瞥v 女性產(chǎn)品 /”美女 ”銷(xiāo)售 /粗放型銷(xiāo)售v “她時(shí)代 ”的到來(lái)： ； 48%； 2050歲： 。 v 都市女性經(jīng)濟(jì)： 2050歲： 。 v 社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力 70%以上掌握在女性手中 v 獨(dú)立性、社會(huì)性、消費(fèi)能力、家庭支配、時(shí)尚性等v 女性消費(fèi)行為 3要素：經(jīng)濟(jì)因素、 心理因素 、社會(huì)因素v 理智、前衛(wèi)、個(gè)性v 自我概念的追求和展示 ：自我表現(xiàn)、自我滿(mǎn)足 概述：為何女性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？Page80 概述：為何女性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？飄柔潘婷沙萱伊卡露海飛絲 90年 ,美國(guó)寶潔公司進(jìn)入中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng) ,歷時(shí)半年時(shí)間完成了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的洗發(fā)水需求研究 ,從近千個(gè)數(shù)據(jù)中主要發(fā)現(xiàn) :? 中國(guó)女性消費(fèi)者 85%以上有每周至少 2次洗發(fā)經(jīng)歷? 主要使用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品如 :蜂花等 ,部分使用進(jìn)口產(chǎn)品如 :威娜等? 先有洗發(fā)水市場(chǎng)價(jià)格普遍偏低? 對(duì)于洗發(fā) ,中國(guó)女性消費(fèi)者主要期望有 :167。 徹底清潔頭發(fā)的油脂167。 徹底清潔頭發(fā)上的污漬 (灰塵 )167。 保持頭發(fā)一直都很柔順167。 頭發(fā)洗后像玻璃一樣光滑167。 徹底改善發(fā)質(zhì) ,使頭發(fā)濃黑167。 卷發(fā)洗后可以立即恢復(fù)原狀167。 頭發(fā)洗后 ,香味能保留至少三天…… Page81 概述：女性決策星圖 社會(huì)價(jià)值生活 /時(shí)間因素溝通鑰匙綜合動(dòng)力女性決策性別文化天生的不同觀念與優(yōu)先權(quán)Page82v 社會(huì)價(jià)值v 指人際應(yīng)該如何交往的不同信仰與態(tài)度。v 生活 /時(shí)間因素v 指女性角色不同于男性的各種方式的含義。v 綜合動(dòng)力v 指女性認(rèn)知與行動(dòng)方面不同于男性的固定區(qū)別v 溝通鑰匙v 指女性表達(dá)的不同形式和禮節(jié) 概述：女性決策星圖解釋 Page83 社會(huì)價(jià)值v 獨(dú)奏、 “我 ”v “男人以己為本 ”v 經(jīng)濟(jì)、政治、戰(zhàn)爭(zhēng)、v 道德性別、撒謊？、責(zé)任心弱、工作好強(qiáng)、難信v 勝利者v 外部競(jìng)爭(zhēng)、刺激、低信任v 勝者為王v 金字塔v 稀少為榮v 嫉妒v 合奏、 “我們 ”v “人人為己，己為人人 ”v 世界文明的保護(hù)人、博愛(ài)v 道德性別、撒謊少、責(zé)任心強(qiáng)、工作踏實(shí)、易信v 溫馨者v 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、互動(dòng)好、團(tuán)隊(duì) 、v 勝者越多越好v 平等群體v 人人平等v 設(shè)身處地（換位思考）男人 女人Page84 人生 /生活因素v 做事講究輕重緩急v 單一思維、聚焦v “人、事、時(shí)間 ”v （相對(duì)）短壽v做事喜歡齊頭并進(jìn)v多重思維、綜合v“里程碑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ”v長(zhǎng)壽v生活變化的里程碑帶來(lái)的影響男人 女人Page85 人生 /生活因素（舉例）v北京結(jié)婚展（ )v 中國(guó)第二屆婚博會(huì)v香格里拉的 “婚禮盛宴 ”v“一站式平臺(tái) ”v婚紗、婚慶服務(wù)、影樓、珠寶首飾、蜜月旅游、新居裝飾裝修v“溫柔營(yíng)銷(xiāo) ”P(pán)age86 綜合動(dòng)力v 分析（分拆事物）v 缺乏第六感官v 粗心、簡(jiǎn)單、要點(diǎn)v 加 減 乘 除v 大件購(gòu)物前五條理由v 滿(mǎn)意答案v 新房裝修v綜合（整合事物）v細(xì)節(jié)、細(xì)心、細(xì)致v注意、關(guān)心、重要v加 減 乘 除v大件購(gòu)物全部理由v完美答案癥v賓館衛(wèi)生間的放大鏡v注重女性需求提高滿(mǎn)意度男人 女人Page87 溝通鑰匙v “長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) ”v “報(bào)告式 ”談話(huà)v 傳遞信息、解決問(wèn)題、 維護(hù)個(gè)人地位v 建立關(guān)系（競(jìng)爭(zhēng) 地位）1. 能者為師（ Oneup)2. 強(qiáng)者為王 (Onedown)3. 超越他人 (Putdown)4. 社交貨幣 (Socials Currency)v 事實(shí)與功能v “短話(huà)長(zhǎng)說(shuō) ” v “和善式 ”談話(huà)v 傳遞信息、解決問(wèn)題、 建立人們之間的關(guān)系v 建立關(guān)系（親和 紐帶 移情）1. 求同存異 (Samesame)2. 互贈(zèng)禮品 (Gift exchange)3. 相助同情 (Scoop)4. 社交貨幣 (Social currency)v 故事、個(gè)人詳情男人 女人Page88v 了解女性文化對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)有何幫助？v 了解女性文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有何價(jià)值？v 了解女性文化是否幫助了解女性購(gòu)買(mǎi)決策？v 刺激、說(shuō)服女性客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)需要了解什么？思考與應(yīng)用用相同或近似的語(yǔ)言與她們溝通她們?cè)诤醪⒄J(rèn)為重要的事情：?她們珍惜什么？?她們驕傲什么？?她們喜歡什么？?她們渴望什么？?她們討厭什么？?她們哪里類(lèi)似他們但被忽略？Page89 概述：螺旋線路圖男性決策流程 好的方案理想結(jié)果刺激 考慮 調(diào)查 /決定 回訪女性決策流程 完美答案客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程Page90 購(gòu)